Bueno pues después de varias llamadas al fin he podido resolverlo.
Tenéis que llamar a atención al cliente y comentarles el caso y que os pasen con el servicio de asistencia técnica, le decís al operador de asistencia técnica que haga el favor de mirar si ellos tienen registrada tu sim para el pago con NFC (eso era lo que me pasaba a mi y me supongo que a la mayoría de los que no nos funcionaba)
Ellos pasan parte para que la activen y en un par de días máximo ya la tenéis operativa para poder pagar con móvil.
Espero que os sirva de ayuda.
