Simplemente quiso cambiar la cuenta del banco donde le domicilian su recibo a otro banco diferente. Comunicó el cambio el día 31/10/13, ya que el día 5/11/13 cerraba su ciclo de facturación de ese mes y quería que se lo cobraran en la nueva entidad. En esa llamada, el operador del otro lado del charco le tomó el nuevo número de cuenta y dijo que no había ningún problema y que el cargo que iba a haber en unos días se haría en la nueva cuenta indicada.
Como no se fiaba, dio orden al banco antiguo de que devolviesen el recibo en caso de que Vodafone no le hubiese hecho caso y lo quisiera cobrar donde siempre. Efectivamente, la llamada del 31 no sirvió de nada y lo quisieron cobrar donde siempre, pero el recibo fue devuelto.
Al ver eso, el día 16/11/13, vuelve a llamar a la compañía (otra vez operadora al otro lado del charco, siempre es así ya) y le dicen que ha sido un error y que se lo van a arreglar para que el día 19 o 20 se cobre esa factura en la nueva cuenta que facilitó.
El día 21 operan a mi marido y permanece hospitalizado. Resulta que NO cobran el dichoso recibo en la nueva cuenta y cuando encendemos el móvil nos llegan 4 o 5 SMS avisando de que nos cortan la linea si no pagamos
Casi medio anestesiado llama a la compañía y le hacen el típico recorrido: atención al cliente- cobros-reclamaciones-cobro.... Nadie le soluciona el problema del recibo, ahora le dicen que tiene que pagar ipso facto con tarjeta o le cortan la línea. LES DICE QUE ESTÁ EN EL HOSPITAL, QUE ACABA DE SALIR DE UN QUIRÓFANO Y LAS TARJETAS DE CRÉDITO LAS TIENE EN CASA. Que hagan el favor de cobrárselo de la cuenta bancaria que ya les facilitó el día 31 de Octubre, que no es que el no quiera pagar, si les ha dado el número de cuenta nueva!!! Les da absolutamente igual y le dicen que o paga en ese momento con la tarjeta o le dejan sin servicio en el hospital, que no puede pagarlo de otra forma. Al día siguiente comienza a recibir SMS dándole otras formas de pago como una cuenta bancaria de ellos, pero jamás la opción de coger el dinero de la puñetera cuenta suya. Como no puede pagar, al día siguiente voy yo a la casa, cojo la tarjeta y hago el pago por internet (eran unos míseros 7 euros, a un cliente que lleva por desgracia 18 años en la compañía).
Y agarraos fuerteeeee.....al día siguiente de pagar, aún en el hospital...le cortan el servicio aun habiendo pagado ya!!!! Conseguimos que se lo vuelvan a activar y creíamos que la pesadilla se había acabado, peroooooooooooooo hoy día 24/11, otra vez han desactivado la líneaaaa!!!!!
Por supuesto vamos a acudir a los organismos competentes a poner reclamación y exigir responsabilidades, porque por ejemplo, vodafone ha mentido 2 veces al decir que cogían la cuenta nueva y que no había ningún problema, y luego han tratado como si fuera un moroso a mi marido y le han causado un perjuicio estando hospitalizado sin poder moverse
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