Portabilidad a jazztel via web, misión imposible

Pues eso que trato de hacer la portabilidad de una línea de contrato a jazztel 100 min/500 Mb y siempre sale intento fallido y que ya me llamarán por teléfono al móvil de contacto. Y cierto que me llaman pero la sorpresa es que me quieren cobrar 10 euros por el envío de la tarjeta sim, cosa que no lo cobran vía web, a alguien mas le ha pasado? y alguien ha conseguido hacer la portabilidad via web? lo he intentado con varios navegadores, y sistemas operativos, pero imposible.