Yo era cliente de telefonía móvil de Orange y me quedaban dos meses para finalizar la permanencia. En estas que salió la oferta canguro y la solicité.
Mi antiguo operador Jazztel me hizo una contraoferta que mejoraba las condiciones de la oferta de Orange, y como yo estaba contento con el funcionamiento del servicio de ADSL que tenía, decidí aceptar la oferta de mi antiguo operador y quedarme con Jazztel, anulando la portabilidad en 6 días desde la petición.
Ahora empiezan las sorpresas me han cobrado 121€ en penalización por incumplimiento de compromiso de permanencia en servicio de voz y datos.
Incuplimiento?
No se puede incumplir en un servicio que no se ha iniciado, el servicio de ADSL y voz siguió siendo en todo momento prestado por mi compañía anterior y si no estoy errado existe un derecho a desestimiento de 7 días en toda compra o contratación realizada por internet o teléfono.El operador solo podría reclamar el importe por los perjuicios (gastos) causados, que en ningún caso pueden ser por el importe total de incumplimiento.
Intento reclamar; todos los emails que se envían son devueltos; me dicen que contacte por la página de atención al cliente.... pero como yo no soy cliente no puedo acceder.... intento enviar fax .... cinco envíos sin respuesta a 3 números diferentes, tengo los reportes para ir a consumo, ...total que al final he conseguido hacer una reclamación por teléfono, pero no puedo acreditar con documentos lo que reclamo ya que ni por fax ni por email se puede contactar con ellos.
Por cierto esto último supone un incumplimiento de la leyes de defensa del consumidor.
Resultado me he cansado de intentos de contactar, recibo devuelto y ya contactaran ellos conmigo.
Mucho ojito con esta compañía.
