Gracias de antemano
Se ha sabido últimamente que Orange está ofreciendo a los clientes en retenciones de bajas la suspensión de línea durante seis meses.
Estos días atrás se comentó por el foro que Orange cobraba 3 euros al mes en concepto de gastos de no sé qué estupidez. Pero también llamé yo ayer para poner a prueba el asunto, y el agente me juró y perjuró que no, que ahora era gratuito, precisamente desde antes de ayer.
Ya no sólo es que Orange se contradice en su propia página web (es muy diferente lo que dice aquí y lo que dice aquí), sino que además se contradice con las condiciones generales de contratación y encima se contradice con la legalidad vigente.
A este respecto, el artículo 19.3 del Real Decreto 899/2009 (recordemos que de obligatorio cumplimiento para Orange) dice:
quote:Este texto, además, está reproducido de forma casi exacta en uno de los párrafos de la cláusula 5 de las Condiciones Generales Comunes de Contratación de los Servicios Orange.
El abonado tiene derecho a solicitar y obtener gratuitamente del operador del servicio la suspensión temporal de éste por un período determinado que no será menor de un mes ni superior a tres meses. El período no podrá exceder, en ningún caso, de 90 días por año natural. En caso de suspensión, se deducirá de la cuota de abono la mitad del importe proporcional correspondiente al tiempo al que afecte.
Entonces nos encontramos con que en retenciones ofrecen seis meses de suspensión cuando no se pueden dar (el texto dice claramente que la suspensión "no podrá exceder, en ningún caso, de 90 días por año natural"), y así lo dice también un fragmento de la web de Orange, en contradicción tanto con la legalidad como con otro fragmento de la misma web. Y además nos encontramos con que para unos se cobran 3 euros mensuales y para otros justo el día anterior se eliminó esa cuota (que anda, que si luego es mentira se encuentra el cliente con el pastel y nadie se hace responsable, por supuesto)
En consecuencia, pregunto a Orange_mvl. ¿Cuál es la realidad, aunque parezca que nadie la conoce en Orange?
