Problema con portabilidad en la pagina web

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Estoy intentando hacer una portabilidad, por la pagina web, para coger la tarifa Movilonia VIP, para un familiar.
El caso es que despues de pegarme la paliza poniendo todos los datos, cuando los voy a aceptar, me sale constantemente el siguien error:

ERROR:57
Este email ya le pertenece a otro cliente, recuerda que el email será el usuario en Mipepehone, por favor introduce otra dirección de correo electrónico.


Lo he intentado con tres correos diferentes, uno de ellos completamente nuevo y nada. Tambien decir que ahora no tengo absolutamente nada con ellos, aunque hace un par de años tuve dos lineas unos pocos meses.

Les mande un email ayer y otdavia no me han contestado y la cosa es que me corre prisa.

¿Alguien sabe lo que puede pasar? emoticon inseguro

Saludos

Agradecer no cuesta nada
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