[QUEJA] Oooooooootra mentira más de Orange. Esta vez con Combina y Ahorra

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Una vez más, Orange publica una cosa, y en atención al cliente hace lo que le salde de los huevillos. Ahora con Combina y Ahorra.

Dicen las condiciones claramente que el descuento es de 10 euros, y es tanto para nuevos clientes como en Posventa.

Pues bien, ¿qué es lo que pasa cuando un cliente antiguo llama y dice que quiere activarlo? Pues que se le dice que si quiere activarlo, son 7 euros, y que si quiere 10 euros, tiene que cambiar a una cuota más alta, porque claro eso de tener una cuota antigua que supone 35,95 es una indecencia que sólo se nos puede ocurrir a los despreciables clientes antiguos. Que en las condiciones puede poner lo de los 10 euros, pero que no LES DA LA GANA de aplicarme las condiciones, porque hacen lo que les sale de las pelotas emoticon emocionado emoticon enfado
 #2
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quote:
Originalmente escrito por pinchitin
Una vez más, Orange publica una cosa, y en atención al cliente hace lo que le salde de los huevillos. Ahora con Combina y Ahorra.

Dicen las condiciones claramente que el descuento es de 10 euros, y es tanto para nuevos clientes como en Posventa.

Pues bien, ¿qué es lo que pasa cuando un cliente antiguo llama y dice que quiere activarlo? Pues que se le dice que si quiere activarlo, son 7 euros, y que si quiere 10 euros, tiene que cambiar a una cuota más alta, porque claro eso de tener una cuota antigua que supone 35,95 es una indecencia que sólo se nos puede ocurrir a los despreciables clientes antiguos. Que en las condiciones puede poner lo de los 10 euros, pero que no LES DA LA GANA de aplicarme las condiciones, porque hacen lo que les sale de las pelotas emoticon emocionado emoticon enfado


Hacen lo que les sale de las pelotas...

se7en - Alea iacta est - Fuerza&Honor

"Si haces lo que nunca has hecho, llegaras a donde nunca has llegado".

Buzón de privados lleno.
 #3
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¿A esto tampoco hay respuesta?
 #4
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Up! Aprovechando que Orange_fij se ha dignado pasarse por el subforo!
 #5
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quote:
Originalmente escrito por pinchitin
Una vez más, Orange publica una cosa, y en atención al cliente hace lo que le salde de los huevillos. Ahora con Combina y Ahorra.

Dicen las condiciones claramente que el descuento es de 10 euros, y es tanto para nuevos clientes como en Posventa.

Pues bien, ¿qué es lo que pasa cuando un cliente antiguo llama y dice que quiere activarlo? Pues que se le dice que si quiere activarlo, son 7 euros, y que si quiere 10 euros, tiene que cambiar a una cuota más alta, porque claro eso de tener una cuota antigua que supone 35,95 es una indecencia que sólo se nos puede ocurrir a los despreciables clientes antiguos. Que en las condiciones puede poner lo de los 10 euros, pero que no LES DA LA GANA de aplicarme las condiciones, porque hacen lo que les sale de las pelotas emoticon emocionado emoticon enfado


Hola,

Efectivamente los clientes del antiguo producto de Línea + ADSL Máxima velocidad + llamadas con cuota de 35,95 € el descuento que tienen aplicado es Más Ventajas que supone 7 € menos al mes. En las condiciones que adjuntas se indica que los clientes que disfruten este descuento no podrán activar el nuevo de 10 €:

"Tampoco podrán participar en esta promoción los clientes que ya se benefician del descuento en la factura móvil o en la factura del ADSL a través del programa original de “Más Ventajas”."

De todos modos esta combinación es más económica que la oferta actual con Combina y Ahorra para nuevos clientes.

Saludos.
 #6
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Originalmente escrito por Orange_fij
Hola,

Efectivamente los clientes del antiguo producto de Línea + ADSL Máxima velocidad + llamadas con cuota de 35,95 € el descuento que tienen aplicado es Más Ventajas que supone 7 € menos al mes. En las condiciones que adjuntas se indica que los clientes que disfruten este descuento no podrán activar el nuevo de 10 €:

"Tampoco podrán participar en esta promoción los clientes que ya se benefician del descuento en la factura móvil o en la factura del ADSL a través del programa original de “Más Ventajas”."

No estoy hablando de los clientes que tengan Más Ventajas. Sino de los clientes que no tengan ningún ahorro, y por primera vez pidan el descuento combinado de móvil y ADSL. No obstante, el fragmento que copipegas no excluye la posibilidad de desactivar el "Más Ventajas" y activar el "Combina y Ahorra". Dice que "Más ventajas" es incompatible que "Combina y Ahorra".

Por tanto, en las bases dice que "Más Ventajas" ya no existe, y que tanto clientes nuevos como postventa pueden activar el "Combina y Ahorra" que supone 10 euros de descuento. Si un cliente antiguo nunca ha tenido "Más Ventajas" y quiere "Combina y Ahorra", ¿confirmas que las normas no son las que están en el pdf publicado en la web, sino las que les da la gana a la operadora?
quote:
De todos modos esta combinación es más económica que la oferta actual con Combina y Ahorra para nuevos clientes.

No estoy poniendo en valor cuál sea la cuota más barata (que en la actualidad para clientes que tengan móvil en Orange puede llegar a ser más barata que la mía). Estoy poniendo en valor que si un cliente con antigüedad quiere activar "Combina y Ahorra" tiene que cambiarse a una cuota más alta, para acceder a ella, incurriendo en un supuesto que no está en las bases de la promoción.

Otro saludo
 #7
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¿Es compatible Combina y ahorra con invita y ahorra? ¿=20€ dto/mes?
 #8
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quote:
Originalmente escrito por __ARES__
¿Es compatible Combina y ahorra con invita y ahorra? ¿=20€ dto/mes?

Sí, Invita y Ahorra es compatible con cualquier descuento que tuviera el cliente incluso hasta que quede a 0 la factura.

Saludos. emoticon sonrisa
 #9
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Vaya gentuza estos de Orange...

se7en - Alea iacta est - Fuerza&Honor

"Si haces lo que nunca has hecho, llegaras a donde nunca has llegado".

Buzón de privados lleno.
 #10
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¿Que es Invita y Ahorra?