¿A quien reclamo?

Hace 8 meses en una cacelación de porta me dieron llamadas gratis a todos los destinos en fin de semana por un año. Este fin de semana el saldo de la prepago se me quedó a cero. En el 224472 me dicen que se desactivó la promoción momentaneamente, que me la vuelven a activar prorrongando los dias que se desactivó, pero del dinero que me cobraron por las llamdas en finde que nada de nada ¿A quien reclamo?.