MODELO para reclamaciones 5130 Movistar by jlpelaz

DIRIGIDO AL ORGANISMO DE CONSUMO ANTE EL QUE SE PRESENTE

Don fulanito de tal y tal con DNI numero tantos y domicilio en Calle Nomeolvides, 69, 4ºB, de LACIUDADQUESEA, con código postal 08080,

EXPONE:

- Que el pasado día 29 de septiembre adquirió a través del servicio “TU TIENDA MOVISTAR” de la web de www.tu-tienda.movistar.es, de la empresa Telefónica Móviles España, S.A.U. con domicilio social en la Ronda de la Comunicación s/n, edificio Sur 3, 28050 de Madrid, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, ST-1, Tomo 8958, General 7804, de la Sección 3ª del LIBRO DE SOCIEDADES, Folio 92, Hoja nº 85226-1, Inscripción 1ª - con número de identificación fiscal o C.I.F. A-78-923125, un pack prepago del terminal marca NOKIA modelo 5130 al precio de 25 euros con gastos de envío gratuitos, ofertado durante esos días en la página web mencionada como se acredita por la captura de pantalla que se acompaña.

- Que la adquisición del terminal se completó satisfactoriamente, como se comprueba en la captura de pantalla que se adjunta, adjudicándosele a la operación el número de compra TANTOSMILTANTOSCIENTOS

- Que la operación fue confirmada por correo electrónico enviado por la empresa TELEFONICA MOVILES SAU a mi correo electrónico nombre@dominio.com el tantos del tantos a tal hora, que acompaño a este escrito para mejor comprensión,

- Que, sin haber dado él instrucción alguna en este sentido, su pedido fue cancelado en fecha tantos del tantos, sin mediar previa comunicación explicativa

- Que desde ese momento ha intentado obtener una respuesta satisfactoria del oferente, tanto a través de servicio de atención on line del sitio web tu-tienda.movistar.es, como el teléfono de atención de la tienda on line 638900900 sin haber obtenido en ninguno de ellos razón de la cancelación de su pedido, y habiéndoseme negado la posibilidad de abrir una incidencia interna a efectos de ver satisfechos mis intereses legítimos. (o habiendo sido denegada la incidencia abierta según los casos

FUNDAMENTOS DE DERECHO;

PRIMERO.- Con carácter general: 1254, 1256 y 1258 del Código Civil en cuanto a la perfección del contrato por el mero consentimiento de las partes, momento desde que el contrato obliga a ambos. Especialmente, por tratarse de una adquisición a distancia los artículos 1262 del Código Civil y 54 del código de Comercio, concordantes.

SEGUNDO.- Consciente de que la Ley de Ordenación del Comercio Minorista (Ley 7/96) autoriza en su artículo 44 el desistimiento unilateral del consumidor en las compras celebradas a distancia, pero ni esta ni otra ley permite tal facultad de desistimiento incondicionado al empresario.

TERCERO.- Y especialmente el régimen del Texto Refundido de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLtivo 1/2007) que ampara la buena fe del consumidor y auspicia la defensa de sus intereses económicos legítimos y con especial atención al artículo 105 en cuanto a la obligación de responder de la obligación contractual incluso mediando la modificación del objeto ofertado por otro de la misma o superior calidad, cuando el bien contratado no estuviera disponible.

CUARTO.- Por el ámbito telemático de la contratación, también es conocedor de la aplicación de la Ley de comercio electrónico y sociedad de la Información (Ley 34/2002), que no sólo es concordante, sino que ratifica y avala, los criterios de perfección contractual y por ende vinculación a las partes que fueron expuestas en el fundamento primero.

Por todo lo expuesto anteriormente SOLICITA:

1.- Que encontrándose en situación de indefensión ante la actitud y actuación de TELEFONICA MOVILES SAU anteriormente relatada, se le ampare y defienda sus derecho como consumidor y contratante de buena fe, sometiéndose expresamente al proceso de arbitraje de consumo,

2.- Que se obligue en la forma que proceda al empresario oferente a cumplir y ejecutar el contrato perfeccionado en los términos acordados o, en su caso, no siendo esto posible, los más análogos, con satisfacción plena de las expectativas del recurrente, amparadas en la publicidad y oferta pública de TELEFONICA MOVILES SAU a través de sus canales habituales.

3.- Que se comunique este hecho a la Administración competente para que, si procede, se impongan al empresario la correspondiente y equitativa sanción por la infracción la normativa relatada, como se establece en los artículos 46 y siguientes del RDLtivo 1/2007, y más concretamente al amparo de la infracción definida en el artículo 49 apartado segundo letra a de dicha norma legal.

En MICIUDAD a tantos del tantos


Don Fulanito de Tal y Tal

PASOS A SEGUIR PARA RECLAMAR:

En primer lugar esperar a que el pedido se CANCELE.
NO RECLAMAR HASTA QUE EL PEDIDO SE CANCELE!!!

Si tu pedido ha desaparecido PRIMERO manda un correo a traves de: http://www.atencionenlinea.movistar.es/ a la derecha donde pone “por mail”, preguntando porqué no puedes consultar el estado de tu pedido numero tantos y que realizaste con tales datos. Agradeciendoles su amable atención, reciban un cordial saludo
NO MENCIONAR NADA DE RECLAMACION NI CANCELACION

Cuando cancelen nuestro pedido RECLAMAMOS PRIMERO A LA COMPAÑÍA:
http://www.atencionenlinea.movistar.es/ a la derecha donde pone “por mail”

o bien directamente mandamos la reclamación a: tu-tienda@tsm.es


Es MUY aconsejable reclamar primero a la empresa incumplidora para acreditar nuestra buena fe en la contratación, nuestro deseo de agotar las vías posibles antes de acudir a la heterocomposión.
IMPORTANTE: en la reclamación a MOVISTAR sustituir la SOLICITUD del modelo por esta:

Por todo lo expuesto anteriormente SOLICITA:

1.- Que se cumpla y ejecute el contrato perfeccionado en los términos acordados o, en su caso, no siendo esto posible, los más análogos, con satisfacción plena de las expectativas del reclamante, amparadas en la publicidad y oferta pública de TELEFONICA MOVILES SAU a través de sus canales habituales.

2.- Que no siendo atendida la presente petición, además de interponer los recursos legammente previstos para mejor defensa de su derecho, comunicará a través de los cauces oportunos este hecho a la Administración competente para que, si procede, se impongan al empresario la correspondiente y equitativa sanción por la infracción la normativa relatada, como se establece en los artículos 46 y siguientes del RDLtivo 1/2007, y más concretamente al amparo de la infracción definida en el artículo 49 apartado segundo letra a de dicha norma legal.



Desestimada la petición por Movistar o transcurrido un tiempo prudencial RECLAMAREMOS EN CONSUMO. Para ellos presentaremos el MODELO del primer post junto con todas las capturas de que dispongamos, y el mail (o mails si nos han respondido o comunicado la cancelación) en la oficina municipal de Atención al Consumidor más cercana a nuestro domicilio.
Llevaremos dos copias del modelo, una para que se la queden la otra para que nos la devuelvan firmada.

Podeis encontrar la Junta Arbitral de consumo que os corresponde en Debes estar logueado para poder ver los enlaces.

PD.- El modelo que he dejado podeis usarlo y llevarlo a otros foros/web/blog SIEMPRE QUE HAGAIS REFERENCIA AL AUTOR, o sea un servidor. Da mucha rabia encontrarte tu modelo publica por otras personas como "aportación.

LOS AZULES NO PASARÁN!!

FAQ

¿Sirve para algo reclamar en Consumo?El Real Decreto 636/1993, de 17 de diciembre, por el que se regula el sistema arbitral de consumo, en su artículo 17 establece que:
"1. El laudo arbitral tendrá carácter vinculante y producirá
efectos idénticos a la cosa juzgada.
2. La notificación, corrección y aclaración de términos, así como la anulación y ejecución de los laudos se realizará de acuerdo con lo establecido en la Ley de Arbitraje”
Es decir, si nos dan la razón tienen que cumplir.
Además en el foro tenemos la experiencia del caso LG KU380 de Vodafone en el que aquellos que llegaron hasta el final obtuvieron su recompensa.

¿Cuanto cuesta reclamar en Consumo? NADA es un procedimento gratuito

¿Se puede reclamar on line? Depende de tu comunidad Autonoma. Busca tu junta arbitral de consumo más cercana en el enlace del post anterior y consulta allí o por internet los modos habilitados para la presentacion de reclamaciones

¿Qué pasa si cuando resuelva consumo no me interesa comprar el telefono? Movistar estará obligada a vender pero el consumidor no a comprar, simplemente no exigiendo las ejecución del laudo. Además puedes desistir en cualquier momento de la reclmación.

¿Puedo reclamar en la SETSI? Puedes presentar la reclamación pero el organismo no es competente, puesto que no es una reclamación relativa ala prestación de servicios de telecomunicaciones.

¿Puedo reclamar en Confianza On Line?Puedes, pero sólo actúan como mediadores. La experiencia de LG nos dice que lo efectivo es ir directamente a Consumo y que el paso de confianza on line sólo alarga la ya de por sí larga espera.

¿Cuánto tardará en resolver consumo?Depende de la carga de trabajo que tengan en tu municipio. Pero serán varios meses con casi total probabilidad. PACIENCIA

¿Nos darán la razón?
Eso dependerá de muchos factores como la defensa de Movistar y la sensibilidad de la Junta Arbitral, pero a priori la reclamación tiene respaldo legal suficiente.


MOVISTAR se va a enfrentar a ESPARTANOS!!!!!

Jajaja. ¿Tan poco confías en que movistar nos lo envíe por 25 euros?

Gracias jlpelaz... hombre precavido vale por dos

P.D: Bonita ciudad de Barcelona esa... LACIUDADQUESEA

Jlpelaz, pero consumo ¿tiene oficinas? o ¿se hace todo por web? y ¿tenemos que presentar todo por ventanilla o como va?

Eres un monstruo! Deberian dejar ponerte mas lechugas que una.

Crees que en el correo a atenciononline deberiamos incluir todos los fundamentos legales que avalan la compra? del 1 al 4. Y ademas adjuntar su correo de confirmacion junto con un pantallazo de compra?

Para dar a enteder que la reclamacion esta mas que trillada.

Aunque me temo que por defecto tendran ordenes que las reclamaciones sean automaticamente denegadas.

saludos

Midro, la verdad, o le enseñamos los dientes o no soltarán nada, y aún así... Vodafone no regaló miles de LG KU380 como acto de liberalidad, sino porque vió la que se le venía encima

Xinxelar: lo que conocemos como "consumo" son las oficinas municipales de atnción al consumidor. Bueno, en algunos sitios son Autonómicas. Creo que en madrid se puede presentar telemáticamene pero no es la regla general. En principio hay que ir, salvo que en tu CCAA se permita otra cosa.

Kerb31, salvo el ultimo fundamento de hecho que habla de ya haber intentado solucionarlo con la compañía, en el mail de reclamación se mete todo. Que sepan que no se va de farol, que sabes lo que reclamas y cómo reclamarlo.

Espero que no haga falta (aunque me temo que lo hará) pero no nos pillarán desprevenidos!!!

Gracias Padrino sabía que usted haría justicia

este tío es la leche!