Me han pasado una factura errónea, con 15€ de cambio de tarifa que no debían cobrarse al ser el primer cambio, y con 0,25€ de una llamada tarificada con la nueva tarifa (con la anterior no tendría coste)
La primera vez que llamé a Atención al Cliente me comunican que es cierto, que no deberían haber puesto esos conceptos/cargos.
Me han pasado la factura con esos importes adicionales y he devuelto el recibo; no quieren corregir la factura, me dicen que ya me descontarán el exceso en la próxima factura, ya me han amenazado con incluir mi nombre en el registro de morosos.
Siempre he dejado claro que quiero pagar lo que me corresponde, nada más. Dicen que es imposible rehacer una factura ya emitida (?)
¿Qué tipo de sistemas usa Orange, que no puede realizarse esta sencillísima gestión originada por un error suyo?
A ver si podéis darme una solución, por favor (ya que el mensaje privado de hace unos días no me lo habéis contestado)
Los cambio de tarifa son gratuitos siempre que se hagan de una tarifa con consumo mínimo/cuota inferior a otra superior y no se tenga ningún compromiso de permanencia.
Si el cambio es de "mas" a "menos" si que tiene coste (15 euros + iva) y además no entra en vigor hasta las 24 h. de ese mismo día.
Voy a revisar nuevamente los privados ya que no encuentro este mensaje que me dices haber enviado.
Como te he comentado por privado, cuando me retuvisteis como cliente me comentasteis que podría cambiarme de tarifa a una más baja sin coste, cuando se me acabase el año de bonificación del 40% que disfrutaba. Cuando cambié de tarifa me confirmaron que no tenía coste. Cuando llamé por primera vez al recibir la factura me dijisteis que efectivamente era errónea y que no debería aparecer ese cargo.
¿Ahora resulta que sí lo tiene? No quiero que se "compense" en próximas facturas, quiero que me cobréis cada mes lo que corresponde, ¿es mucho pedir?
No es mucho pedir, pero se te tenía que haber refacturado en lugar de compensado y ahora que está la compensación en marcha ya no puedo hacer nada. Lo que me resulta extraño es que habiendo pedido tu expresamente cuando llamaste que se te hiciera una factura por el valor real, no te hubieran dado la opción de hacerla.
Es decir, que no hay solución alguna, tengo que pagar por adelantado algo que no corresponde, bajo amenaza de incluirme en un archivo de morosos, ¿es así?
Supongo que se recurre a este tipo de práticas para que los resultados de facturación antes de fin de año sean más abultados, porque si no, no entiendo cómo se puede actuar así.
Repito: es decir, que no hay solución alguna, tengo que pagar por adelantado algo que no corresponde, bajo amenaza de incluirme en un archivo de morosos, ¿es así?
Gracias a las presiones y amenazas que habéis proferido (incluso habéis mentido) ya tenéis vuestro pago.
Cuando he preguntado (creo que siempre con educación) sobre alguna alternativa a lo injusto que es que se me cobre más del doble de lo que debería pagar, sólo he recibido una respuesta: paga lo que te exigimos.
Unas prácticas por las que supongo que más de uno debe sentirse orgulloso. Enhorabuena a France Telecom, Orange y les enfants de la Patrie.
hotknives 
28-11-2011 09:14(+1A)
