Aumento de personal en Atención al Cliente
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Según informan en un email a todos sus clientes, Pepephone va a aumentar el personal disponible para Atención al Cliente y reconocen que la tarifa está trayendo una saturación temporal que van a solucionar.
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Algo que tenían que tener previsto ANTES de lanzar la tarifa porque sabían perfectamente lo que iba a pasar, aún así esperaron a que pasara.
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pues no han tardado ni una semana en solucionarlo. Al final va a ser verdad que la atención de Pepephone va a ser excelente y que se preocupan de verdad por la satisfacción de los clientes.
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Me parece un tiempo de reacción correcto.
Contratar a alguien no se decide y se hace de la noche a la mañana.
Contratar a alguien no se decide y se hace de la noche a la mañana.
CODIGO PROMOCIONAL SIMYO: 699127027
Al venir a Simyo te llevas 10€ en contrato o 5 en prepago usando este código
Si me avisa por privado te lo agradeceré y haré seguimiento para asegurarme que nos dan los euros de la promoción a los dos.
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10 días en contestar a un correo electrónico me vas a perdonar pero no es una atención al cliente excelente, la excelencia la da que no se produzcan estos casos.
Lo mismo que tampoco se decide sacar una tarifa rompedora de la noche a la mañana, sabían que esa tarifa iba a romper el mercado (tenían los datos de la humilde DIGImobil del mes anterior y sabían perfectamente que iban a dar el pelotazo), así que como le dije a @xtocastico, me vas a perdonar pero no es un tiempo de reacción correcto, lo correcto hubiese sido que ya estuviesen preparados desde el principio, 10 días esperando una respuesta por email y mas de 90 minutos perdidos al teléfono esperando que alguien contestase no me parece nada digno de elogiar.
quote:
Originalmente escrito por @xtocastico
pues no han tardado ni una semana en solucionarlo. Al final va a ser verdad que la atención de Pepephone va a ser excelente y que se preocupan de verdad por la satisfacción de los clientes.
10 días en contestar a un correo electrónico me vas a perdonar pero no es una atención al cliente excelente, la excelencia la da que no se produzcan estos casos.
quote:
Originalmente escrito por @victornoki
Me parece un tiempo de reacción correcto.
Contratar a alguien no se decide y se hace de la noche a la mañana.
Lo mismo que tampoco se decide sacar una tarifa rompedora de la noche a la mañana, sabían que esa tarifa iba a romper el mercado (tenían los datos de la humilde DIGImobil del mes anterior y sabían perfectamente que iban a dar el pelotazo), así que como le dije a @xtocastico, me vas a perdonar pero no es un tiempo de reacción correcto, lo correcto hubiese sido que ya estuviesen preparados desde el principio, 10 días esperando una respuesta por email y mas de 90 minutos perdidos al teléfono esperando que alguien contestase no me parece nada digno de elogiar.
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Me refería a que no han tardado en contratar a más agentes.
En contestar si han tardado mucho.
10 días es más que mucho
quote:
Originalmente escrito por @pantalan
10 días en contestar a un correo electrónico me vas a perdonar pero no es una atención al cliente excelente, la excelencia la da que no se produzcan estos casos.
Lo mismo que tampoco se decide sacar una tarifa rompedora de la noche a la mañana, sabían que esa tarifa iba a romper el mercado (tenían los datos de la humilde DIGImobil del mes anterior y sabían perfectamente que iban a dar el pelotazo), así que como le dije a @xtocastico, me vas a perdonar pero no es un tiempo de reacción correcto, lo correcto hubiese sido que ya estuviesen preparados desde el principio, 10 días esperando una respuesta por email y mas de 90 minutos perdidos al teléfono esperando que alguien contestase no me parece nada digno de elogiar.
Me refería a que no han tardado en contratar a más agentes.
En contestar si han tardado mucho.
10 días es más que mucho
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Mi amigo con el adsl de pepephone y el router suyo original de pepephone. Le dejó de funcionar como a prácticamente todo el mundo, que es en gran medida a lo que se debe la saturación del call center, solo hay que ver el twitter. Pues bien, cuando ya tiene internet, llama para que le indemnicen por una semana sin internet y le dice la operadora que no sabe si procederá que eso depende de otro departamento y que ya vería en la factura próxima si finalmente se aplicaba.... y no no se aplicó. Vamos ni la empresa mas miserable de teleco te indemnizaría por una semana sin internet y más cuando la culpa no es ni del cliente sino de una migración catastrófica que le está saturando el call center y lo primero que tendrían que hacer es paralizarla y una vez hubiera garantía de realizarla correctamente, reanudar el trámite.
quote:
Originalmente escrito por @xtocastico
pues no han tardado ni una semana en solucionarlo. Al final va a ser verdad que la atención de Pepephone va a ser excelente y que se preocupan de verdad por la satisfacción de los clientes.
Mi amigo con el adsl de pepephone y el router suyo original de pepephone. Le dejó de funcionar como a prácticamente todo el mundo, que es en gran medida a lo que se debe la saturación del call center, solo hay que ver el twitter. Pues bien, cuando ya tiene internet, llama para que le indemnicen por una semana sin internet y le dice la operadora que no sabe si procederá que eso depende de otro departamento y que ya vería en la factura próxima si finalmente se aplicaba.... y no no se aplicó. Vamos ni la empresa mas miserable de teleco te indemnizaría por una semana sin internet y más cuando la culpa no es ni del cliente sino de una migración catastrófica que le está saturando el call center y lo primero que tendrían que hacer es paralizarla y una vez hubiera garantía de realizarla correctamente, reanudar el trámite.
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A mí me indemnizaron el mes pasado por un corte que yo ni noté ni pedí la indemnización. También soy cliente de ADSL.
quote:
Originalmente escrito por @Outlet
Mi amigo con el adsl de pepephone y el router suyo original de pepephone. Le dejó de funcionar como a prácticamente todo el mundo, que es en gran medida a lo que se debe la saturación del call center, solo hay que ver el twitter. Pues bien, cuando ya tiene internet, llama para que le indemnicen por una semana sin internet y le dice la operadora que no sabe si procederá que eso depende de otro departamento y que ya vería en la factura próxima si finalmente se aplicaba.... y no no se aplicó. Vamos ni la empresa mas miserable de teleco te indemnizaría por una semana sin internet y más cuando la culpa no es ni del cliente sino de una migración catastrófica que le está saturando el call center y lo primero que tendrían que hacer es paralizarla y una vez hubiera garantía de realizarla correctamente, reanudar el trámite.
A mí me indemnizaron el mes pasado por un corte que yo ni noté ni pedí la indemnización. También soy cliente de ADSL.
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Sí, ese si le vino... el del paripé y la publicidad. O sea que lo indemnizan 60 cents o un euro y poco creo que fue, pero como le pilló en la semana sin adsl pues tampoco se enteró mucho. O sea ese sí pero la semana no. Yo no salgo de mi asombro que te dejen una semana sin internet pongas una reclamación y tengan el valor de decir que no procede
quote:
Originalmente escrito por @victornoki
A mí me indemnizaron el mes pasado por un corte que yo ni noté ni pedí la indemnización. También soy cliente de ADSL.
Sí, ese si le vino... el del paripé y la publicidad. O sea que lo indemnizan 60 cents o un euro y poco creo que fue, pero como le pilló en la semana sin adsl pues tampoco se enteró mucho. O sea ese sí pero la semana no. Yo no salgo de mi asombro que te dejen una semana sin internet pongas una reclamación y tengan el valor de decir que no procede
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Pues vaya tela. Que insista a ver. Y si no por redes sociales
quote:
Originalmente escrito por @Outlet
Sí, ese si le vino... el del paripé y la publicidad. O sea que lo indemnizan 60 cents o un euro y poco creo que fue, pero como le pilló en la semana sin adsl pues tampoco se enteró mucho. O sea ese sí pero la semana no. Yo no salgo de mi asombro que te dejen una semana sin internet pongas una reclamación y tengan el valor de decir que no procede
Pues vaya tela. Que insista a ver. Y si no por redes sociales
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