Re: 50 minutos en espera en el 122. ¿Cuelgo o espero?
quote:Originalmente escrito por laionah ¿Sabes cual es el problema de las reclamaciones? Que como es muy bajo el % de gente que las usa se han vuelto prácticamente inútiles. Pero ante una situación en la que "pasan de tu cara" hay otras formas mas severas de reclamación.
De todas formas yo creo que las cosas deben ir paso a paso, primero reclamación y luego lo demás.
Yo he reclamado ya varias veces por distintos problemas en los que me he visto involucrada y el 90% de las veces la respuesta ha sido satisfactoria.
Si Vodafone se "limpia el culete" con las reclamaciones de los clientes ya es otra historia. Habrá que buscar alternativas.
Pero el problema viene de antes. Por que es bajo el % de reclamaciones? Basicamente porque el proceso es lento y tedioso. Tener que ir a un centro de consumo, que solo abre por las manyanas, cuando la gran mayoria trabaja, tener que explicar tu caso otra vez (puede que mas de una vez), hacer fotocopias de datos y pruebas y luego esperar unos dias para saber algo del tema. Son muchas cosas que tiran a la gente para atras.
Lo que aun no entiendo es como no elaboran un proceso mas facil y accesible para la mayoria de las personas, que no todo el mundo puede dejar de trabajar para ir a consumo
Re: 50 minutos en espera en el 122. ¿Cuelgo o espero?
quote:Originalmente escrito por Sadoc_Radi Pero el problema viene de antes. Por que es bajo el % de reclamaciones? Basicamente porque el proceso es lento y tedioso. Tener que ir a un centro de consumo, que solo abre por las manyanas, cuando la gran mayoria trabaja, tener que explicar tu caso otra vez (puede que mas de una vez), hacer fotocopias de datos y pruebas y luego esperar unos dias para saber algo del tema. Son muchas cosas que tiran a la gente para atras.
Lo que aun no entiendo es como no elaboran un proceso mas facil y accesible para la mayoria de las personas, que no todo el mundo puede dejar de trabajar para ir a consumo
Bueno yo la mayoría de reclamaciones que he puesto han sido vía hoja de reclamaciones del propio establecimiento, así que para mi no ha sido ninguna molestia... Y aunque no os lo creáis, funciona bastante bien.
Y alguna otra que he tenido que poner ha sido de manera electrónica mediante la página web de consumo. Yo lo de ir a consumo directamente a hacer papeles también lo veo bastante "rollo".
Estoy de acuerdo contigo en que deberían diseñar un proceso más accesible para todo el mundo.
Re: 50 minutos en espera en el 122. ¿Cuelgo o espero?
1. ya me caliento lo suficiente las orejas con llamadas a clientes y proveedores como para tener que andar llamando a la ocu a poner denuncias. Tengo otras prioridades y problemas.
2. no, no me sobra el tiempo, ahora estoy en el trabajo y como esta mañana no he tenido faena pero he tenido que ir a trabajar igual pues ando por aqui posteando pq me parece interesante
3. no, no voy sobrado de tiempo. y si, me encanta perder el tiempo, pero con las cosas que a mi me apetece.
4. claro que grancoala estaba en su derecho de no colgar, eso tb lo he dicho yo, ahora si ya es surrealista la situacion de que la llamada por parte de vdf dure 27 horas tb me lo parece el pretender que se indemnice por estar 27 horas con el tel en la mesa pq el esta en su derecho
aquí hay mucha gente que solo ve un trasfondo económico y de compensación, como uno que posteaba que otro teléfono se hubiera jodido, que un 10 es poco...pero vamos a ver? que tiene que ver esto? cual es el trasfondo del post? hagamos distinciones...hay gente que ha dado su opinión con fundamento y yo la leo y la respeto pero hay muchos que solo han dicho tonterias tb.
5. se me ha acabado mi tiempo matutino por hoy en el foro. hasta mañana no dispondré de mas tiempo para gastar aquí. bueno si que lo tengo, pero como tengo otras prioridades pues no lo invierto aqui.
Diana y Berni dsd BCN/BDN. Pedimos la misma seriedad que ofrecemos. Si quieres algo contra rembolso no somos el vendedor que estás buscando. 100% de tratos positivos cerrados en el foro. No queremos perder el tiempo ni que lo perdais vosotros aunque lo segundo nos da mas bien igual. Si alguno de mis posts te ha servido de ayuda, porfavor, NO me lo agradezcas con un verde, resérvalos para el compra-venta
Re: 50 minutos en espera en el 122. ¿Cuelgo o espero?
quote:Originalmente escrito por diana_bdn 1. ya me caliento lo suficiente las orejas con llamadas a clientes y proveedores como para tener que andar llamando a la ocu a poner denuncias. Tengo otras prioridades y problemas.
2. no, no me sobra el tiempo, ahora estoy en el trabajo y como esta mañana no he tenido faena pero he tenido que ir a trabajar igual pues ando por aqui posteando pq me parece interesante
3. no, no voy sobrado de tiempo. y si, me encanta perder el tiempo, pero con las cosas que a mi me apetece.
4. claro que grancoala estaba en su derecho de no colgar, eso tb lo he dicho yo, ahora si ya es surrealista la situacion de que la llamada por parte de vdf dure 27 horas tb me lo parece el pretender que se indemnice por estar 27 horas con el tel en la mesa pq el esta en su derecho
aquí hay mucha gente que solo ve un trasfondo económico y de compensación, como uno que posteaba que otro teléfono se hubiera jodido, que un 10 es poco...pero vamos a ver? que tiene que ver esto? cual es el trasfondo del post? hagamos distinciones...hay gente que ha dado su opinión con fundamento y yo la leo y la respeto pero hay muchos que solo han dicho tonterias tb.
5. se me ha acabado mi tiempo matutino por hoy en el foro. hasta mañana no dispondré de mas tiempo para gastar aquí. bueno si que lo tengo, pero como tengo otras prioridades pues no lo invierto aqui.
Ala, hasta mañana!
Tanta paz recibas como la que dejas...
El argumento de esta chica se resume facilmente...yo no tengo tiempo para intentar que el mundo sea mejor...pero si lo intentan otros, tengo tiempo para criticarlos...
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"Una sociedad que coloque a la igualdad por encima de la libertad terminará sin libertad y sin igualdad" Milton Friedman. España es el único pais hispanohablante donde no se habla español sino "castellano"...tiene c..
Re: 50 minutos en espera en el 122. ¿Cuelgo o espero?
quote:Originalmente escrito por grankoala Llamamiento
Como primer paso someto a consulta pública si la solución que le ha dado Vodafone al problema os parece suficiente. Según vuestras opiniones daré el siguiente paso.
Decirte que cuentas con todo mi apoyo y no hay mejor momento para poder reclamar algo que este. Más que nada para no seguir soportando pequeños abusos de las grandes empresas, las cuales piensan que tienen el poder sobre nosotros. Cuando en realidad somos, cada uno de sus clientes, los que les otorgamos a ellos ese poder.
Re: 50 minutos en espera en el 122. ¿Cuelgo o espero?
ESTO YA ES DE CHISTE TOTAL !!!
A las 14:36 recibo una llamada de un número oculto. Contesto, se identifican como Vodafone y preguntan por el responsable de telefonía de la empresa. Les digo que soy yo. Me dicen mi nombre, tenían mis datos, y me dicen que están haciendo una encuesta de satisfacción, yo me quedo a cuadros. La llamada discurre más o menos así:
- Bueno esto es una encuesta de satisfacción y a partir de este momento la llamada está siendo registrada. (Empieza a preguntar algo ….)
- Un momento. Yo soy la persona que han tenido hace tres días a la espera durante 27 horas. Creo que con eso está dicho todo.
- ¿No quiere contestar entonces a la encuesta?
- No es eso, pon el mínimo en todo y así no perdemos el tiempo ninguna de las dos partes.
- Muy bien, gracias
- Imagino que ya sabes del tema del que te hablo.
- Si, lo he visto en el telediario.
- Muy bien , buenas tardes.
- Buenas tardes.
No se si reirme o llorar. ¿Qué mierda de encuesta de satisfacción pretenden que conteste después de dejarme a la espera 27 horas, tardar 3 días en responderme y compensarme con un 10% en la factura?
Hasta mi paciencia tiene límites. Tengo paciencia pero no soy gilipollas.
Re: 50 minutos en espera en el 122. ¿Cuelgo o espero?
Por dios, pero qué poquísima vergüenza tienen!!!
O lo han hecho a posta o a la teleoperadora se le ha quedado una cara de póker cuando ha visto la situación que habría sido para verla...
Re: 50 minutos en espera en el 122. ¿Cuelgo o espero?
quote:Originalmente escrito por grankoala ESTO YA ES DE CHISTE TOTAL !!!
A las 14:36 recibo una llamada de un número oculto. Contesto, se identifican como Vodafone y preguntan por el responsable de telefonía de la empresa. Les digo que soy yo. Me dicen mi nombre, tenían mis datos, y me dicen que están haciendo una encuesta de satisfacción, yo me quedo a cuadros. La llamada discurre más o menos así:
- Bueno esto es una encuesta de satisfacción y a partir de este momento la llamada está siendo registrada. (Empieza a preguntar algo ….)
- Un momento. Yo soy la persona que han tenido hace tres días a la espera durante 27 horas. Creo que con eso está dicho todo.
- ¿No quiere contestar entonces a la encuesta?
- No es eso, pon el mínimo en todo y así no perdemos el tiempo ninguna de las dos partes.
- Muy bien, gracias
- Imagino que ya sabes del tema del que te hablo.
- Si, lo he visto en el telediario.
- Muy bien , buenas tardes.
- Buenas tardes.
No se si reirme o llorar. ¿Qué mierda de encuesta de satisfacción pretenden que conteste después de dejarme a la espera 27 horas, tardar 3 días en responderme y compensarme con un 10% en la factura?
Hasta mi paciencia tiene límites. Tengo paciencia pero no soy gilipollas.
denuncia en consumo, grankoala, no te lo pienses...
pero que cojones tienen. parece un poco subrealista.
despues de 27h de espera, encuesta de satisfacion. espera que ahora te mandaran publicidad de que te ha tocado un piso, un coche o una moto jajajajaja. eso, que no te vendan motos.
Re: 50 minutos en espera en el 122. ¿Cuelgo o espero?
quote:Originalmente escrito por abayona Tanta paz recibas como la que dejas...
El argumento de esta chica se resume facilmente...yo no tengo tiempo para intentar que el mundo sea mejor...pero si lo intentan otros, tengo tiempo para criticarlos...
cuando puedas me citas dnd critico yo a esos que otros que tu comentas. No te dediques a hacer resumenes pq me parece que no es lo tuyo. pero bueno, es normal, imagino por tu post que no te has leido los mios ya que he dejado claro que no era diana sino berni.
quizás sea pq tb vas escaso de tiempo
Será que a mi no me preocupa y no estoy especialmente concienciado con los problemas y las injusticias que nos someten las empresas de telefonía y que por eso hay cosas de este post que no llego a entender...debe ser eso. Pero bueno, si todos tuvieramos las mismas preocupaciones la vida sería muy aburida.
Ya veremos si trasciende esto o no pero de verdad (cosa que me parecería estupenda) y se saca algo positivo de esto.
Yo ya te he dicho Koala que reclames lo que creas que te pertenece y parece ser que solo te dan un 10% de descuento. Yo te he preguntado y otro forero tb, que que mas querías y dices como es lógico que hay cosas que no se pagan con dinero. Bien, yo opino igual. Entonces que mas puede hacer vodafone por ti?
pues si por ti no puede hacer nada y quieres luchar por los intereses de los usuarios, mete una denuncia y que el juez con la ley en la mano decida.
A ver cuanta gente de toda esta que has movido te sigue y hace lo mismo.
y para los que me dicen pese que a que no tengo tiempo estoy aquí, pues si les cuesta entender que yo mi tiempo lo gasto dnd me apetece y que esto me parece interesante pues yo no se que mas deciros...creo q es fácil.... y ahora me voy a hacer una siestecilla.
Diana y Berni dsd BCN/BDN. Pedimos la misma seriedad que ofrecemos. Si quieres algo contra rembolso no somos el vendedor que estás buscando. 100% de tratos positivos cerrados en el foro. No queremos perder el tiempo ni que lo perdais vosotros aunque lo segundo nos da mas bien igual. Si alguno de mis posts te ha servido de ayuda, porfavor, NO me lo agradezcas con un verde, resérvalos para el compra-venta
Re: 50 minutos en espera en el 122. ¿Cuelgo o espero?
quote:Originalmente escrito por abayona El argumento de esta chica se resume facilmente...yo no tengo tiempo para intentar que el mundo sea mejor...pero si lo intentan otros, tengo tiempo para criticarlos...
quote:Originalmente escrito por diana_bdn y para los que me dicen pese que a que no tengo tiempo estoy aquí, pues si les cuesta entender que yo mi tiempo lo gasto dnd me apetece
abayona lo pudo decir más alto pero no mas claro. Lo que comentas es absurdo. Ahora escribe otra biblia. Por mi parte ya está todo dicho.
Re: 50 minutos en espera en el 122. ¿Cuelgo o espero?
Bueno, lo primero mi admiración a GranKoala. Con un par... si señor. Has luchado por lo que creias y, aunque es una lástima, no todos lo hacemos. Intentando reconducir el hilo, a mi me parece una vergüenza todo en general. No sé qué se tendría que pedir... yo creo que no es cuestión de compensación sino de justicia. No es normal que el usuario final siempre sea el que tiene que aguantar y callar. Por qué no hay más denuncias, quejas oficiales, etc etc? Por qué tambien te toman el pelo y te marean hasta la saciedad. Yo tuve un problema con un teléfono nuevo que no funcionaban bien y hasta la chica de la tienda me llego a decir que, como había contratado un seguro de móvil, que tirara el móvil por las escaleras y así sería la forma de que me lo cambiaran por uno nuevo, ya que ni vodafone ni sony-ericson querían saber nada y se pasaban la pelota de uno a otro y poner una reclamación sería un proceso largo y tedioso y sin saber si se solucionaría . Y sí, esa fue la manera. Necesitaba el móvil, no tenía tiempo para desplazarme 70 kms hasta la tienda o a consumo... y opté por mirar por mí. En ese momento yo hubiera mandado a la mierda a vodafone pero luego qué? Si uno es malo el otro es peor. Es una vergüenza y nosotros pagando lo que pagamos y desatendidos, genial!!! Por eso me parece alucinante lo que ha hecho GranKoala.
Lo que sería justo GranKoala??? Tendrías que hacer como yo pensé con mi problema: mandarlos a la mierda. Pero claro, como te digo, si uno es malo el otro es peor. Al menos tú has logrado ser oído y después de la vergüenza pública que hacen? Lo que tenían que haber hecho es pedir disculpas públicas y prometer yo qué sé, que el servicio de atención al cliente tendrá un tiempo limitado de duración de llamada y no te colgarán, algo que mejore el servicio. O que consumo tome cartas no con vodafone solo, sino con todas las compañías y protegernos un poco, que ya está bien. Pero vamos, creo que las compañías son muy grandes y tienen muchos amigos bien situados a quien beneficiar, y nosotros muy muy pequeños y no les podemos ofrecer nada a estas mega compañías. Como todo por aquí, una vergüenza!!!
Re: 50 minutos en espera en el 122. ¿Cuelgo o espero?
Antes de la absurda encuesta de satisfacción que postee a las 15 horas, después de leer vuestras opiniones yo ya había tomado una decisión. La resolución de Vodafone también me pareció ridícula desde un principio.
-Si a la espera sumamos que tardan tres días en contestarme. Pasan de mi a ver si me olvido del tema. Está claro desde el primer día a través de los propios operadores de Vodafone que ellos sabían lo que pasaba. Sabían que estaba a la espera, y estaban decidiendo si atenderme o colgarme. Eso del error técnico es una burda mentira.
El que me llamó del departamento de calidad el miércoles tenía las notas que la operadora había tomado el domingo y estaba al corriente de que la incidencia estaba sin resolver. Eso me lo confirmó el. Y lo resolvió en 5 minutos.
-Me facturaban de más. Que por lo que veo es habitual.
-Llevaba 5 días sin poder usar la tarifa de datos porque un vendedor suyo por teléfono me contrató otra tarifa sin decirme nada.
-Lo rematan valorando mi tiempo en un 10% de la factura.
Referente a este último punto creo que aun no dije que yo estuve desde el viernes llamando varias veces para resolver el problema. El domingo fue cuando ya me quede a la espera 27 horas. Ellos me contestan y me solucionan el problema el miércoles. Actualmente los consumos medios son de 300 euros. Y si aun así, con toda esta incompetencia por su parte, actúan de esta manera, pobre del usuario que les facture 20 euros al mes. He sido afortunado por poder hacer algo más de presión gracias a vosotros. Pero no quería que esto se quede aquí. Quería que demuestren que nos van a tener realmente en cuenta.
Si Vodafone valora el tiempo de sus clientes de esta manera creo que ya deja claro cuanto de importantes somos los clientes para ellos y las expectativas que podemos tener de que les importen algo nuestras quejas. A mi me quedó claro. Querría saber en cuanto valoran el tiempo sus ejecutivos. Y si de verdad se creen mejores que los que les damos de comer.
A muchos la resolución les pareció ridícula. Pero en realidad por parte de Vodafone está muy bien pensada de cara a sus clientes. Hay que dar ejemplo. No se molesten en reclamar. Si no les contestamos o les mareamos de operador en operador cuelguen y no insistan. Porque lo máximo que van a conseguir es que les devolvamos el dinero que les hemos cobrado de más. Y a veces ni eso.
Aun así quería exponerlo públicamente para conocer más opiniones. La mayoría de ellas coinciden con la mía. Hice un recopilatorio de las opiniones más representativas por varios foros y se las adjunte al responsable de calidad de Vodafone España que me llamó ayer. Pego la parte que nos concierne del mail, falta la primera mitad en donde pido que me solucionen una avería del Vodafone notebook.
Mail enviado a las 14:33 de hoy.
Hablando de otro tema, en referencia a la "compensación especial" que me ofrecieron de un 10% en tres facturas ya les avisé que la haría pública para que la gente juzgase. Le adjunto en un documento de word algunas opiniones sobre esa "compensación" que circulan ya por internet. Son solo unas pocas, pero seguro que les bastará para saber lo que la calle opina. Hay muchas más del estilo y los responsables de Vodafone pueden leerlas en los multiples foros de internet. Páseselo al responsable de relaciones con los clientes y al que tomó la decisión. Porque se están cubriendo de gloria con cada paso que dan.
Por mi parte continuaré difundiendo este caso todo lo posible. Estoy seguro que quedará para los anales del marketing y las relaciones con los clientes. No se equivocaban algunos cuando decían que su cagada haría historia. Y por si no fuera suficiente con la ineptitud de los que decidieron no hacer nada en 3 días van y la rematan con la imbecilidad del 10% en tres facturas. Ni que yo les hubiese pedido limosna. Si así es como valoran el tiempo de sus clientes con eso ya lo han dicho todo.
Por supuesto espero a que me devuelvan el dinero que me deben para marcharme a otra compañía cuanto antes mejor.
Atentamente,
De verdad creo que con el tiempo la cagada de Vodafone saldrá en cualquier manual básico de cómo no llevar una empresa. En la red ya está mostrado como ejemplo en ese sentido. http://www.pymesyautonomos.com/mark...o-cometer-nunca
Re: 50 minutos en espera en el 122. ¿Cuelgo o espero?
Te agradecería que hicieses público el día que te marches de Vodafone, simplemente para hacerlo yo tambien el mismo día.
No les importará demasiado... de momento.
Re: 50 minutos en espera en el 122. ¿Cuelgo o espero?
quote:Originalmente escrito por diana_bdn 1. ya me caliento lo suficiente las orejas con llamadas a clientes y proveedores como para tener que andar llamando a la ocu a poner denuncias. Tengo otras prioridades y problemas.
2. no, no me sobra el tiempo, ahora estoy en el trabajo y como esta mañana no he tenido faena pero he tenido que ir a trabajar igual pues ando por aqui posteando pq me parece interesante
3. no, no voy sobrado de tiempo. y si, me encanta perder el tiempo, pero con las cosas que a mi me apetece.
4. claro que grancoala estaba en su derecho de no colgar, eso tb lo he dicho yo, ahora si ya es surrealista la situacion de que la llamada por parte de vdf dure 27 horas tb me lo parece el pretender que se indemnice por estar 27 horas con el tel en la mesa pq el esta en su derecho
aquí hay mucha gente que solo ve un trasfondo económico y de compensación, como uno que posteaba que otro teléfono se hubiera jodido, que un 10 es poco...pero vamos a ver? que tiene que ver esto? cual es el trasfondo del post? hagamos distinciones...hay gente que ha dado su opinión con fundamento y yo la leo y la respeto pero hay muchos que solo han dicho tonterias tb.
5. se me ha acabado mi tiempo matutino por hoy en el foro. hasta mañana no dispondré de mas tiempo para gastar aquí. bueno si que lo tengo, pero como tengo otras prioridades pues no lo invierto aqui.
Ala, hasta mañana!
segun este argumento no existirian las indemnizaciones
¿y tu dices que algunas opiniones solo dicen tonterias?
creo que deberias respetar todas las opiniones sea cual sea mientras no sean ofensivas hacia nadie
Se consideran también muy antiguas las palabras "lur" (tierra), "elur" (nieve), "egur" (madera), "zur" (también madera), "euri" (lluvia), hezur (hueso), todas con la raíz "ur" que significa "agua", quizás sufijo en el pasado
Re: 50 minutos en espera en el 122. ¿Cuelgo o espero?
quote:Originalmente escrito por Ja011 Te agradecería que hicieses público el día que te marches de Vodafone, simplemente para hacerlo yo tambien el mismo día.
No les importará demasiado... de momento.
Igual que el gesto de grankoala fue seguido por multitud de personas en todas partes, y dado que él ha sido quien ha conseguido que escucharan las quejas y éstas trascendieran, creo que sería el momento de poner nuestro granito de arena y nuestra voz en todo esto y llamar todos el mismo día que grankoala y pedir una baja multitudinaria. Puede que si se da de baja Ja011 y grankoala no les importe a los señores de Vodafone, pero si todos los que hemos tenido problemas y que queremos que oigan nuestras voces solicitaramos la baja el mismo día... tal vez... nos hagan algo de caso. Yo me apunto y pido a grankoala que diga el día en que solicitará la baja!!! Basta ya de abusos!!!
Re: 50 minutos en espera en el 122. ¿Cuelgo o espero?
quote:Originalmente escrito por Ja011 Te agradecería que hicieses público el día que te marches de Vodafone, simplemente para hacerlo yo tambien el mismo día.
No les importará demasiado... de momento.
quote:Originalmente escrito por donna_moss Igual que el gesto de grankoala fue seguido por multitud de personas en todas partes, y dado que él ha sido quien ha conseguido que escucharan las quejas y éstas trascendieran, creo que sería el momento de poner nuestro granito de arena y nuestra voz en todo esto y llamar todos el mismo día que grankoala y pedir una baja multitudinaria. Puede que si se da de baja Ja011 y grankoala no les importe a los señores de Vodafone, pero si todos los que hemos tenido problemas y que queremos que oigan nuestras voces solicitaramos la baja el mismo día... tal vez... nos hagan algo de caso. Yo me apunto y pido a grankoala que diga el día en que solicitará la baja!!! Basta ya de abusos!!!
Pues la verdad es que eso si que daría que hablar. Organizar una portabilidad masiva. Eso si marcaría un hito en la historia de las telecomunicaciones de este pais. Y con quorum suficiente incluso se podrían negociar condiciones. Le estoy dando vueltas a la idea y me parece muy buena. Entonces si nos tendrían en cuenta. Entonces si habría una verdadera revolución.
Me Gusta
Si estamos organizados para hacer una cosa así, podemos de verdad revolucionar el mercado de la telefonía. Muchos y Organizados sería la rehostia.
Estos de Vodafone aun no tienen claro la bestia que acaban de despertar.
Re: 50 minutos en espera en el 122. ¿Cuelgo o espero?
IMPRESIONANTE
Acabo de ller todo el post y me quedado flipando, grankoala, que todo esto no quede en nada, que no quede en un 10% de descuento, que sirva de algo, mejor momento que tienes/tenemos, no lo tendrás nunca.
Un abrazo y tienen mi verde, en lo que pueda ayudar, ya sabes.
Por desgracia, yo ya me dí de baja de Vofadone, y no me será posible hacerlo de nuevo. Lo siento.
Otra iniciativa sería que la comunidad bloggera incluyese enlaces a este foro utilizando la palabra "Vodafone". De esta manera, pronto estará en la primera página de Google.
Si tienes un blog, no lo dudes, comenta el ninguneo al que estamos sometidos por parte de las operadoras de telecomunicaciones. Y los precios. Y la calidad. Hay tantísimo que denunciar...
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12-11-2009 12:36
