quote:Originalmente escrito por Brussels Expresamente no me llegaron a explicar el proceso completo (me refiero a los pasos a hacer y en que momento) eso si, cuando les decia que queria liberar el movil, bien que me informaban de que deberia pagar la permanencia, pero no me decian en qué momento de la solicitud de la portabilidad debia llamar al 2286, asi que yo interpreté, que al aceptar pagar la permanencia, me lo desbloquearian. El departamento que se encarga de la portabilidad es quien me ha gestionado la baja y por lo tanto el compromiso.
Hola Orange,
Me podrias por favor contestar cuando puedas, a ver si encontramos una solucion?
quote:Originalmente escrito por Brussels Hola Orange,
Me podrias por favor contestar cuando puedas, a ver si encontramos una solucion?
Gracias!!!
Si no he entendido mal lo que has hecho es cambiar tu línea a otra compañía y te hemos penalizado por incumplimiento del compromiso de permanencia , si es así la liberalización del móvil la deberías haber pedido antes de hacer la portabilidad.
quote:Originalmente escrito por Orange_mvl Si no he entendido mal lo que has hecho es cambiar tu línea a otra compañía y te hemos penalizado por incumplimiento del compromiso de permanencia , si es así la liberalización del móvil la deberías haber pedido antes de hacer la portabilidad.
Correcto. Pero a mi nadie me dijo que debia pedir la liberacion mediante otro proceso, porque desde atencion al cliente no paraban de indicarme que si queria liberar el movil, deberia pagar la permanencia pero bien que no me informaron nunca que para tenerlo libre debia hacer algo mas. Me da la sensacion que lo hacen a posta porque sino, no habria tanta gente en los foros con el mismo problema.
Que solucion hay ahora?
Re: [AYUDA] Problema liberacion iphone 4 de orange sin permanencia
Los de orange son unos ladrones, te engañan y te dan largas y despues dicen que ya es imposible liberarlos. La unica manera de arreglar el asunto es denunciarlos a consumo para que no traten asi al cliente. Son uno mafiosos que solo te hacen caso cuando les interesa, no le recomiendo orange ni al perro de la vecina.
quote:Originalmente escrito por Lechuzks Seré claro, no teno permanencia, estoy de baja con Orange y quiero usar iphone 4.
¿hay alguna alternativa viable? Por ejemplo, ¿cambiar el terminal a alguien que esté con Movistar? ¿lo podría solucionar Apple?
Espero alguna solución.
Gracias
Entiendo que ya lo sabes pero por si acaso te lo aclaro, si la línea ya está de baja en Orange no te lo podríamos liberar. A las preguntas que planteas te tendría que dar respuesta otro forero .
Lo que me pasó es que llamé a Orange para liberalizar mi iPhone4 que pagué en su dia a Orange a cambio de una permanencia de 18 meses. Cumpli 24 meses y decidí llamar a Orange para liberalizar el móvil al 2286 como me dijeron en atención al cliente. Cuando llamé me pidieron el imei y me dijeron que el móvil ya era libre, así que decidí darme de alta en otra compañia por temas economicos. Resulta que me doy de baja en Orange y alta en otra y al poner la tarjeta no era libre... Y ahora me dicen que al no estar en contrato con ellos no me lo pueden liberalizar... ¿Como pueden recluir los móviles con ese derecho, además engañando diciendo que ya estaba libre...? Alguna solución??? Gracias!
quote:Originalmente escrito por toninonin Lo que me pasó es que llamé a Orange para liberalizar mi iPhone4 que pagué en su dia a Orange a cambio de una permanencia de 18 meses. Cumpli 24 meses y decidí llamar a Orange para liberalizar el móvil al 2286 como me dijeron en atención al cliente. Cuando llamé me pidieron el imei y me dijeron que el móvil ya era libre, así que decidí darme de alta en otra compañia por temas economicos. Resulta que me doy de baja en Orange y alta en otra y al poner la tarjeta no era libre... Y ahora me dicen que al no estar en contrato con ellos no me lo pueden liberalizar... ¿Como pueden recluir los móviles con ese derecho, además engañando diciendo que ya estaba libre...? Alguna solución??? Gracias!
Buenas, pásame por privado tus datos e intento echarte una mano con la liberación.
Después de enviar un mens privado con mis datos a Orange para que me ayuden con la liberación me dicen que no pueden hacer nada. Se acogen a que cuando llamé para liberalizar el móvil y me dijeron que ya era libre me dijeron que lo probara con otra tarjeta para comprobarlo. Fiandome de sus conocimientos de sus terminales y sus contratos ni tenia medios para probarlo ni lo probé. Nunca os fieis de nada que os digan, buscan ese juego para luego darte escusa para no liberarte el móvil. Lo único que me dicen es que me dijeron que lo probara, de que me dijeron que era libre no dicen nada... Procederé a poner una denuncia en la OCU hasta que me liberalicen el móvil ya que es un iPhone y no puedo dejarlo de posavasos. Si alguien tiene problemas parecidos me podeis escribir en privado y organizarnos para reclamar a derechos del consumidor. Aparte que me parece muy ruin quedarse con un móvil que ellos no van a hacer nada y no te dejen disfrutarlo por el simple hecho de no estar con ellos. Es de lo peor que he visto últimamente...
Re: [AYUDA] Problema liberacion iphone 4 de orange sin permanencia
Hola. hara como un mes o algo mas solicite a orange la liberacion de mi iphone, cuando lo solicite no tenia permanencia y me dijeron que me lo liberaban por 9€. Accedi a ello y me dijeron que lo liberaban, me han cobrado los 9€ y no esta liberado, ahora estoy en otra compañia y no puedo usar el iphone, me parece muy poco serio por parte de Orange. Alguien me puede ayudar?
Re: [AYUDA] Problema liberacion iphone 4 de orange sin permanencia
quote:Originalmente escrito por manchu440 Hola. hara como un mes o algo mas solicite a orange la liberacion de mi iphone, cuando lo solicite no tenia permanencia y me dijeron que me lo liberaban por 9€. Accedi a ello y me dijeron que lo liberaban, me han cobrado los 9€ y no esta liberado, ahora estoy en otra compañia y no puedo usar el iphone, me parece muy poco serio por parte de Orange. Alguien me puede ayudar?
Hola manchu440,
Pásame por mensaje privado tus datos: nombre,apellidos, Dni, nº de teléfono y el Imie de tu iPhone y revisamos que ha pasado con la liberación.
Re: [AYUDA] Problema liberacion iphone 4 de orange sin permanencia
Hola manchu440.
A mi no me lo quieren liberar. He hablado con OCU y FACUA para llevar a cabo temas legales si no me lo liberan. Me engañaron diciendo que estaba libre, me dijeron que lo probara pero no pude. Y ahora que ya no estoy con ellos no puedo usar el teléfono y siguen negandose a liberarlo. Leete este artículo:
También existen abogados especializados en telefonía, un poco más caros. Te recomiendo que te pongas en contacto con alguna organización de derechos al consumidor.
Re: [AYUDA] Problema liberacion iphone 4 de orange sin permanencia
quote:Originalmente escrito por manchu440 Hola. hara como un mes o algo mas solicite a orange la liberacion de mi iphone, cuando lo solicite no tenia permanencia y me dijeron que me lo liberaban por 9€. Accedi a ello y me dijeron que lo liberaban, me han cobrado los 9€ y no esta liberado, ahora estoy en otra compañia y no puedo usar el iphone, me parece muy poco serio por parte de Orange. Alguien me puede ayudar?
Ya tienes abierta una incidencia para solicitar la liberación nuevamente a Apple, en cuanto haya novedades te cuento.
Re: [AYUDA] Problema liberacion iphone 4 de orange sin permanencia
Yo estoy como muchos de vosotros...
hará cosa de dos meses llamé a orange para liberar el móvil... me cobraron 5€, me dijeron que a las 72h ya lo tendría liberado...
este finde me he cambiado a simyo y nada, el móvil no me reconoce la compañía... me dice sim no válida... o algo así...
llamé a orange y me dijeron que tenía que sincronizar en itunes, pero lo hago y nada... sigue igual...
Orange_mvl te he enviado un privado con mis datos, de momento este finde ya me están fastidiando los mensajes de whatsapp, estoy tirando de un móvil antiguo...
práctico no es, porque hay que probar muchas veces... no sé si es un problema de orange o de apple...
Por lo que yo se, la liberación de un iPhone la proporciona apple previa solicitud de la compañía a la que esté anclado el terminal pero en algunas ocasiones da algo mas de guerra porque tarda en salir en iTunes este mensaje que debería de salir a la primera. Muchas veces es porque el programa de iTunes no está actualizado o porque no se reestablece correctamente el terminal, pero si ya lo tienes libre sin hacer nada mas es de suponer que haya sido un problema de sincronización del mismo programa ya que apple solo pide que tanto el terminal como el ordenador tengan las últimas versiones de iOS y de iTunes.
Re: [AYUDA] Problema liberacion iphone 4 de orange sin permanencia
quote:Originalmente escrito por manchu440 Hola, hace unos dias te pase mis datos para que revisaras que habia pasado con mi liberacion solicitada, sabes algo?
Saludos
La incidencia que tienes abierta aún está pendiente de respuesta. En cuanto me entere de algo te cuento.
Re: [AYUDA] Problema liberacion iphone 4 de orange sin permanencia
Hola Ami me pasa lo.siguiente depuesto de estar tpodo el dia llamando al 2286 al 1414 al 700 y al 701, llegarme a a 1 tienda de orange no me facilitaban el código de liberacion pero bueno ya he mandado. Hoy. Una reclamación a la ocu que me siento como un tonto por como las operadoras nos tratan que en ves de ayudarnos nos putean. Lo siento pero que hoy a sip 1 dia de pitorreo por la parte de orange Haver si me podría echar una mano
Re: [AYUDA] Problema liberacion iphone 4 de orange sin permanencia
quote:Originalmente escrito por manchu440 Hola, hace unos dias te pase mis datos para que revisaras que habia pasado con mi liberacion solicitada, sabes algo?
Lechuzks 
02-08-2012 10:50
, si es así la liberalización del móvil la deberías haber pedido antes de hacer la portabilidad.
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