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Foros > Off-topic > Telefonía fija > Orange S.A.C. oficial > [AYUDA] Ley de proteccion de datos
 
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Off hazesport
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[AYUDA] Ley de proteccion de datos
Hola. Resulta que no se me están sumando los puntos del ADSL Llame varias veces al 900901300 y al final una compañera vuestra (una tal Jessica con acento Andaluz) encontró el problema.

Hace muchos años (calculo que por el 2000) cuando wanadoo les mande un fax (a wanadoo) para que se borraran mis datos y me aplicaran la ley de protecion de datos.

Pues resulta que con orange moviles jamas he tenido problemas. Paro cada vez que tengo un problema con el ADSL no aparece nada de mi.

Al final ella me dijo cual era el problema pero no supo darme (o yo entenderle) la solución

¿podrías ponerme detalladamente los pasos ha seguir para solucionar esto?


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Old Post 28-05-2012 16:45(+1A)
#1  | Editar  | Citar  | Reportar IP: Registrada
Off orange_fij (S.A.C.)
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Re: [AYUDA] Ley de proteccion de datos
El borrado de los datos está realizado sobre el contrato antiguo que es para el que se solicitó, el nuevo lo podemos consultar correctamente. Si quieres yo mismo puedo ayudarte con los puntos de tu ADSL nada más con que me pases tus datos en telefonía móvil por privado.

Saludos.

Old Post 28-05-2012 18:26(+1A)
#2  | Editar  | Citar  | Reportar IP: Registrada
Off hazesport
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Re: [AYUDA] Ley de proteccion de datos
Ok te mando un privado con mis números de teléfono.

PD: me podrías decir en fijo cuando y cuanto es la penalización por permanencia


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Old Post 28-05-2012 18:44(+1A)
#3  | Editar  | Citar  | Reportar IP: Registrada
Off orange_fij (S.A.C.)
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Re: [AYUDA] Ley de proteccion de datos
Ya te he solicitado que se te incluyan todos los puntos generados por tu ADSL desde la fecha de alta, en cuanto quede realizado te aviso.

En cuanto a tu compromiso de permanencia finaliza el 01/05/2013 y en caso de incumpliento tendrías una penalización de 69,90 €.

Saludos.

Old Post 29-05-2012 16:23(+1A)
#4  | Editar  | Citar  | Reportar IP: Registrada
Off hazesport
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Re: [AYUDA] Ley de proteccion de datos
Gracias estas en todo.

Ya solo me falta que me llegue la carta por escrito de las condiciones de la nueva promisión que acepte . Algo de llamadas gratis a móviles después de las 20:00 pero como no me ha llegado no se si esta activado ya (y no se si un rutter nuevo aunque ya tengo el huawei ng532c)


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Old Post 29-05-2012 16:36(+1A)
#5  | Editar  | Citar  | Reportar IP: Registrada
Off hazesport
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Re: [AYUDA] Ley de proteccion de datos
Ayer recibí una llamada de orange en la que me informaba de que ya estaba solucionado

Acabo de entrar en mi usuario de orange y veo que efectivamente los puntos están. Pero cuando entro a movimientos de puntos pone PROMOCIÓN de mi numero de móvil no aparece reflejado que son del numero fijo.


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Old Post 30-05-2012 11:42(+1A)
#6  | Editar  | Citar  | Reportar IP: Registrada
Off orange_fij (S.A.C.)
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Re: [AYUDA] Ley de proteccion de datos
Efectivamente mis compañeros me confirman que te han añadido 265 puntos correspondientes al consumo y antigüedad de tu ADSL.

En cuanto a la promoción, en estos momentos tienes activo un bono de llamadas a móviles sin coste durante doce meses. Las características del bono son 200 minutos de llamadas gratis a móviles de cualquier operador desde el fijo en horario de 20.00 a 08.00 horas de lunes a viernes y las 24 horas los fines de semana y festivos nacionales.

Por otra parte no veo ningún envío de un nuevo router.

Saludos.

Old Post 30-05-2012 15:27(+1A)
#7  | Editar  | Citar  | Reportar IP: Registrada
Off hazesport
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Re: [AYUDA] Ley de proteccion de datos
Gracias por la información.

Lo de que no aparezca el numero de mi teléfono fijo en la información de los puntos es normal?


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Old Post 30-05-2012 17:24(+1A)
#8  | Editar  | Citar  | Reportar IP: Registrada
On orangito2
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Re: [AYUDA] Ley de proteccion de datos
quote:
Originalmente escrito por hazesport
Gracias por la información.

Lo de que no aparezca el numero de mi teléfono fijo en la información de los puntos es normal?


No, por eso mismo te han metido los puntos manualmente porque no tienes la línea ADSL activada en el programa de puntos.

Te pueden abrir incidencia para corregirlo y para que a partir de ahora los puntos se vayan sumando automáticamente.

Y a ver si arreglan ésta incidencia de una vez que lleva ya unos años ocurriendo ésto...


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Old Post 30-05-2012 17:51(+1A)
#9  | Editar  | Citar  | Reportar IP: Registrada
Off orange_fij (S.A.C.)
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Re: [AYUDA] Ley de proteccion de datos
quote:
Originalmente escrito por hazesport
Gracias por la información.

Lo de que no aparezca el numero de mi teléfono fijo en la información de los puntos es normal?


En estos momentos hay una incidencia por la que a varios clientes no les aparece registrada la línea fija en el programa de puntos. Mis compañeros del departamento de sistemas ya están al tanto y están tratando de resolverla. Hasta que quede solucionada el cliente puede solicitar en cualquier momento que se le actualice su saldo de puntos generados por el ADSL.

Saludos.

Old Post 31-05-2012 15:18(+1A)
#10  | Editar  | Citar  | Reportar IP: Registrada
Off hazesport
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Re: [AYUDA] Ley de proteccion de datos
quote:
Originalmente escrito por Orange_fij
En estos momentos hay una incidencia por la que a varios clientes no les aparece registrada la línea fija en el programa de puntos. Mis compañeros del departamento de sistemas ya están al tanto y están tratando de resolverla. Hasta que quede solucionada el cliente puede solicitar en cualquier momento que se le actualice su saldo de puntos generados por el ADSL.

Saludos.

Perdona pero esto significa
¿los tengo que reclamar todos los meses?


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Old Post 31-05-2012 15:44(+1A)
#11  | Editar  | Citar  | Reportar IP: Registrada
Off orange_fij (S.A.C.)
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Re: [AYUDA] Ley de proteccion de datos
quote:
Originalmente escrito por hazesport
Perdona pero esto significa
¿los tengo que reclamar todos los meses?


Hasta que quede arreglado no se van a incluir automáticamente. Puedes solicitarme que te los incluyamos en cualquier plazo, siempre y cuando haya generado puntos claro .

Saludos.

Old Post 31-05-2012 16:05(+1A)
#12  | Editar  | Citar  | Reportar IP: Registrada
Off martiay
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Posts: 1
Re: [AYUDA] Ley de proteccion de datos
quote:
Originalmente escrito por hazesport
Perdona pero esto significa
¿los tengo que reclamar todos los meses?


Me temo que sí, esperemos que pronto se arregle el problema y todo vuelva a la normalidad...

Marta - http://www.spam.es
Old Post 18-06-2012 13:51(+1A)
#13  | Editar  | Citar  | Reportar IP: Registrada
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Re: [AYUDA] Ley de proteccion de datos
Hoy mire y tengo 31 puntos de ADSL ,

¿me podrias incluir los puntos que han faltado, desde la ultima vez que te consulte ?

Gracias


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Old Post 14-08-2012 11:32
#14  | Editar  | Citar  | Reportar IP: Registrada
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Re: [AYUDA] Ley de proteccion de datos
quote:
Originalmente escrito por hazesport
Hoy mire y tengo 31 puntos de ADSL ,

¿me podrias incluir los puntos que han faltado, desde la ultima vez que te consulte ?

Gracias


La línea ADSL ya la tienes incluida en el programa de puntos, los 31 que tienes acumulados proceden de la factura del 01/06/2012 y se añadieron el 28/07/2012. A partir de este punto deberían incluirse automáticamente, no obstante voy a intentar que mis compañeros te incluyan manualmente los puntos de las dos últimas facturas para que quede el saldo actualizado.

Saludos.

Old Post 14-08-2012 15:26
#15  | Editar  | Citar  | Reportar IP: Registrada
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Re: [AYUDA] Ley de proteccion de datos
Ya me incluyeron 53 puntos ahora tengo 84


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Old Post 14-08-2012 17:53
#16  | Editar  | Citar  | Reportar IP: Registrada
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Re: [AYUDA] Ley de proteccion de datos
quote:
Originalmente escrito por hazesport
Ya me incluyeron 53 puntos ahora tengo 84


Efectivamente, acabo de ver que mis compañeros ya te han añadido los puntos de las 2 facturas que quedaban por incluir.

Saludos.

Old Post 14-08-2012 19:42
#17  | Editar  | Citar  | Reportar IP: Registrada
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