Después de intentar desde el lunes 4 y a través de la web compartir la tarifa plana entre dos de mis líneas y no poder por salir error 40, me pongo en contacto telefónico con atención al cliente con los siguientes resultados indicados por su centro de desatención al cliente:
- Día 5 por la mañana: hay que esperar unas horas.
- Día 5 por la tarde: lo intenta la teleoperadora y tampoco puede en su sistema, pasa aviso a soporte. En unas horas estará activo.
- Día 6 por la mañana y tarde: Sigue sin poderse hacer desde web.
- Día 7 por la mañana: La teleoperadora sudamericana me indica que ya esta solventado el problema por ellos, que aunque hasta por la tarde no salga actualizado en la web, ya puedo usar los datos compartidos.
- Día 8 por la mañana: La web sigue sin actualizar. Consulto el consumo de ayer y sale facturado, no esta compartido. Llamada a atención al cliente, y de muy malas maneras ahora dicen que hasta el dia 1 de julio no se puede compartir los datos. Me niegan la llamada de ayer(No las graban?) y no quiere pasarme con un supervisor. Le comento que en ningún sitio de su web pone que hay que esperar para poder compartir la tarifa plana y que al igual que ellos me graban las conversaciones yo también se las he grabado. Se ofende mucho el chaval por haberle grabado las mentiras y me cuelga.
Alguién ha conseguido compartir la tarifa de datos?
Ha tenido que esperar casi un mes para hacerlo?
Si en un par de días veo que me siguen vacilando pues denuncia en los juzgados de lo mercantil por incumplimiento de contrato y publicidad engañosa.
Cada vez se va paraciendo el sac de pepe al de vodafone, ¿Serán los mismos ? La verdad que siguen siendo buenos pero nada que ver con lo que era hace un año.
Lo que no se puede permitir es que una operadora te MIENTA, una cosa es no poder resolver el problema por cuestiones técnicas y otra muy diferente que se mienta al cliente para quitartelo de encima.
Espero que vean que cada vez van a peor e intenten solucionarlo cuanto antes.
Yo hasta ahora solo había llamado un par de veces al SAC para preguntar algo. Cogían las llamadas pronto y te atendían operadores nacionales y educados.
Cuando ha empezado ésta movida, ya han tardado hasta más de 8 minutos para cogerme la llamada, ya hay operadores que no son nacionales (con los vicios que traen de otras operadoras y sus mentiras), y como bien dices, se estan volviendo igual que los otros operadores. Yo no solo me cambié a Pepephone por las tarifas, sino por lo bien que se hablaba de sus operadores nacionales en cuanto a amabilidad, eficacia y conocimiento de su trabajo.
Desde luego si siguen con ésta actitud, migro mis 3 líneas a cualquier otro operador ya que por lo que veo al final son todos iguales de ineficaces. A mis años no voy a perder el tiempo con mentiras de niño.
Creo que van a empezar a perder clientes por un tubo, ahora que podrían ganarlos al existir la portabilidad en 48 horas y que las grandes ya no te timan con los móviles.
Y como se que varios teleoperadores y directivos miran por los foros, desde aquí les emplazo a que recapaciten por el bien de la empresa que les da de comer. Estando como está el tema, no se puede jugar a perder clientes y hundir lo que ha costado tiempo edificar.
El dia que llame a atencion al cliente y me salga un sudamericano, sin tener nada en contra de ellos solo que algunos,, no todos, son unos ineptos. Ese dia ipso facto me voy a pepephone...........
asi que tomen nota señores de Pepehone, no estropeen lo que tanto les ha costado conseguir....
Ese mismo cambio lo he hecho yo este mes. Decir que dos operadores diferentes me dijeron q ellos no lo podían tramitar, q solo lo puede hacer el usuario, cosa que difiere de lo q tu dices. El cambio lo hice yo por la web sin mayor problema. Pruébalo de nuevo con otro pc o navegador.
Ya lo he probado varios dias, en varios navegadores distintos, desde varios ordenadores, desde la tablet, desde dos teléfonos, y nasty de plasty.
Sale el famoso error 40 o dice que hay una línea que no esta activada.
Las dos líneas implicadas reciben y realizan llamadas sin problemas.
El día 5 me dijeron que ellos tampoco podían hacerlo, que pasaban nota al departamento de soporte correspondiente.
Tienen algún problema en su sistema y no son capaces de arreglarlo.
Lo que más me jode es el intento de vacile de los teleoperadores, que recuerda a Vomistar o Robafone.
Pues si algo bueno tiene Pepe es que no existe la permanencia.......
Yo he portado una de mis cinco lineas, por su buena prensa y ya me han decepcionado con solo meter la tarjeta. Se persistente y dales algo de tiempo.
Y ahora me callo que están tardando en salir los que parecen que cobran de
Pepe. ......
quote:Originalmente escrito por luan Pues si algo bueno tiene Pepe es que no existe la permanencia.......
Yo he portado una de mis cinco lineas, por su buena prensa y ya me han decepcionado con solo meter la tarjeta. Se persistente y dales algo de tiempo.
Y ahora me callo que están tardando en salir los que parecen que cobran de
Pepe. ......
que mania, TODO el SAC de Pepephone esta en España, pero no se si os habreis dado cuenta de que en España vive gente de sudamerica y algunos tambien trabajan para este SAC.
Pepephone no tiene externalizada la atencion al cliente como otras compañias, depende directamente de ellos.
- Mira que móvil más fardón me he pillado, tiene WiFi, GPS, cámara de 5 megapíxeles, puedo escuchar música por internet mientras veo videos... Me ha costado 400 euros.
- ¿Y también hace llamadas?
- No lo sé, no tengo saldo...
quote:Originalmente escrito por MFonda Cada vez se va paraciendo el sac de pepe al de vodafone, ¿Serán los mismos ? La verdad que siguen siendo buenos pero nada que ver con lo que era hace un año.
No es lo mismo atender 3 llamadas al día que 300.
No estoy justificando, ojo, estoy dando mi opinión del por qué de el empeoramiento.
En mi caso no puedo valorar la atención al cliente porque símplemente no he necesitado llamar nunca.
Ya se sabe que el SAC está es España, pero si ahora contratan personal sudamericano con los vicios adquiridos de las otras operadoras, pues ya lo hemos cagado. Ahora empiezan a darte largas, engañarte, insinuar que eres gilipollas y que no sabes manejar un ordenador o un móvil, etc,
Si hasta ahora el Sac era competente y han crecido, señores, que en éste país hay más de 5 millones de parados y muchísimos con ganas de trabajar. Se les contrata, cursillo y a atender a los clientes con agradecimiento por haber abandonado el INEM.
Por cierto, sigo sin poder compartir la tarifa plana, después de 6 días de reclamaciones constantes. Tan dificíl es?
Si llevas los dos móviles encima siempre puedes crear un punto de acceso wifi para compartir la conexión. No es una solución pero sería un apaño de momento.
quote:Originalmente escrito por antgil84 El dia que llame a atencion al cliente y me salga un sudamericano, sin tener nada en contra de ellos solo que algunos,, no todos, son unos ineptos. Ese dia ipso facto me voy a pepephone...........
¿ y es que algunos españoles no son unos ineptos ? Gracias a que en Alemania, donde tampoco tienen nada en contra nuestra , pero donde piensan que somos unos vividores, tenemos las dificultades añadidas que tenemos.
Por lo demás espero que bupio pueda compartir su bono de datos pronto. Te animo a reclamar de forma oficial. Igual utilizo este servicio pronto y tengo interés en sabe como y cuando termina el asunto.
Lo del llevar los dos móviles encima, pues como que no, uno lo lleva mi mujer y el otro es el mío.
Ya tengo creado el punto wifi con la tablet y sin problemas.
Si los alemanes no nos tienen mucho cariño, pues será por que ya les hemos demostrado como somos.
Unos de los problemas de trabajar en Alemania es el idioma, pero los sudamericanos deberían de entender la lengua materna de Cervantes, y hay veces que parece que estas hablanco con un chino, ya que no te entienden o no te quieren entender, ni dejarte hablar. Las normas de educación les brillan por su ausencia. Con ésto no quiero decir que yo sea perfecto, pero cuando me hablan dejo terminar las conversaciones, si no entiendo algo lo pregunto, y desde luego nunca miento si no tengo una solución.
Antes de poner tu lengua en movimiento, pon tu cerebro en funcionamiento.
quote:Originalmente escrito por bupio Lo del llevar los dos móviles encima, pues como que no, uno lo lleva mi mujer y el otro es el mío.
Ya tengo creado el punto wifi con la tablet y sin problemas.
Si los alemanes no nos tienen mucho cariño, pues será por que ya les hemos demostrado como somos.
Unos de los problemas de trabajar en Alemania es el idioma, pero los sudamericanos deberían de entender la lengua materna de Cervantes, y hay veces que pareces que estas hablanco con un chino, pues parece que no te entienden o te quieren entender, ni dejarte hablar. Las normas de educación les brillan por su ausencia. Con ésto no quiero decir que yo sea perfecto, pero cuando me hablan dejo terminar las conversaciones, sino entiendo algo lo pregunto, y desde luego nunca miento si no tengo una solución.
Tu problema no son los sudamericanos sino el personal con poca o mala cualificación.El gran problema es cuando se generaliza un comportamiento no correcto a todo un país o zona geográfica.
En todos los países hay gente a la que les gusta mirar por encima del hombro a otros, pero siempre hay alguien que está o se cree en condiciones de mirarte por encima del hombro a ti.
Yo no he dicho que los sudamericanos sean unos ineptos, pero si que la personal que me ha engañado y demostrado que no sabe realizar su trabajo es una teleoperadora sudamericana que trabaja en Pepephone.
Con el resto de personal, exceptuando el maleducado y borde del día 8, no he tenido ningún problema en que me atiendan e intenten solucionar su problema para activarme lo requerido.
A fecha de hoy sigo sin poder compartir la tarifa de datos.
El problema de los operadores sudamericanos no es su procedencia, es el lugar desde donde trabajan.
Los operadores sudamericanos que trabajan desde España han pasado por el mismo proceso de selección y formación que un español, y tiene condiciones laborales similares, por lo que en principio no tienen que ser más incompetentes que un operador.
Los operadores sudamericanos que trabajan desde su país no han pasado un proceso de selección riguroso (Hasta tal punto que ni se molestan en comprobar si hablan un castellano "entendible" para nosotros) , la formación que han recibido para su trabajo es nulo (Les dan un manual, los ponen delante de un ordenador y punto...para lo demás se tienen que buscar la vida o pasar el marrón a otro), trabajaran en unas condiciones laborales penosas, hacinados en una sala con otros operadores, trabajando a unas horas intempestivas y cobrando una miseria. Así es normal que sean más incompetentes.
En Pepephone siempre ha habido sudamericanos, pero como bien dicen en su publicidad trabajan desde España, por lo que se les supone mayor competencia que los que trabajan al otro lado del charco. Otra cosa distinta es que ahora mismo están bastante saturados y necesitan reforzar urgentemente la plantilla, y que alguna vez se pueda tener mala suerte y te encuentres con algún incompetente, que los habrá en todas las compañías (Aunque en otras compañias abundan más)
"Tres móviles para los Reyes Naranjas bajo el cielo.
Siete para los Señores Rojos en palacios de piedra.
Nueve para los Azules Mortales condenados a morir.
Uno para el Señor Oscuro, sobre el trono oscuro
en la Tierra del oligopolio donde se extienden las Sombras.
Un móvil para gobernarlos a todos. Un móvil para encontrarlos, un móvil para atraerlos a todos y atarlos 18 meses en las tinieblas de la permanencia donde se extienden las Sombras de la penalización.”
Todo lo que dices ya se ha comentado por estos foros varias veces.
A mi la persona que me engaño es de esa procedencia, lo que me ha recordado al SAC de las otras operadoras. La señorita en cuestión puede que antes trabajara en otra compañía, al igual que el maleducado que me atendió el día 8, y tienen los vicios adquiridos de sus anteriores empleos. Ya sabemos de sobra como son en los SAC de Vomistar, Potafone, Los Naranjitos, Ono, etc.
Si hasta ahora presumían de su SAC, ahora demuestran que tienen problemas con falta de personal, preparación o lo que sea.
Desde luego si siguen en ésta línea empezaran a perder algunos clientes, ya hay otras opciones low cost en el mercado.
bupio 
Muchos problemas para compartir tarifa plana
08-06-2012 10:18
? La verdad que siguen siendo buenos pero nada que ver con lo que era hace un año. 
guillem65 
