Outlet de Grupo Lidertel: Consigue móviles sin contrato ni puntos desde solo 9€, Blackberry, Nokia, Sony Ericsson, teléfonos fuera de catalogo a precios Outlet, unidades limitadas entra en www.tiendademoviles.com
Outlet de Grupo Lidertel: Consigue móviles sin contrato ni puntos desde solo 9€, Blackberry, Nokia, Sony Ericsson, teléfonos fuera de catalogo a precios Outlet, unidades limitadas entra en www.tiendademoviles.com
Re: [QUEJA] Posible ilegalidad MUY GRAVE de Orange
SI DE VERDAD HAY ALGUIEN INTERESADO EN LUCHAR CONTRA LA DECISIÓN, QUE SE LO CURRE, QUE TAMPOCO VOY A SER YO EL ÚNICO QUE SE EXPONGA PARA QUE EL APOYO SEA MÍNIMAMENTE ESCASO
Re: [QUEJA] Posible ilegalidad MUY GRAVE de Orange
Bueno, gente, como veo que es bastante escaso el interés en que Orange rectifique, paso realmente de estar gritando en el desierto, sobre todo si no me va la vida en lo que ocurra con prepago. Si alguien quiere tomar el relevo adelante, si no a pasar todos por caja como está mandado. Echen por la sombrita
Re: [QUEJA] Posible ilegalidad MUY GRAVE de Orange
Pues digo yo, que si orange sigue adelante en esta cuestión e incumple o modifica un contrato (además en varios puntos), la parte solicitante podrá dar de baja la linea al no estar de acuerdo con tal proposito. ¿No?
Re: [QUEJA] Posible ilegalidad MUY GRAVE de Orange
quote:Originalmente escrito por aixaman Pues digo yo, que si orange sigue adelante en esta cuestión e incumple o modifica un contrato (además en varios puntos), la parte solicitante podrá dar de baja la linea al no estar de acuerdo con tal proposito. ¿No?
Saludos
La verdad que nunca he tenido claro el tema de dar de baja la linea por incumplimiento de contrato teniendo permanencia por renove de terminal...
A ver si alguien nos lo aclara...
Lo que no está claro es que cobren por las gestiones realizadas por el servicio de atención al cliente... menos aún con la pésima calidad que hay en este servicio deslocalizado
Entonces si tengo que llamar 5 veces para que "no me solucionen" nada, me van a cobrar 5 veces por la misma gestión?
Re: [QUEJA] Posible ilegalidad MUY GRAVE de Orange
Desde luego es increible que una compañía de tales dimensiones sea capaz de hacer algo así, encima si digo que el servicio es pésimo me quedo muy cortito, por no comentar la calidad de la cobertura3G.
Os digo de verdad que hay compañías virtuales como pepephone o symio que están ofreciendo tarifas muy muy competitivas y te tratan mejor que los sinvergüenzas de orange, el problema seguirá siendo que no subvencionan los terminales.
Tengo 70€ de penalización pero cada día que pasa me dan más ganas de pagarlos e irme muy lejos de orange.
Re: [QUEJA] Posible ilegalidad MUY GRAVE de Orange
quote:Originalmente escrito por aixaman Pues digo yo, que si orange sigue adelante en esta cuestión e incumple o modifica un contrato (además en varios puntos), la parte solicitante podrá dar de baja la linea al no estar de acuerdo con tal proposito. ¿No?
Saludos
Puedes dar de baja tu prepago cuando quieras. En prepago no hay permanencia
Re: [QUEJA] Posible ilegalidad MUY GRAVE de Orange
quote:Originalmente escrito por aixaman Pues digo yo, que si orange sigue adelante en esta cuestión e incumple o modifica un contrato (además en varios puntos), la parte solicitante podrá dar de baja la linea al no estar de acuerdo con tal proposito. ¿No?
Saludos
Hola.
Hay que tener claro algo: una cosa es un incumplimiento de contrato entre la operadora y el usuario y otra cosa es que la operadora se salte una ley, como este caso. Lo primero, efectivamente, hace que puedas dar por extinguido el contrato, pero la operadora no tiene por qué rectificar. Lo segundo es una ilegalidad, y tienen que rectificarlo.
Aunque se puede denunciar a consumo, como bien os han aconsejado (por cierto, no es necesario ir a una tienda Orange, basta con ir a la delegación de industria y comercio de vuestra comunidad autónoma y rellenar y entregar una hoja de reclamaciones), el organismo directamente competente en este asunto es la SETSI (Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la sociedad de la Información).
Tenéis un número de teléfono de información y desde aquí mismo se puede presentar también una reclamación. Si se hace bien, funciona. Aquí fue donde muchos presentamos reclamación por el caso "Omnia II" de Vodafone y, aunque tardaron un año, al final el resultado fue tremendamente satisfactorio.
Esto es mucho más efectivo que mandar mensajes a Orange o denuncias en páginas web. Una sola denuncia bien presentada en la SETSI puede acarrear una buena multa y la obligación de cambiar el procedimiento en Orange. Si en vez de una denuncia son muchas, el efecto se multiplica.
Re: [QUEJA] Posible ilegalidad MUY GRAVE de Orange
Hemos conseguido la dirección del gerente de comunicación externa de Orange, y ahora todas las cartas desde Actuable serán enviadas a él, y no al email de atención al cliente, donde seguramente serán borrados.
Es decir, ya las protestas no están pasando por el filtro de Qualytel, sino que están llegando directamente a un miembro del consejo de administración de France Telecom España
Re: [QUEJA] Posible ilegalidad MUY GRAVE de Orange
quote:Originalmente escrito por patomarea2 Hemos conseguido la dirección del gerente de comunicación externa de Orange, y ahora todas las cartas desde Actuable serán enviadas a él, y no al email de atención al cliente, donde seguramente serán borrados.
Es decir, ya las protestas no están pasando por el filtro de Qualytel, sino que están llegando directamente a un miembro del consejo de administración de France Telecom España
Re: [QUEJA] Posible ilegalidad MUY GRAVE de Orange
Hola chic@s,
Con respecto a las llamadas a un 902 para clientes de tarjeta de Orange con tarifas Ardilla y Mundo os explico:
Cualquier cliente de tarjeta prepago de Orange puede hacer sus gestiones de forma totalmente gratuita, a través del área de clientes en nuestra página Web clientes.orange.es, en el sistema automático de atención al cliente, el portal USSD, o si lo prefiere puede acudir a una tienda, incluso realizar recargas en kioscos, cajeros, grandes superficies...
La única diferencia para los usuarios que tengan Ardilla o Mundo es que algunas gestiones comerciales no serán atendidas directamente por agentes ya que se pueden realizar por dichos sistemas automáticos, por códigos o por el Área de clientes de la página web de Orange. Solo en el caso de que un cliente con Ardilla o Mundo quiera que la gestión se la haga personalmente un agente especializado tendría que llamar al 902. En el caso de que se trate de una incidencia también será atendido por el 470 de forma gratuita.
El precio desde la red fija Orange el coste es 0,09 € de establecimiento de llamada y 0,02 €/min horario normal de 8 a 22h y 0,01 horario reducido de 22 a 8h; desde un móvil Orange el coste sería 0,18€ de establecimiento de llamada más 0,57 €/min (iva peninsular incluido); para saber el coste desde otras redes móviles, debes consultar al operador.
Espero que esta información aporte un poco de luz sobre este este tema que tanto interés ha suscitado por vuestra parte.
Re: [QUEJA] Posible ilegalidad MUY GRAVE de Orange
quote:Originalmente escrito por Orange_mvl Hola chic@s,
Con respecto a las llamadas a un 902 para clientes de tarjeta de Orange con tarifas Ardilla y Mundo os explico:
Cualquier cliente de tarjeta prepago de Orange puede hacer sus gestiones de forma totalmente gratuita, a través del área de clientes en nuestra página Web clientes.orange.es, en el sistema automático de atención al cliente, el portal USSD, o si lo prefiere puede acudir a una tienda, incluso realizar recargas en kioscos, cajeros, grandes superficies...
La única diferencia para los usuarios que tengan Ardilla o Mundo es que algunas gestiones comerciales no serán atendidas directamente por agentes ya que se pueden realizar por dichos sistemas automáticos, por códigos o por el Área de clientes de la página web de Orange. Solo en el caso de que un cliente con Ardilla o Mundo quiera que la gestión se la haga personalmente un agente especializado tendría que llamar al 902. En el caso de que se trate de una incidencia también será atendido por el 470 de forma gratuita.
El precio desde la red fija Orange el coste es 0,09 € de establecimiento de llamada y 0,02 €/min horario normal de 8 a 22h y 0,01 horario reducido de 22 a 8h; desde un móvil Orange el coste sería 0,18€ de establecimiento de llamada más 0,57 €/min (iva peninsular incluido); para saber el coste desde otras redes móviles, debes consultar al operador.
Espero que esta información aporte un poco de luz sobre este este tema que tanto interés ha suscitado por vuestra parte.
Un saludo.
Y te quedas tan ancho?, cuantas veces no funciona el area de clientes?, es una verguenza tener que pagar para ser atendido por un operador incompetente, que te dejara a la espera mientras Orange nos sangra por la duracion de la llamada.
Os van a caer denuncias a miles, tiempo al tiempo.
Re: [QUEJA] Posible ilegalidad MUY GRAVE de Orange
quote:Originalmente escrito por Orange_mvl Hola chic@s,
Con respecto a las llamadas a un 902 para clientes de tarjeta de Orange con tarifas Ardilla y Mundo os explico:
Cualquier cliente de tarjeta prepago de Orange puede hacer sus gestiones de forma totalmente gratuita, a través del área de clientes en nuestra página Web clientes.orange.es, en el sistema automático de atención al cliente, el portal USSD, o si lo prefiere puede acudir a una tienda, incluso realizar recargas en kioscos, cajeros, grandes superficies...
La única diferencia para los usuarios que tengan Ardilla o Mundo es que algunas gestiones comerciales no serán atendidas directamente por agentes ya que se pueden realizar por dichos sistemas automáticos, por códigos o por el Área de clientes de la página web de Orange. Solo en el caso de que un cliente con Ardilla o Mundo quiera que la gestión se la haga personalmente un agente especializado tendría que llamar al 902. En el caso de que se trate de una incidencia también será atendido por el 470 de forma gratuita.
El precio desde la red fija Orange el coste es 0,09 € de establecimiento de llamada y 0,02 €/min horario normal de 8 a 22h y 0,01 horario reducido de 22 a 8h; desde un móvil Orange el coste sería 0,18€ de establecimiento de llamada más 0,57 €/min (iva peninsular incluido); para saber el coste desde otras redes móviles, debes consultar al operador.
Espero que esta información aporte un poco de luz sobre este este tema que tanto interés ha suscitado por vuestra parte.
Un saludo.
Y esto garantiza que me atienda un agente competente desde una plataforma española y la incidencia se gestione lo más rápido posible???
Esto garantiza que justo cuando llame no se cuelgue el sistema de orange y que funcione rápido el sistema?
Esto garantiza que la llamada entra directamente a un agente sin pasar por la máquina que a todos nos saca de quicio?
Esto garantiza una atención de calidad?
Si no es así lo tengo muy claro, todas mis linias, prepago y contrato se van a otras compañías conforme acaben permanencia
EDITO: por cierto, no todos los trámites se pueden hacer desde la web o tienda, y no todos los trámites quedan claros desde la web ni todas las tiendas saben todas las condiciones de todos los contratos y ofertas.
¿Si en una llamada me marean de operador a operador y de departamento a departamento que hacemos? ¿Pagamos religiosamente?
Re: [QUEJA] Posible ilegalidad MUY GRAVE de Orange
quote:Originalmente escrito por Orange_mvl
[B]Hola chic@s,
Con respecto a las llamadas a un 902 para clientes de tarjeta de Orange con tarifas Ardilla y Mundo os explico:
Cualquier cliente de tarjeta prepago de Orange puede hacer sus gestiones de forma totalmente gratuita, a través del área de clientes en nuestra página Web clientes.orange.es, en el sistema automático de atención al cliente, el portal USSD, o si lo prefiere puede acudir a una tienda, incluso realizar recargas en kioscos, cajeros, grandes superficies...
Amigos a 0, por ejemplo, no se puede hacer a través de esos medios. Y no sólo hay un caso de cliente al que no se lo quisieron activar en el 470 sino que además en el FER le vinieron a dar a entender que ajo y agua, y a pagar.
Y en ese caso es un engaño a un cliente captado, que de repente ven que tiene que pagar por una llamada para que le activen la promoción
quote:La única diferencia para los usuarios que tengan Ardilla o Mundo es que algunas gestiones comerciales no serán atendidas directamente por agentes ya que se pueden realizar por dichos sistemas automáticos, por códigos o por el Área de clientes de la página web de Orange. Solo en el caso de que un cliente con Ardilla o Mundo quiera que la gestión se la haga personalmente un agente especializado tendría que llamar al 902. En el caso de que se trate de una incidencia también será atendido por el 470 de forma gratuita.
Primero, el mismo caso de amigos a 0. Segundo, si un cliente quiere pedir información sobre la tarifa delfín se le remite al 902.
Tercero, supone un incumplimiento de las condiciones generales de contratación de prepago. No olvidemos que el ordenamiento legal vigente anula cualquier contrato en el que se establezcan obligaciones al usuario pero sea incumplido por el empresario.
Cuarto, INCUMPLE LA LEGALIDAD VIGENTE.
Quinto, impone una discriminación entre clientes que vulnera desde la legislación de telecomunicaciones hasta la Constitución Española.
Sexto, de tratarse de una modificación en la cláusula 8 de las condiciones contractuales, debe ser avisado con un mes de antelación a los clientes afectados, en virtud del Real Decreto 899/2009
quote:El precio desde la red fija Orange el coste es 0,09 € de establecimiento de llamada y 0,02 €/min horario normal de 8 a 22h y 0,01 horario reducido de 22 a 8h; desde un móvil Orange el coste sería 0,18€ de establecimiento de llamada más 0,57 €/min (iva peninsular incluido); para saber el coste desde otras redes móviles, debes consultar al operador.
¿dónde están publicados esos precios en la web de Orange o en documentos oficiales de la compañía?
quote:Espero que esta información aporte un poco de luz sobre este este tema que tanto interés ha suscitado por vuestra parte.
Y tanto que aporta luz. La compañía confirma que se reafirma en su ilegalidad, en el incumplimiento de sus contratos, y que creéis que somos gilipollas
Galería de Teléfonos
Noticias móviles
Enviar SMS
Prefijos móviles
Tarifas móviles
TopSites
Descargas móviles
Melodías móviles
Juegos móviles
Vídeos móviles
Tonos a mano
Sonidos móviles
Temas móviles
J2ME
Sms graciosos
Club GSM
Liberar por imei
Foros
Versión iPhone
Tienda Online
Tienda Accesorios
Subastas
Comprar Online
Puntos Vodafone
Apuestas Deportivas
patomarea2
17-01-2012 18:28
Orange_mvl
Twitter | 
Facebook