Me porto a Movistar, me llega defectuoso el Iphone, y ahora pasan de mi ....
Mi caso:
1º Me llaman del 1485, me ofrecen IPHONE si me porto de Yoigo a Movistar Contrato. (7 de Octubre)
2º Me toman los datos (ICC, cuenta bancaria, y me hacen la grabación para que aceptase las condiciones las cuales acepto)
3º Recibo SMS que mi portabilidad será efectiva el 26 de octubre. (Recibido el sms el 14 de octubre)
4º Me llega el Iphone y la tarjeta SIM de Movistar (15 de octubre)
5º Compruebo el terminal y está defectuoso (tiene unas fugas de luz enormes, está mal ensamblado y bueno, fallos conocidos que están en los foros de una partida defectuosa que tuvo apple). (16 octubre)
6º Llamo a Movistar y me dicen que el DOA (mandar otro terminal nuevo ya que el mio esta defectuoso) lo hacen con todos los modelos menos con el iphone, que eso se encarga apple y no pueden hacer nada.
7º Llamo a apple, su solución es darme uno de los que ellos tienen ya reparados (usados anteriormente, vamos que no son nuevos) y si lees por el foro verás que esos moviles estan fatal. Ellos me dicen que Movistar debe ser la que me mande uno nuevo, que no han pasado ni 24h que he recibido el movil, y que la ley me ampara bla bla.
¿Qué puedo hacer?
- Estoy a tiempo de cancelar la portabilidad hacia Movistar ?? Porque claro, en la grabacion acepte las condiciones y quiza con eso ya me tienen pillado de los "webos xD"
- En caso de estar a tiempo, a quién entrego el IPHONE ??
- En caso que no pueda ya cancelar la portabilidad, a quién exijo un IPHONE nuevo ???
- Puedo hacer algo respecto a eso de que se tienen 7 dias para desistir de las compras online???
En definitiva;
1) Puedo librarme de la permanencia con movistar (devolviendoles el iphone) y volver a la compañia en la que estaba?
2) Puedo exijir un iphone nuevo, ya que el mio esta defectuoso de fabrica??
GRACIAS.
pd: decir que los papeles del contrato que recibi junto al iphone y la SIM estan vacios, los tengo que rellenar y enviarlos! si no los envio puedo librarme?? No pone si quiera cuanto es el apoyo economico que me hace movistar ... (lo digo por si esto es de interes)
Re: Me porto a Movistar, me llega defectuoso el Iphone, y ahora pasan de mi ....
cancela la portabilidad y pide al 1485 que te recojan el iphone, para cancelar la portabilidad llama a yoigo, seguro que ellos estan encantados de pararla.....
respecto al iphone, que se encarguen los del 1485 de recogerte el terminal.
y para otra vez , realiza la portabilidad en una tienda asi te evitaras problemas de este tipo
Re: Me porto a Movistar, me llega defectuoso el Iphone, y ahora pasan de mi ....
quote:Originalmente escrito por caci cancela la portabilidad y pide al 1485 que te recojan el iphone, para cancelar la portabilidad llama a yoigo, seguro que ellos estan encantados de pararla.....
respecto al iphone, que se encarguen los del 1485 de recogerte el terminal.
y para otra vez , realiza la portabilidad en una tienda asi te evitaras problemas de este tipo
saludos
Estaré a tiempo aún no??? Está ya confirmada para el día 26, quedan bastantes días aún ...
Re: Me porto a Movistar, me llega defectuoso el Iphone, y ahora pasan de mi ....
Te respondí por MP. Yo leo los post, no hace falta que me mandeis un privado para que os pueda ayudar/aconsejar, a no ser que veais que no os respondí y querais que lo haga
Re: Me porto a Movistar, me llega defectuoso el Iphone, y ahora pasan de mi ....
los teléfonos refurbished que da Apple no está ntodos fatal NI MUCHO MENOS.
La mayoría (+95%) están perfectamente y no se notan "usados" es decir, están perfectamente limpios, con las piezas cambiadas y ensambladas como si fuera un teléfono nuevo.
Es más, si te llega uno malo y llamas a Apple te mandan otro sin ningún problema. Es más, si te pones firme te mandan el nuevo ANTES de que tu tengas que devolverles el que te mandaron mal.
Re: Me porto a Movistar, me llega defectuoso el Iphone, y ahora pasan de mi ....
Con los mierdas de Apple se están saltando las leyes como les da la gana. Si vas a El Corte Inglés verás que hay un cartel que pone que se pueden devolver todos los teléfonos salvo los iPhone (cuando la ley da un plazo de derecho de devolución), Movistar te dice ahora que no lo recogen ellos sino que se encarga Apple, cuando la ley dice que el comerciante también debe hacerse cargo del terminal mientras esté en garantía (aunque lo envíe al mismo servicio técnico que tú).
Conclusión: Apple ha decidido saltarse a la torera las leyes de consumo de este país. No me extrañaría nada que fueran ellos los que se niegan a recoger los terminales que dejan en las tiendas, y éstas se limitan a cubrirse las espaldas.
Re: Me porto a Movistar, me llega defectuoso el Iphone, y ahora pasan de mi ....
quote:Originalmente escrito por sjlsjl Con los mierdas de Apple se están saltando las leyes como les da la gana. Si vas a El Corte Inglés verás que hay un cartel que pone que se pueden devolver todos los teléfonos salvo los iPhone (cuando la ley da un plazo de derecho de devolución), Movistar te dice ahora que no lo recogen ellos sino que se encarga Apple, cuando la ley dice que el comerciante también debe hacerse cargo del terminal mientras esté en garantía (aunque lo envíe al mismo servicio técnico que tú).
Conclusión: Apple ha decidido saltarse a la torera las leyes de consumo de este país. No me extrañaría nada que fueran ellos los que se niegan a recoger los terminales que dejan en las tiendas, y éstas se limitan a cubrirse las espaldas.
En todos los demás países se pueden devolver iPhones, incluso en las tiendas Apple, no sólo en las del operador.
Eso es algo que se ha sacado Movistar de la manga vete tu a saber por qué
(por lo mismo que liberan cualquier movil a los 12 meses EXCEPTO el iphone uqe toca esperar 24 meses).
Re: Me porto a Movistar, me llega defectuoso el Iphone, y ahora pasan de mi ....
quote:Originalmente escrito por khyros No hijo no, es Movistar.
En todos los demás países se pueden devolver iPhones, incluso en las tiendas Apple, no sólo en las del operador.
Eso es algo que se ha sacado Movistar de la manga vete tu a saber por qué
(por lo mismo que liberan cualquier movil a los 12 meses EXCEPTO el iphone uqe toca esperar 24 meses).
Movistar no hace mas que echar la culpa a Apple.
siento decirte que no tienes razon
movistar se encarga del servicio tecnico de TODOS sus modelos, incluidos los portatiles que estan vendiendo en la actualidad, le da igual un modelo mas que un modelo menos
es apple la que no quiere debido a que solo ella quiere llevar el control de los imeis para que no se cree un mercado paralelo de iphone ( algo dificil en españa)
todo el servicio tecnico es cosa de apple ( y por lo visto funciona muy bien) y si, es apple quien se esta saltando bastantes puntos de la ley de garantias... pero ella sabra
y por otro lado la falta de stock tambien es culpa de apple, movistar no vende mas iphone , basicamente porque no los tiene, ojala todos los terminales tuviesen lista de espera....
Re: Me porto a Movistar, me llega defectuoso el Iphone, y ahora pasan de mi ....
quote:Originalmente escrito por caci siento decirte que no tienes razon
movistar se encarga del servicio tecnico de TODOS sus modelos, incluidos los portatiles que estan vendiendo en la actualidad, le da igual un modelo mas que un modelo menos
es apple la que no quiere debido a que solo ella quiere llevar el control de los imeis para que no se cree un mercado paralelo de iphone ( algo dificil en españa)
todo el servicio tecnico es cosa de apple ( y por lo visto funciona muy bien) y si, es apple quien se esta saltando bastantes puntos de la ley de garantias... pero ella sabra
y por otro lado la falta de stock tambien es culpa de apple, movistar no vende mas iphone , basicamente porque no los tiene, ojala todos los terminales tuviesen lista de espera....
saludos
NO. No tienes razón. Apple le vende un móvil a Movistar, y es Movistar la que se encarga de la venta. Apple no vende iphones directamente.
Por tanto, si Movistar no acepta devoluciones es ASUNTO EXCLUSIVO de Movistar.
Apple ya ha hecho la venta a Movistar.
No hay que darle más vueltas: en TODO el mundo se pueden devolver iphones.
Excepto en ESPAÑA.
En cuanto al stock: es cierto que en todo el mundo ha hbido escasez de iphones, pero además no es menos cierto que Movistar, debido a una mala previsión, se ha tenido que comer con patatas montones de 3G de 16 gigas y por ese motivo retuvieron muchos meses todos los iphones 3GS de 16 gigas, para eliminar stock.
en otros países, lo que hciieron los operadores fue, uno o dos meses antes de la salida del 3GS, poner el 3G a un precio de risa para quitarse el stock. Pero ya sabemos, Movistar prefiere tratar así de mal a los clientes antes de vender el iphone más barato.
Re: Me porto a Movistar, me llega defectuoso el Iphone, y ahora pasan de mi ....
quote:Originalmente escrito por khyros NO. No tienes razón. Apple le vende un móvil a Movistar, y es Movistar la que se encarga de la venta. Apple no vende iphones directamente.
Por tanto, si Movistar no acepta devoluciones es ASUNTO EXCLUSIVO de Movistar.
A ver, perdona pero no tienes razón. Un doa es la devolución del terminal a un fabricante. Movistar no puede realizar un doa con apple porque apple no lo acepta, apple deriva directamente el trámite hacia su sat.
Cuanod un terminal está defectuoso, devuelve al terminal en doa a logística, léase lanmovil, buscperon o payma, y ellos lo devuelven a apple. Qué ocurre? Que apple no acepta ningún terminal procedente de un distribuidor.
Por ejemplo te digo el caso de buscperson, uno de los grandes almacenes de telefonía móvil en españa, sito en málaga. Cuando salieron los iphone con movistar, algunos salieron defectuosos. Los distribuidores los devolvieron a logísitica y le asignaron un nuevo imei al cliente. Esos iphone defectuosos se los ha tenido que comer buscperson porque apple no se quiere hacer cargo de ellos, y el cliente ya tiene asignado un nuevo imei. Así que tienen unos bonitos iphone allí sin saber aún que hacer con ellos.
Re: Me porto a Movistar, me llega defectuoso el Iphone, y ahora pasan de mi ....
quote:Originalmente escrito por GupiGupi Te respondí por MP. Yo leo los post, no hace falta que me mandeis un privado para que os pueda ayudar/aconsejar, a no ser que veais que no os respondí y querais que lo haga
Yo también le respondí al privado con mi opinión.
Que cancele la portabilidad que aùn está a tiempo.
Por otra parte he decir que SÍ QUE EXISTE el DOA de un IPHONE.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN O SUSTITUCIÓN DEL TERMINAL AVERIADO EN EL PUNTO DE VENTA:Sólo se admitirán como DOA aquellos terminales que cumpliendo con los requisitosanteriores, presenten plazo de sustitución o cambio al cliente final inferior o igual a 10 días naturales desde la fecha de venta.Pasado dicho plazo el terminal averiado deberátramitarse a través del Servicio Postventa.
Re: Me porto a Movistar, me llega defectuoso el Iphone, y ahora pasan de mi ....
quote:Originalmente escrito por balvab Yo también le respondí al privado con mi opinión.
Que cancele la portabilidad que aùn está a tiempo.
Por otra parte he decir que SÍ QUE EXISTE el DOA de un IPHONE.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN O SUSTITUCIÓN DEL TERMINAL AVERIADO EN EL PUNTO DE VENTA:Sólo se admitirán como DOA aquellos terminales que cumpliendo con los requisitosanteriores, presenten plazo de sustitución o cambio al cliente final inferior o igual a 10 días naturales desde la fecha de venta.Pasado dicho plazo el terminal averiado deberátramitarse a través del Servicio Postventa.
Saludos
Intenta hacer un doa con un iphone, a ver qué te dice el suministrador. Ninguno se quiere hacer cargo de un iphone, los huyen.
Re: Me porto a Movistar, me llega defectuoso el Iphone, y ahora pasan de mi ....
quote:Originalmente escrito por timorata Intenta hacer un doa con un iphone, a ver qué te dice el suministrador. Ninguno se quiere hacer cargo de un iphone, los huyen.
Re: Me porto a Movistar, me llega defectuoso el Iphone, y ahora pasan de mi ....
quote:Originalmente escrito por balvab Créeme que los hago.
Comunicado 108/08 - NOVIEMBRE 08
Saludos
Pues chica, no conozco a ningún distribuidor que los haga. En el último curso de apple en madrid también se comentó el tema. Apple no acepta doa puesto que quiere canalizarlo todo a través de su servicio posventa.
Y mira que allí había distribuidores de toda españa...
Re: Me porto a Movistar, me llega defectuoso el Iphone, y ahora pasan de mi ....
quote:Originalmente escrito por khyros NO. No tienes razón. Apple le vende un móvil a Movistar, y es Movistar la que se encarga de la venta. Apple no vende iphones directamente.
Por tanto, si Movistar no acepta devoluciones es ASUNTO EXCLUSIVO de Movistar.
Apple ya ha hecho la venta a Movistar.
No hay que darle más vueltas: en TODO el mundo se pueden devolver iphones.
Excepto en ESPAÑA.
En cuanto al stock: es cierto que en todo el mundo ha hbido escasez de iphones, pero además no es menos cierto que Movistar, debido a una mala previsión, se ha tenido que comer con patatas montones de 3G de 16 gigas y por ese motivo retuvieron muchos meses todos los iphones 3GS de 16 gigas, para eliminar stock.
en otros países, lo que hciieron los operadores fue, uno o dos meses antes de la salida del 3GS, poner el 3G a un precio de risa para quitarse el stock. Pero ya sabemos, Movistar prefiere tratar así de mal a los clientes antes de vender el iphone más barato.
hablando del stock, segun dices tu movistar ha estado meses reteniendo los 3GS para sacarse el stock de los antiguos... bien, ya no hay 3G en stock, ¿donde estan los 3GS? ¿guardados en un almacen de algun conspirador de telefonica?
tambien deberias saber, que antes de salir el 3GS , movistar puso el 3G de 16 a precio de 8GB, lo que no van a hacer es regalartelo
ahora mismo sigue sin existir stock de iphone y hay listas de espera en casi todas las tiendas de españa, ¿tambien es culpa de movistar?
por cierto, con todos los iphone de 16gb que se ha comido supuestamente movistar, españa es el unico pais de europa donde se han vendido mas iphone de 8gb que de 16gb
movistar vende los iphone que apple suministra semanalmente, si apple suministra muchos, se venden todos, si suministran pocos, a joderse toca, eso si, la culpa es de movistar
Re: Me porto a Movistar, me llega defectuoso el Iphone, y ahora pasan de mi ....
Yo he leido (como comenta khyros) en los foros de apple oficiales, que en el resto de PAISES si se acepta la devolución del terminal defectuoso en la tienda donde lo compraste ... pero aquí en españa está complicado parece ser, pues movistar dice una cosa y apple otra.
Al final yo estoy pasándolas canutas con todo esto, la oferta era buena! iphone a 0 EUROS!! pero claro, me ha llegado el movil defectuoso y ahora movistar no me da solución, que hable con apple, y claro apple me dice que me ofrece uno reparado... pero de nuevo nada, que eso es cosa de movistar :S
Al final esta tarde he ido a una tienda yoigo a mandar el fax para que cancelen la portabilidad, que esta prevista para el dia 26 ... espero que esta se pare y siga en yoigo. Lo siento por la politica de movistar con el tema del iphone, asi han perdido un cliente, aunque yo queria estar en movistar ... pero no tengo otra solucion :S
Creeis que movistar aunque haya mandado el fax a yoigo para cancelar, va a seguir adelante con la operacion ??? porque el dia 16 llame para ver como podian solucionarme todo y dije que bueno que sino que la ultima opcion era que cancelase la portabilidad ya que no me daban otra solucion, y el operador que fue bastante borde me dijo "ahora ya no puedes cancelarla" (me lo dijo el dia 16!! cuando aun faltaban 10 dias para la fecha del cambio que es el 26)
Conclusión, he mandado el fax a yoigo, hago algo mas??? le mando otro a movistar por si acaso???
- me va a penalizar movistar??? es que claro en la grabacion acepte las condiciones!!!
Re: Me porto a Movistar, me llega defectuoso el Iphone, y ahora pasan de mi ....
quote:Originalmente escrito por balvab Yo también le respondí al privado con mi opinión.
Que cancele la portabilidad que aùn está a tiempo.
Por otra parte he decir que SÍ QUE EXISTE el DOA de un IPHONE.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN O SUSTITUCIÓN DEL TERMINAL AVERIADO EN EL PUNTO DE VENTA:Sólo se admitirán como DOA aquellos terminales que cumpliendo con los requisitosanteriores, presenten plazo de sustitución o cambio al cliente final inferior o igual a 10 días naturales desde la fecha de venta.Pasado dicho plazo el terminal averiado deberátramitarse a través del Servicio Postventa.
Saludos
Y que pasa con los que nos han vendido el movil en el 1485, donde hacemos el DOA ??? Porque nosotros no lo hemos hecho en tienda fisica ....
Re: Me porto a Movistar, me llega defectuoso el Iphone, y ahora pasan de mi ....
Ya te lo expliqué por privado. Yo trabajo en un distribuidor y sigo mis normas. Los del 1485 siguen las suyas y tú tienes que seguir las del 1485 que es donde lo has hecho.
Saludos
quote:Originalmente escrito por denyster Y que pasa con los que nos han vendido el movil en el 1485, donde hacemos el DOA ??? Porque nosotros no lo hemos hecho en tienda fisica ....
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18-10-2009 22:13
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