Re: MODELO para reclamaciones por incremento de tarifas (fin de permanencia)
He estado un poco desconectado durante las vacaciones. En la vida hay que tener siempre un puntito de suerte y a ti jandrini no te ha acompañado. Lo normal es que los arbitros no sean tan parciales. A unos os darán la razón, a otros no, pero no es normal lo que ha pasado con jandrini.
Some day, and that day may never come, I will call upon you to do a service for me. But until that day, consider this justice a gift on my daughter's wedding day
TratosOK: mas de 50 por compras serias y de grandes cantidades.
Si quieres consultar mis informes, te paso lista por mp!Mi Mail
Naranja:de guerra por yo retirarme de su subasta 3 dias antes de acabar pq ocultó q NO tenia garantia un iPhone en mal estado.
COMPRO iPad 2 3G bien de precio
VENDO iPhone 3gS 32 libre, 4, 4S, Galaxy Nexus, Note.. con garantias
somos: _TeKnomadas del Tilimi_
Cuando vodafone cambio las tarifas en Abril, decidi hacer portabilidad a Yoigo directamente sin reclamaciones escritas ni nada aludiendo la modificacion unilateral en las condiciones contractuales por parte de Vodafone. Cabe decir que el contrato lo formalice en enero de 2009 y en The Phone House.
Me contraofertaron con una tarifa de 19 euros (o algo asi) pero no acepte su oferta y automaticamente me dijo la operadora que tendria penalizacion de 100 euros por la portabilidad ante lo cual le dije que conocia la ley y que no asumiria dicha penalizacion. Me pasaron el cargo de la penalizacion en la ultima factura y la devolvi.
La situacion actual es que vodafone me ha mandado una carta desde el departamento de cobros diciendo que tuvieron que suspender los servicios en mi linea porque no pagaba los 119.3 euros( 100 euros + iva (penalizacion)+ unos 3,3 euros en llamadas que quedaban de facturar y que intentaban cobrar conjuntamente). Evidentemente es falso lo que ponia en la carta puesto que fui yo el que abandono Vodafone por no estar de acuerdo con el cambio de tarifas y por supuesto, devolvi el cargo alegando que el importe era equivocado puesto que no estoy dispuesto a pagar la penalizacion.
Ademas me ha llegado otra carta de una asesoria ligada a Vodafone reclamando el pago de los 119,3 euros que dicen que les debo. A estos como si no existieran para mi.
Por mi parte me he limitado a desmentir la carta recibida del departamento de cobros y dejando claro la causa de la portabilidad a Yoigo y ademas les he solicitado repetidas veces que me facturen los 3,3 Euros en llamadas que me quedan de pagar para poder desvioncularme de una vez de Vodafone.
Ah! Como el contrato lo hice en The Phone House, estos me reclaman 120 euros de perjuicio que les he causado al darme de baja de vodafone. A estos ni les voy a responder por ahora puesto que quien a roto el contrato es Vodafone y en su dia les dire que se lo reclamen a Vodafone.
Ya me ocurrio algo similar con Orange en 2007 y a pesar de las amenazas verbales recibidas cuando les solicite que me enviaran por escrito lo de la penalidad me dejaron en paz y no supe mas de ellos.Lo llevan crudo conmigo.
Solo me falta saber si puedo denunciar a Vodafone por intento de cobro ilicito aun cuando lo dicen claramente en las modificaciones de tarifas: "En caso de disconformidad con las tarifas comunicadas, le recordamos su derecho a resolver el contrato de servicio de telecomunicaciones sin penalización alguna por este concepto".
TratosOK: mas de 50 por compras serias y de grandes cantidades.
Si quieres consultar mis informes, te paso lista por mp!Mi Mail
Naranja:de guerra por yo retirarme de su subasta 3 dias antes de acabar pq ocultó q NO tenia garantia un iPhone en mal estado.
COMPRO iPad 2 3G bien de precio
VENDO iPhone 3gS 32 libre, 4, 4S, Galaxy Nexus, Note.. con garantias
somos: _TeKnomadas del Tilimi_
TratosOK: mas de 50 por compras serias y de grandes cantidades.
Si quieres consultar mis informes, te paso lista por mp!Mi Mail
Naranja:de guerra por yo retirarme de su subasta 3 dias antes de acabar pq ocultó q NO tenia garantia un iPhone en mal estado.
COMPRO iPad 2 3G bien de precio
VENDO iPhone 3gS 32 libre, 4, 4S, Galaxy Nexus, Note.. con garantias
somos: _TeKnomadas del Tilimi_
Re: MODELO para reclamaciones por incremento de tarifas (fin de permanencia)
Bueno, pues poco la poco la cosa se va complicando, después del escrito de alegaciones que presenté en el mes de junio, esta mañana he recibido respuesta con otro escrito de alegaciones por parte de Vodafone, veo casi imposible poder alegar de nuevo, puesto que el escrito es bastante contundente por parte de Vodafone, no sé que os parecerá por aquí os lo trascribo:
Estimada Sra. XXX:
Nos dirigimos a usted en respuesta a su escrito, de fecha X de XXX del presente año en el que nos traslada una cuestión planteada por D. XXXXX, expediente con número de referencia XXX/XXX.
En primer lugar, deseamos agradecer al Sr. XXX (Yo) que haya puesto esta situación en nuestro conocimiento, dado que las comunicaciones que nos hacen llegar nuestros Clientes constituyen la mejor ayuda a la hora de detectar posibles irregularidades en el Servicio que les ofrecemos.
Tras verificar los hechos que nos describe en su escrito nos complace comprobar que, su Servicio Vodafone, funciona con normalidad no detectándose ninguna anomalía en el Servicio que nuestra compañía le ofrece. (Este párrafo no lo entiendo en absoluto, puesto que no tiene nada que ver con la alegación que les envié).
En este sentido le comunicamos que la claúsula 4 del contrato de permanencia que firmó D. XXXX (Yo) con Vodafone, le aparece la respuesta a la reclamación. No obstante se la adjuntamos para su comprobación.
"4. Tarifas. Facturación y Pago.
Vodafone comunicará la modificación de taruifas a los organismos competentes en la materia con, al menos diez (10) días de antelación y al Cliente con un (1) mes de antelación a la entrada en vigor de la modificación. La comunicación al Cliente se podrá realizar a través de la página web de Vodafone, www.vodafone.es, u otro medio alternativo y, en caso de ser solicitado por el Cliente, se le comunicará tal modificación por escrito y sin gasto alguno. La continuación en la utilización del Servicio por parte del Cliente a partir de la comunicación de la misma se considerará como aceptación de la misma".
(Con este texto lo he flipado en colores ya que desconocía que ésto figurara en el contrato, de hecho lo he comprobado y debido a algún tipo de error o fallo en la impresión de mi contrato, las letritas de la parte de atrás aparecen cortadas y sin apenas tinta, es imposible por tanto leer lo que pone).
Ponemos en su conocimiento, respecto a la condición que nos adjunta el SR. XXX (Yo) en su reclamación, "Vodafone le comunicará con un mes de antelación cualquier modificación del contrato que tenga su causa en algunos de los motivos válidos que que consta en él, como los precios. Si no está de acuerdo con las nuevas condiciones podrá resolver el contrato sin penalización". Esta condición es válida siempre y cuando, el cliente haya firmado un compromiso de permanencia con el plan de precios, que no es el caso del Sr. XXX (Yo), que firmó un compromiso de permanencia de 18 meses por un terminal subvencionado, por este motivo, no se puede cancelar la permanencia adquirida con Vodafone sin haber pasado el período estipulado.
Por último ponemos a disposición de D. XXX (Yo) nuestro Servicio de Atención al Cliente 123, donde estaremos encantados de atender cualquier consulta que precise en relación a este tema.
Sin otro particular aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente.
Francamente, creo que con ésto es muy complicado alegar nada, a ver si de alguna manera me podéis iluminar un poco sobre este tema por que estoy muy perdido.
Re: MODELO para reclamaciones por incremento de tarifas (fin de permanencia)
lmedina no lo había visto.
La respuesta a esto es facil: Te doy las claves y tu lo redactas ordenado, vale??
Vodafone, en sus alegaciones, dice: "Ponemos en su conocimiento, respecto a la condición que nos adjunta el SR. XXX (Yo) en su reclamación, "Vodafone le comunicará con un mes de antelación cualquier modificación del contrato que tenga su causa en algunos de los motivos válidos que que consta en él, como los precios. Si no está de acuerdo con las nuevas condiciones podrá resolver el contrato sin penalización". Esta condición es válida siempre y cuando, el cliente haya firmado un compromiso de permanencia con el plan de precios, que no es el caso del Sr. XXX (Yo), que firmó un compromiso de permanencia de 18 meses por un terminal subvencionado, por este motivo, no se puede cancelar la permanencia adquirida con Vodafone sin haber pasado el período estipulado."
No obstante alegamos:
- Que la compañía para llegar a tal conclusión y diferenciar en función del origen de la permanencia no alega norma ni realiza razonamiento alguno. Bien al contrario podemos subrayar que la norma reguladora no establece tal diferenciación y, como bien saben, donde la ley no distingue, no se puede distinguir.
- En segundo lugar aun cuando la norma alegada por este recurrente fuese oscura ( que evidentemente no lo es) al ser una norma reguladora de los derechos de los consumidores nunca podría ser nterpretada de forma restrictiva como hace la compañia. Por lo tanto, sin alegar razón fundada en derecho no podrá intentar restringirse el alcance de esta norma en la aplicación de la misma.
- Y por último la necesidad de equilibrio de las prestaciones que debe presidir la contratación de empresas y consumidores según impone la ley de defensa de los consumidores y usuarios en su art. 80, es suficiente para justificar el recurso interpuesto ante la modificación unilateral de las condiciones esenciales del contrato suscrito.
por lo menos las respuestas de vodafone son más elaboradas, eso quiere decir que ya se empiezan a tomar en serio!!
Some day, and that day may never come, I will call upon you to do a service for me. But until that day, consider this justice a gift on my daughter's wedding day
Re: MODELO para reclamaciones por incremento de tarifas (fin de permanencia)
a alguien le han contestado satisfactoriamenete de consumo,cuanto tiempo tardan en contestarte esta gente de arbitrios aprox.,es que yo lo presente a mediados de abril y no me han contestado todavia...
TratosOK: mas de 50 por compras serias y de grandes cantidades.
Si quieres consultar mis informes, te paso lista por mp!Mi Mail
Naranja:de guerra por yo retirarme de su subasta 3 dias antes de acabar pq ocultó q NO tenia garantia un iPhone en mal estado.
COMPRO iPad 2 3G bien de precio
VENDO iPhone 3gS 32 libre, 4, 4S, Galaxy Nexus, Note.. con garantias
somos: _TeKnomadas del Tilimi_
Some day, and that day may never come, I will call upon you to do a service for me. But until that day, consider this justice a gift on my daughter's wedding day
Re: MODELO para reclamaciones por incremento de tarifas (fin de permanencia)
quote:Originalmente escrito por jlpelaz Dpende de cada comunidad autonoma y la carga de trabajo que tengan en la tuya (y claro, los medios que destinen a estos servicios)
Some day, and that day may never come, I will call upon you to do a service for me. But until that day, consider this justice a gift on my daughter's wedding day
Re: MODELO para reclamaciones por incremento de tarifas (fin de permanencia)
Hola, gracias a la ayuda de jlpelaz, y después de meses de espera, el IGC (Instituto Gallego de Consumo) me ha dado la razón.
En el siguiente hilo os pongo la resolución y si hay suerte las posibles medidas que podreis adoptar posteriormente. http://www.gsmspain.com/foros/showt...?postid=9351101
Re: MODELO para reclamaciones por incremento de tarifas (fin de permanencia)
que bien pòr q el martes lo tengo yo y una resolucion positiva es lo q hacia falta a mi abogada(es de la familia q asi no cobra jeje) por q asi ya hay un antecedente huajajajaja
graciasn pequeno74
Re: MODELO para reclamaciones por incremento de tarifas (fin de permanencia)
pues deciros que la he GANADO
yujujujuju
pero hay un error que ya os contare en un par de dias por q tengo diez dias para hacer cambios
pero lo importante es q he ganado de ahora en adelante cada cambio de tarifas ser lo van a comer con patatas jejejeje
Re: MODELO para reclamaciones por incremento de tarifas (fin de permanencia)
quote:Originalmente escrito por roberto16_ pues deciros que la he GANADO
yujujujuju
pero hay un error que ya os contare en un par de dias por q tengo diez dias para hacer cambios
pero lo importante es q he ganado de ahora en adelante cada cambio de tarifas ser lo van a comer con patatas jejejeje
Some day, and that day may never come, I will call upon you to do a service for me. But until that day, consider this justice a gift on my daughter's wedding day
Re: MODELO para reclamaciones por incremento de tarifas (fin de permanencia)
pues ya esta todo solucionadao y ganado como ya hos havia comentado
pues loq yo les habia pedido fue:
150 de indemnizacion ya q es lo q elllos me querrian cobrar(me falto añadirle el iva q ellos tambien lo cobran)
y quitar la perma(esto no procede por q 1 mes antes de q mellegara la carta para ir al juicio hice amago y renové por un n97 mini)
y porlotanto al haber renovado acepto todo lo anterior
y estoy a la espera de esos 150€
si qlguien quiere el aludo se lo puedo escanear y se lo envio
un ssaludo y muchisisisismas gracias a todos por buestra alluda y muy muy en especial a jlpelaz
TratosOK: mas de 50 por compras serias y de grandes cantidades.
Si quieres consultar mis informes, te paso lista por mp!Mi Mail
Naranja:de guerra por yo retirarme de su subasta 3 dias antes de acabar pq ocultó q NO tenia garantia un iPhone en mal estado.
COMPRO iPad 2 3G bien de precio
VENDO iPhone 3gS 32 libre, 4, 4S, Galaxy Nexus, Note.. con garantias
somos: _TeKnomadas del Tilimi_
Galería de Teléfonos
Noticias móviles
Enviar SMS
Prefijos móviles
Tarifas móviles
TopSites
Descargas móviles
Melodías móviles
Juegos móviles
Vídeos móviles
Tonos a mano
Sonidos móviles
Temas móviles
J2ME
Sms graciosos
Club GSM
Liberar por imei
Foros
Versión iPhone
Tienda Online
Tienda Accesorios
Subastas
Comprar Online
Puntos Vodafone
Apuestas Deportivas
jlpelaz
29-07-2009 20:28
Twitter | 
Facebook