quote:Originalmente escrito por royuelap Primera reclamacion presentada, de 4 telefonos pedidos, dos a nombre de mi mujer y dos a nombre mio, la situación es:
CHARO.....2 pedidos....1 pendiente.....1 cancelado (Reclamado)
JOSE......2 pedidos....1 sin datos.....1 pendiente
La reclamacion de momento cursada por Confianza Online, de no seguir adelante la hare por Facua que soy socio y estas cosas les mola mucho. Ya os contare. saludos
solo se puede pedir un movil por cada dni,eso explica el que uno de los 2 que as pedido aya kedado cancelado
quote:Originalmente escrito por big_rapper solo se puede pedir un movil por cada dni,eso explica el que uno de los 2 que as pedido aya kedado cancelado
bueno otra reclamacion al canto de 5 pedidos ayer me anularon 2 que estaban en pendiente envio y hoy otro cancelado me quedan dos de lod de sin datos a ver lo que asa con ellos pero me temo que a reclamar toca mañana llamare al 902 a ver lo que pasa
quote:Originalmente escrito por royuelap Gracias por la aclaración John.Rambo pero por lo que he aprendido "luchando" con grandes compañias, esa primera reclamación se la pasan...por ende sea la parte, y no contestan, por lo que mi opinion es que hay que ahorrarse ese paso.
Saludos
Bueno, a mi si me contestaron, solo que dándome largas. Pero prefiero no omitir ese paso, porque para ir a Arbitraje es mejor que vean que has intentado agotar otras vías, como el dirigirte a la propia empresa, por lo que es preferible reclamar ante la empresa primero. Y está claro que no espero nada de esa reclamación, pero hay que subir escalones de 1 en 1 mejor que de 2 en 2
quote:Originalmente escrito por juanka99 Pero si se puede presentar en Consumo y, si es desfavorable, en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, no?
Esas dos pueden ir a la vez, son organismos distintos que gestionan desde distintos puntos de vista. Vamos que Consumo y Teleco podrían sancionar doblemente a Vodafone sin que haya ninguna incompatibilidad.
Por otro lado las reclamaciones internas a la propia empresa no valen para nada. ¿Para que perder el tiempo de ese modo? Las cancelaciones son una decisión suya, no un error del que haya que dejar constancia para que lo solucionen.
Reclamacion en masa a Consumo, en este caso a través de COnfianza Online que permite hacerlo comodamente desde casa y online. Y en vez de marear al cliente para nada, que la empresa se pegue con Consumo.
pues yo de moemtno tengo dos pendientes de envio.a ver que pasa,pues como melos cancelen no tengo nui captura de pantalla ni nada,por qu eni el email me llego.lo ytengo crudo para reclamar
quote:Originalmente escrito por sonicogr pues yo de moemtno tengo dos pendientes de envio.a ver que pasa,pues como melos cancelen no tengo nui captura de pantalla ni nada,por qu eni el email me llego.lo ytengo crudo para reclamar
Con que imprimas pantalla del estado de tu pedido suficiente eso ya indica que te los aceptaron...
Añado a los publicados por otros foreros un par de artículos interesantes a la hora de reclamar:
LEY 34/2002, DE 11 DE JULIO, DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION Y DE COMERCIO ELECTRONICO
24. Prueba de los contratos celebrados por vía electrónica.
1. La prueba de la celebración de un contrato por vía electrónica y la de las obligaciones que tienen su origen en él se sujetará a las reglas generales del ordenamiento jurídico y, en su caso, a lo establecido en la legislación sobre firma electrónica.
2. En todo caso, el soporte electrónico en que conste un contrato celebrado por vía electrónica será admisible en juicio como prueba documental.
27. Obligaciones previas al inicio del procedimiento de contratación.
3. Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, las ofertas o propuestas de contratación realizadas por vía electrónica serán válidas durante el período que fije el oferente o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio.
4. Con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación, el prestador de servicios deberá poner a disposición del destinatario las condiciones generales a que, en su caso, deba sujetarse el contrato, de manera que éstas puedan ser almacenadas y reproducidas por el destinatario.
-----------------------------------------
De esto se deduce que:
1.- los correos electrónicos son prueba suficiente del contrato y son valederos a la hora de reclamar.
2.- Al no haber especificado un límite para la oferta, se considera que mientras Vodafone mantuvo el acceso a la misma en su web era totalmente vigente.
----------------------------------------------
Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Artículo 65. Integración del contrato.
Los contratos con los consumidores se integrarán, en beneficio del consumidor, conforme al principio de buena fe objetiva, también en los supuestos de omisión de información precontractual relevante.
quote:Originalmente escrito por law81 Pero que quereis exactamente, que os regalen los telefonos y que las llamadas sean a 0 euros y no se os cobre nada nunca ????, EL CASO ES QUEJARSE
Veo mas que bien que Vodafone cancelara todos los pedidos, eso pasa por ansias y OJO yo tengo pedidos 3 que ya me parecen muchos pero aqui hay gente que ha pedido 10 o mas y esperan que les llegue ¡¡¡ SEÑORES !!! seamos realistas, el día que Vodafone regale moviles a mansalva hara campaña para ello y sobre todo en epocas como Navidad.
Sinceramente cuando pedi los 3 moviles pensé que me pasaba de largo pero veo que otros muchos han perdido mucho mas que yo. Ya me da igual si no recibo ninguno, esta es una situacion que me averguenza.
Por otro lado estais buscando toda la info posible para que como consumidores podais reclamar, pero en mi opnion esto es una practica abusiva como de las que nos quejamos por parte de las compañias, por ejemplo, que nos suben el establecimiendo de llamada ¡¡¡PERFECTO!!! nos quejamos en los foros, lloramos un poquito pero nadie hace nada porque sabemos que no nos van a hacer caso, esto son lentejas y el movil no es un producto basico en la vida, no como los alimentos, la vivienda, etc.
Esta es mi opinion acerca de esto.
Saludos.
Yo "solo" he sacado ( mas bien pedido, lo de sacar a ver si llegan ) 3, de los cuales me han cancelado uno.
Pero no veo mal el que ha pedido 15, vale que el precio es 0€, pero es el que ha puesto vodafone, sigue siendo una compra, a 0€ pero una compra, si alguien hubiera pedido 15 ( con 5 DNI diferentes ) de un N95 por ejem a 300€ seguro que no e hubieran cancelado nada .
yo quise coger 4 y para conseguir que me confirmara esos 4 tuve que hacerlo varias veces porque a veces no me confirmaba bien y cuando miro en estado de mi pedido tenía 14 pedidos y me los han cancelado todos.
he llamado y me dicen que el sistema los cancela automaticamente al ver tantos con un dni y que solo se puede comprar 1 por dni y día... a saber de donde se han sacado eso. Seguro que si los cobran a 100 euros no te ponen pegas.
Esta tarde reclamaré por 3 de ellos a ver que pasa.
Reclamados todos, incluso el de sin datos y hoy me pondre en contacto con Facua para que me digan que pasos sigo con ellos, independientemente de lo realizado con C.O. . Ademas acaban de pèrder dos clientes de contrato, ya que los dos eramos de contrato con Vodafone
Ayer por la noche 20H-24H cancelaron muchos pedidos (por lo que he leído en el foro).
¿Sabéis si hoy por la mañana siguen cancelando o se han dado una pausa?
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lokualo69
26-08-2008 01:23
y me los han cancelado todos.
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