quote:Originalmente escrito por Aiden1945 SI puede, pero hay que tener en cuenta que en este caso tanto CO como FACUA son meros intermediarios para pasar las reclamaciones a Consumo. Osea, que si pide a CO que pase la reclamación a Consumo no tiene sentido que lo haga a Facua, aunque puede pedir la mediaci´on previa (cosa que tb hace CO, y es tratar de solucionarlo por su cuenta antes de pasar a Consumo)
Una pregunta tonta (inexperto que es uno)... ¿estas reclamaciones son gratis, o hay que pagar algún tipo de honorario o lo que sea? (supongo que no, pero como has dicho que eras socio de facua supongo que habrá que pagar una cuota o algo). Gracias
Hombre, no se, creo que esto hara mucho "ruido" tanto que lo mismo es molesto.....no se donde les explotara a los de Vodafone el tema, pero me parece muy serio.....y conste que no es por los telefonos, es que me jode que me engañen.
Opino, que si se presentan muchas reclamaciones sobre lo mismo y con un mismo patron utilizando el modelo, alguien tomara cartas en el asunto, tranquilos...reclamar, que es vuestra obligacion como consumidores.
quote:Originalmente escrito por astrolozan Una pregunta tonta (inexperto que es uno)... ¿estas reclamaciones son gratis, o hay que pagar algún tipo de honorario o lo que sea? (supongo que no, pero como has dicho que eras socio de facua supongo que habrá que pagar una cuota o algo). Gracias
es un servicio gratuito (ConfianzaOnline) y que te ahorra el tener que ir a la OMIC de tu ayuntamiento, porque lo puedes hacer online.
No quiero hacer publicidad de Facua, pero, por lo que se paga al año, podeis verlo en su pagina, merece la pena, a mi me han sacado de alguna cosa seria, y les estoy muy agradecido, y en el costo anual entran las reclamaciones que hagas, las gestionan ellos.
Lo de confianza online es gratis.
quote:Originalmente escrito por cpsd es un servicio gratuito (ConfianzaOnline) y que te ahorra el tener que ir a la OMIC de tu ayuntamiento, porque lo puedes hacer online.
quote:Originalmente escrito por royuelap No quiero hacer publicidad de Facua, pero, por lo que se paga al año, podeis verlo en su pagina, merece la pena, a mi me han sacado de alguna cosa seria, y les estoy muy agradecido, y en el costo anual entran las reclamaciones que hagas, las gestionan ellos.
Lo de confianza online es gratis.
quote:Originalmente escrito por royuelap Hombre, no se, creo que esto hara mucho "ruido" tanto que lo mismo es molesto.....no se donde les explotara a los de Vodafone el tema, pero me parece muy serio.....y conste que no es por los telefonos, es que me jode que me engañen.
Opino, que si se presentan muchas reclamaciones sobre lo mismo y con un mismo patron utilizando el modelo, alguien tomara cartas en el asunto, tranquilos...reclamar, que es vuestra obligacion como consumidores.
Es que es vergonzoso y demuestra el pitorreo y la poca seriedad que tienen. Por mucho que sea gratis, cueste un centimo o dos mil euros, es que no pueden cancelar los pedidos a quien le venga en gana, pasarse por el forro las leyes del comercio electronico e incluso sus propias condiciones generales. No pueden!!!!
Como socio de Facua, acabo de informarles por mail de momento para su conociemiento y que se vayan moviendo, estoy segurisimo de que lo haran, con el siguiente texto:
"Socio ****
Hola, os mando información de momento de un POSIBLE fraude de Vodafone, en su pagina la semana pasada REGALABAN moviles, y ahora están cancelando unilateralmente los pedidos realizados, os mando varias capturas de su web.
Hay varios hilos en internet, por ejemplo www.gsmspain.com en sus foros, apartado Vodafone, yo soy uno de los perjudicados y en los próximo días os haré llegar mis reclamaciones. Si quereis preguntarme algo estoy a vuestra disposicion en el telefono 630******.
De tres pedidos que tengo,el que estaba pendiente de envio, acaba de ser cancelado, los otros dos que llame al 902.
Asi que me parece cancelacion masiva de telefonos.
royuelap, no puedes ir diciendo que eran de regalo, vodafone no a dicho en ningun sitio que eran de regalo, ponian bien claro que el coste era cero euros que es distinto
y para prueba el email que te mandan que dice textualmente
Resumen de tu pedido
Hola, Xxxx Xxxxx. Tu solicitud de compra ha sido realizada con éxito. Aquí te adjuntamos los datos de tu pedido.
"Rectifico mi mail, para vuestras posibles reclamaciones, en la pagina de Vodafone NO REGALABANlos moviles, los VENDIAN a 0 euros, tal y como figura en mi mail de confirmacion de compra."
Vale, necesitamos la factura o albarán de entrega para demostrar que en ningun caso ha sido error de Vodafone, sino que estos terminales se han entregado al precio anunciado en su pagina web.
Ir a una tienda Vodafone (yo esperaré hasta que me cancelen todos o una semanilla, porque aún están "en plazo"). Allí pedir la hoja de reclamaciones, y rellenarla. Adjuntar los mails de confirmación o capturas de pantalla. Ahí pedir que queréis los móviles con la tarjeta, o sino, su precio correspondiente (detallar el precio, según alguna web que lo venda libre; se me ocurre poner el precio que tiene ahora para Vodafone, de miles de millones, jeje, pero bueno, con poner el precio que tiene en TPH o la tienda que veáis, pues vale).
En 10 días debéis de tener respuesta POR ESCRITO de Vodafone. En caso de no tenerla, o de que sea desfavorable para lo que solicitáis, ir con eso a Arbitraje de Consumo. Ellos pedirán explicaciones a Vodafone, y sino cede, pues tendréis como una especie de "juicio", donde podréis ir a exponer los hechos y Vodafone también (aunque lo más normal es que ellos no vayan y manden un escrito). El Árbitro decidirá, y esa decisión vincula a las partes.
El proceso es gratuito, salvo el coste de tiempo que os lleve todo.
Gracias por la aclaración John.Rambo pero por lo que he aprendido "luchando" con grandes compañias, esa primera reclamación se la pasan...por ende sea la parte, y no contestan, por lo que mi opinion es que hay que ahorrarse ese paso.
quote:Originalmente escrito por royuelap Tienes toda la razon, voy a clarificarselo a los de Facua, el la reclamacion que hice a CO, ya puse que era un fraude de compra.
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lokualo69
26-08-2008 00:00
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