Re: He ganado a Movistar: ME DEVUELVEN EL IMPORTE DE PENALIZACION por rescindir contrato
Hola, sabeis cuanto tarda la setsi en responder o en tal caso cuanto tardasteis en saber k os iban a devolver la penalizacion desde que pusisteis la reclamacion en la setsi?
Re: He ganado a Movistar: ME DEVUELVEN EL IMPORTE DE PENALIZACION por rescindir contrato
Depende de cada caso, pero para cuestiones fáciles resuelven en cuestión de dos o tres semanas. Siempre depende tambien de lo que tarde el operador en responder a la consulta que le haga la Setsi.
En lo que depende de ellos no tardan ni 24 horas en resolver en cuanto tienen todos los elementos que alega el cliente y lo que alega el operador.
Normalmente, dos o tres semanas todo el proceso. Pero también depende de la cantidad de reclamaciones que tengan, y me da que en estos meses se les acumula el chollo.
Re: He ganado a Movistar: ME DEVUELVEN EL IMPORTE DE PENALIZACION por rescindir contrato
a mi directamente en cuanto digo que me pasen con el departamento de bajas, la llamada se cuelga sospechosamente, y van 3.Alguién podría poner el número del fax para enviar el burofax, por favor.
Gracias por adelantado.
Re: He ganado a Movistar: ME DEVUELVEN EL IMPORTE DE PENALIZACION por rescindir contrato
A ver, hay millones de post con todos los datos solo hay que molestarse un poquitin y buscarlos. Existe hasta una opción de buscar en gsmspain qu e te lo permite. Aun asi:
Telefonica Moviles España. Plaza de la Independencia, 6, 28001 Madrid.
Tambien lo podeis ver en usuariosteleco. Otra aclaración más: el burofax no se manda a un número sino a una dirección fisica. Un saludo y algunas lechugas, jajaja.
Re: He ganado a Movistar: ME DEVUELVEN EL IMPORTE DE PENALIZACION por rescindir contrato
Vamos a ver, esa es correcta, y también lo es la que yo doy. Cualquier burofax también puede ser enviado a la dirección oficial ( la expuesta ) y deben admitir su admisión.
Re: He ganado a Movistar: ME DEVUELVEN EL IMPORTE DE PENALIZACION por rescindir contrato
Hola,
Al final parece que me han dado de baja. No puede ver las facturas al estar fuera de casa pero he visto que me han cargado en la cuenta menos del consumo mensual en las líneas. Pero ni rastro de la penalización.
¿Alguien sabe si ya no la cobran?¿O la envian en otra factura por separado?
Re: He ganado a Movistar: ME DEVUELVEN EL IMPORTE DE PENALIZACION por rescindir contrato
quote:A ver, hay millones de post con todos los datos solo hay que molestarse un poquitin y buscarlos. Existe hasta una opción de buscar en gsmspain qu e te lo permite. Aun asi:
Telefonica Moviles España. Plaza de la Independencia, 6, 28001 Madrid.
Ojito que se pueden negarse a daros de baja la línea como me paso a mí. Enviadla al apartado de correos que os faciliten en atención al cliente.
El burofax se ha puesto de moda pero la carta certificada tiene validez al 100%. Es el que usa la administración para todo
Re: He ganado a Movistar: ME DEVUELVEN EL IMPORTE DE PENALIZACION por rescindir contrato
Pues yo os comento mi caso. Envié una solicitud vía burofax en la primera semana del mes de enero con la intención de dar de baja mi línea, que estaba afectada de un contrato de permanencia hasta diciembre de 2007.
He de decir que para la baja alegué mi disconformidad con las nuevas tarifas a aplicarse desde el 1 de enero, con lo cual lo estaba haciendo fuera de plazo, pero indiqué que nadie me había informado del cambio y que me había enterado por la prensa.
Aproximadamente hacia el día 15 de enero me cortaron la línea, y me llegaron dos facturas por separado: por un lado, la liquidación de las llamadas, y por otro, como era de esperar, la penalización de 145 euros.
Entonces no hice nada, y permití pagar a mi banco ese importe. Dejé que pasaran unos días, si bien les llamé para preguntarles el motivo de ese pago y me advirtieron que es que yo había firmado un contrato de permanencia asociado a Zona Azul (cosa totalmente falsa, ya que no era exactamente eso, sino un móvil que me ofrecieron por el programa de puntos normal con la condición de que no me cambiara de operador).
Entonces en este caso les envié una reclamación, indicándoles que yo no había firmado ningún contrato de Zona Azul (ya que de haber sido así el móvil que cogí me hubiera salido mucho más barato) y les instaba a que me devolvieran la penalización que me habían cobrado.
Sin más, dejé que pasaran unos días más, y en febrero llamé a Movistar por si había posibilidad de recuperar ese número. Mi intención era mantenerlo en prepago. La operadora me habilitó al instante la línea, si bien me la volvió a asociar a contrato. Me dijo que después ya podría solicitar la migración a prepago.
Vuelvo a llamarles para preguntarles si mi línea tiene contrato de permanencia y me dicen que no, con lo cual, al volver a darme de alta el contrato, la permanencia ya se había esfumado.
Hacia el 20 de febrero (y con la reclamación ya enviada) estimé conveniente devolver la domiciliación de la penalización.
Pues bien, a día de hoy desde movistar no se han puesto en contacto conmigo por ninguna vía (tampoco han respondido a la reclamación), pero en Canal Cliente no me figura ninguna factura como devuelta.
Por tanto, estimo que estos señores se lo han pensado cuando han visto que me he vuelto a dar de alta con ellos, si bien no me han mantenido el contrato de permanencia y podré darme de baja cuando quiera, esta vez sin penalización
Re: He ganado a Movistar: ME DEVUELVEN EL IMPORTE DE PENALIZACION por rescindir contrato
Joer habeis leido esto en la web de FACUA:
Pero los técnicos que atienden el teléfono de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, cuyo teléfono es 901 33 66 99, indican a los usuarios que no pueden plantear reclamaciones por estos motivos a través de dicho organismo y los remiten a "Consumo". En unas ocasiones, indican al usuario que tienen que presentar las quejas al Instituto Nacional del Consumo del Ministerio de Sanidad y Consumo, que en realidad no es competente para resolver controversias de particulares. En otros casos, les indican que planteen las denuncias en las Juntas Arbitrales de Consumo, pero cuando el usuario pregunta qué son y cómo funcionan estos órganos, los teleoperadores son incapaces de contestar de forma acertada.
Que pasada para ser teleoperador parece que sólo hay que saber levantar el teléfono
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agol
26-02-2007 13:26
castelo42
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