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Iponcela: yo estuve haciendo también llamadas salientes para que los clientes de otras compañías hicieran portabilidad a Vodafone y...es lo peor o por lo menos yo lo odio porque me da la sensación que molesto a la gente...
Si te sirve de consuelo a mi también me colgaron muchisimas veces (sobre todo tías)
en cambio cuando hablaba con un tío la mayoría no sé porqué intentaban ligar conmigo y yo me tiraba un buen rato hablando con ellos jejeje porque de vez en cuando está bien desconectar un poco y agradeces mucho que te toque alguna persona simpática
jajajaa...yo de operador no he currado, pero he currado en otros lugares de atencion al cliente como banco y mac donalds, y la verdad es que siempre es gracioso trabajar para la gente.
Hay de todo en esta vida, pero viendo como tratan algunas personas a los que los atendemos...hay veces que prefieres no ser tu tan borde.
Como mi tema no tiene nada que ver con operadores, no pondre ningun ejemplo..pero si os kereis reir un rato..me lo decis y yo lo cuento.
(yo como ya he dicho antes tengo varias anécdotas y cada vez que me acuerde de alguna la pondré aquí jeje )
Resulta que un día me llamó un moro y yo no lo entendía. Le pregunté si quería que le pasara con el departamento de Árabe y el tío se ofendió y encima me dijo ¡¡Que hablaba perfectamente el español!! y yo pensando "Claro hombre y yo soy la Reina de España, no te jod..!!"
Estuve más de 30 minutos con este personaje porque encima era para configurar el teléfono manualmente....o sea paciencia lo que se dice paciencia tengo jejeje
En cada llamada molestas totalmente. No se si lo hacen a posta pero tu imagínate empezar a llamar a partir de las 4 de la tarde a media Andalucía (que estarán con la siesta).
El Jueves me tocó una inglesa y me tocó chapurrear las ofertas en mi inglés de Cuenca xDDD
Y mucha gente que te pregunta cuáles son los canales que vienen en el paquete básico y el ampliado, asi que estás ahí como un gilipollas soltando nombres de 60 canales para que te digan, "vale gracias igual dentro de unos meses lo contrato"
ajajjaaj....es que parece como que si no preguntas quedas mal....pero bueno...al menos te dicen eso.en el banco directamente ni te hablan..directamente hacen el simbolo de la negacion con la cabeza y punto.
interesante post y con mas razón que un santo por supuesto.
si alguien te entra de buenas, la conversación va bien, si alguien te entra cabreado, puede haber dos tipos.
el cabreado por una milonga rara que le ha pasado y esta pelin enardecido, mientras que no falte al respeto, yo intento solucionarlo e intento que al final de la llamada quede con la sensación de que todo ha ido bien, que por fin se le va a solucionar (evidentemente si tiene solucion, se soluciona) y que el tono termine pidiendo perdon por las voces primerizas.
y luego los irrazonables, te llaman solo para gritarte, no hay ningun otro tipo mas de motivo y con esos no me molesto, nisiquiera en seguir la llamada, no me pagan por ser el telefono del desahogo.
las llamadas salientes tambien varian, si es para vender un producto, o al contrario, el cliente tiene el producto pero quiere dejarlo o cambiarse de compañia, entonces no es tan invasivo para el cliente, aunque hay de todo en la viña del señor.
a mi me gusta el tono informal con el cliente, y si se da a ello, permito concesiones para hacer la conversacion ligera, si pido al cliente el numero, me lo da y veo que es un numero wapo (muchos numeros repetidos, o muchos ceros seguidos y tal) se lo digo, un numero facil! o algo por el estilo, eso hace mas cercana la conversación.
la gente ha de darse cuenta que con la histeria no se hace nada, pero no es solo telefonicamente, sino en atencion al cliente de carrefour si le gritas a la que tienes enfrente, o a una cajera, o al del banco o a quien pinte, frente a alguien, aunque sea una movida, no descargues con el, no es su culpa.
aparte que tambien los pollos son distintos dependiendo de la zona geografica, he de decir que mis peores movidas han sido clientes de mi provincia o, en su defecto, la de al lado.
mi ultima llamada de este tipo.
YO: buenas tardes bienvenido a Genaro soy blablabla, En que podemos ayudarle?
Histerica Gonzales: REPITEME TU NOMBRE!
Y: blablabla
HG: TU COMPAÑERA QUE ERA UNA BORDE Y UNA CHULA ME ACABA DE COLGAR Y ME PARECE VERGONZOSO BLABLABLAAA
Y: le rogaría que no me gritara a mi, yo no le he colgado...
HG: YA, PERO COMO ME ATIENDES TU AHORA TE AGUANTAS TU LA CULPA! PORQUE ME OFRECISTEIS UN TELEFONO QUE AHORA BLABLABLA
Y: le repito que no me grite e intente explicarme que es lo que le ha sucedido.
HG: LO SIENTO PERO TE TENGO QUE GRITAR, AUNQUE TU NO TIENES LA CULPA... BUENO QUE NO! TU ESTAS AHI, ASI QUE SII QUE TIENES LA CULPA!
Y: buenas tardes. *click*
lo siento, pero a mi no me levanta la voz ni rita, y menos con ese tono, si se ha pillao un pie con una puerta, no es mi problema.
...The road to hell is paved with good intentions...
Fuente inagotable de argumentos sin pies ni cabeza: Las peras son una mierda, un dia comi una y estaba mala, todas las peras son una mierda y asi se extingan
[/argumentoquetecagas]
elrondd: a mi eso tambien me ha pasado que me llamen y se pongan a chillar.
¿sabes lo que yo hacía?
quedarme callada, ellos se desahogaban y cuando acababan me preguntaban si seguía ahí, yo les decía que sí en un tono bajo y educado y diciéndoles que como estaban gritandome no había entendido nada y que si era tan amable de volvermelo a repetir para que le pudiera solucionar el problema (o mejor dicho "incidencia")
La mayoría acababan pidiéndome disculpas y por supuesto, siempre que estuviera en mi mano le solucionaba el problema.
pues si hubieras visto al hombre mirando para todos los lados como keriendo decir: ¿donde leches me he metido yo que aki no me ponen un bocadillo?
uff..tengo anecdotas a montones...
incluso un dia un chaval me pidió una whopper y un sandy de chocolate.y para rematar me da el descuento del burger king.ni mi compañero ni yo pudimos evitar reirnos...y el chaval...visto su error, se exó a reir y se puso rojo como un pimiento.que bueno fué!!!
incluso me han pedido pizzas.peor aun, incluso me pidieron varias veces que calentara unos biberones, todo ello con una cola que casi se salia por la puerta.
krys_bcn, eso tb lo hago, pero es que tras una tarde entera de comprension, y como era por el N70, no pude hacer nada, estaba fuera de sus casillas, dije lo del pie con la puerta por no parecer grosero, porque pensaba que realmente lo que se habia pillao era una tetilla con la puerta del maletero vamos.
esa tecnica es muy buena, grita grita grita, tu quitas los cascos, hablas de la de al lao de la tarde tan bonita que hace y cuando vuelves ya esta preguntando si hay alguien ahi y entonces con toda la malicia del mundo le sueltas el "disculpe, es que se le ha ido la cobertura un poco y no he oido nada de lo que me ha dicho ^^"
...The road to hell is paved with good intentions...
Fuente inagotable de argumentos sin pies ni cabeza: Las peras son una mierda, un dia comi una y estaba mala, todas las peras son una mierda y asi se extingan
[/argumentoquetecagas]
si es que tiene que haber de todo en este mundo (y yo me incluyo por supuesto q meto cada una que ni pa qué jejeje)
pues mira que me pasó a mi. un día estoy hablando con una amiga y le digo bueno luego te llamo y quedamos que voy a entrar a currar. colgamos.
Entro a currar, me pongo mis casquitos y empiezo a coger llamadas.
yo: Vf buenas tardes mi nombre es...
clte: kryssss eres tu???
Yo me quedé flipando al ver su ficha ¡¡era mi amiga!! o sea imaginaros el panorama, minutos antes estaba hablando con ella diciendole que luego ibamos a ir a tomar un café y ahora la tenía que tratar de usted jejeje. Mira q casualidad con la de call center que hay en España y en el extranjero...y la de gente que atiende llamadas pues va y me toca a mi atender a mi amiga
quote:Originalmente escrito por elrondd krys_bcn, eso tb lo hago, pero es que tras una tarde entera de comprension, y como era por el N70, no pude hacer nada, estaba fuera de sus casillas, dije lo del pie con la puerta por no parecer grosero, porque pensaba que realmente lo que se habia pillao era una tetilla con la puerta del maletero vamos.
esa tecnica es muy buena, grita grita grita, tu quitas los cascos, hablas de la de al lao de la tarde tan bonita que hace y cuando vuelves ya esta preguntando si hay alguien ahi y entonces con toda la malicia del mundo le sueltas el "disculpe, es que se le ha ido la cobertura un poco y no he oido nada de lo que me ha dicho ^^"
No sé si tu has currado en Vodafone pero te puedo asegurar que hablar con la persona de al lado es practicamente imposible porque tú no sabes la de llamadas que llegaba a coger yo en un día. La gente llamaba hasta el día de Navidad y Año Nuevo...
Eso sí todo hay que decirlo cuando jugaba el Barça contra el Madrid se respiraba una paz y una tranquilidad que parecia increible (un día que jugaron me llamó un cliente super preocupado porque la tele de su casa se había estropeado y me preguntó que si desde el móvil podía ver el partido jejejeje )
...The road to hell is paved with good intentions...
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quote:Originalmente escrito por elrondd si, con el futbol hay una bajada muy notoria en las llamadas.
nunca he estado en atenc. de vodafone, pero bueno, había horas y horas, en las que si podías.
llamadas en festivos? el 31 de diciembre del 2003 a las 11:55 me entró una reclamacion de factura...
En Vodafone siempre había un montón de llamadas...daba igual la hora que fuera...pero también te digo que echo mucho de menos esas llamadas... ... en fin...
Bueno a lo que iba, yo no sé cómo era esa factura que te reclamaban pero me acuerdo un día que yo acababa a las 20.00 de la tarde y a las 19.59h me llama un cliente al 122 reclamandao una factura una señora factura de 100 páginas por poco me da algo ese día... jejeje
Ahora, afortunadamente, ya no hago atención telefónica en el banco, ya que he cambiado de departamento. Pero historias que contar sobre clientes, miles...
- Como el que te llama y te dice que no quiere que le llames más al trabajo, pero se niega a darte sus datos para identificar su expediente.
- El que me dijo "soy Luis, el del coche", y se pensó que le tomaba el pelo cuando le pedí que me diese algún dato más para identificarle, ya que me decía que le le habían dejado un recado en el contestador esa misma mañana.
- O aquella que, nada más responder la llamada, me dijo "No se que edad tienes, pero ojalá no llegues a los 30 porque un desgraciado como tu no va a llegar a nada en la vida". Yo le respondí "yo tengo un trabajo fijo y no debo nada a nadie, y usted es una morosa que no se va a poder comprar ni una lavadora a plazos". (ahora lo leo y es una chiquillada, pero me quedé bien a gusto).
- Los más fascinantes son los famosillos de medio pelo que no pagan la Visa porque no les sale de las narices, y a las primeras de cambio te vienen con aquello de "tu no sabes con quien estás hablando". En estos casos mi respuesta es siempre la misma, "si, con un cliente moroso".
quote:Originalmente escrito por jcasvivero Joe, continuar con el post durante tiempo eh! Que me encanta leerlo, ni os imaginais como me rio, lo de Kryssss eres tu, jejeje que gracia me hizo.
Un Salu2
pues hubo otro día que me pasó algo parecido. me llamó un chico que me hizo la vida imposible cuando iba al instituto y llamaba para activar el contestador...el chico en cuestión odiaba el catalán...y le puse el contestador ni más ni menos que en catalán
(pero esto fue lo unico "malo" que hice con un clte que yo soy muy buena )
Ahora que dices de morosos, acabo de acordarme de una clte que me llamó un día. La historia fue la siguiente:
Tenía una deuda de 1000€, por curiosidad miré la edad de la mujer porque tenía voz de mayor y tenía 80 añitos...Resulta que la pobre mujer llamaba porque había recibido una carta diciendole lo de la deuda. Mientras lloraba me contó lo que le pasó: el capullo del hijo (por no decir otra cosa más fuerte) había dado de alta una línea a nombre de ella cuando vivian juntos, me dijo que la maltrataba y él la abandonó dejandole deudas por todas partes. Tú no sabes la pena que me dió la pobre mujer me dijo que ella no podía pagar todo eso porque tenía una pensión de 300€ y tenía que comer...pufff
Hablé con una compañera del dpto de cobros y le comenté la situación. La compi me dijo que se lo iba a fraccionar para que pagara 10€ cada mes hasta que acabase de pagarlo todo...
Cada vez que me acuerdo de esta mujer pobrecica de verdad en ese momento casi me pongo a llorar mientras me lo contaba...¿cómo puede haber personas tan crueles por el mundo?...
krys..hay veces que hay que ser bueno..pero otras...yo recuerdo un hombre que debia mas de 10.000 euros de un prestamo que si hizo y que nunca llegó a pagar ni una cuota.
pues bien, normalmente la gente morosa en mi banco tiene 9 meses para pagar o al menos de empezar a hacerlo antes de que lo meta el banco por via judicial, pues bien, lo llamo y le digo que lo van a meter por judicial.ese mismo dia..viene y paga una cuota.habla con el director y tal.
total..que el director consigue que el banco lo deje estar.le cuenta no se que milonga de que esta en paro y de no tiene dinero y que le fien y tal.
Bueno...pasan los meses y el tio empieza otra vez a fallar con el pago.un dia, una compañero lo vio con los amigos visitando una de esas casas donde se da el trabajo mas antiguo del mundo. y el tio..como sabia que el banco no entraba en judicial hasta los 9 meses..pues el tio iba apurando todo lo que podia.Enfin...un geta.
y los hay a montones.tambien los hay que los pobres no tienen nada...y van hasta el cuello..o incluso mas.
y por ultimo...una anecdota graciosa. En el mac donalds, una vez paró un autobus del inserso a cenar. eran casi las 12 de la noche de un sabado, los abueletes no habian cenao, y no podiamos exarlos a la calle obviamente.tuvimos que ir uno a uno explicandoles todo, y la risa era cuando ellos lo tenian que pronunciar.aquello era el despiporre.
Ahh..y para la gente que va con traje y tal al mac donalds..con los hijos vestidos de dior y tal..decirles que se dice happy meal ((h aspirada hapi mil , y no hipi mil,ni hevy mil, ni menu para mañaco, ni sucedaneos.
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krys_bcn
04-03-2007 13:54
piskeante
y no te pidió también luego el carajillo?? 
o sea imaginaros el panorama, minutos antes estaba hablando con ella diciendole que luego ibamos a ir a tomar un café 
Tú no sabes la 
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