[QUEJA] Informacion de coste omitida al realizar contrato, y cobro excesivo
Bueno voy a aprovechar que en este foro no hay censura como en los oficiales de Orange y pondre mi queja sin que me censuren.
Porque en los foros de la propia Orange no veras ningun mensaje cantandoles las cuarenta, todas las quejas que publican son light.
Pues veamos a ver si me podeis dar una solucion a mi queja.
Tras tener una cobertura nefasta de Internet EveryWhere sin limites y quejarme me dijeron que no habia incidencias y se negaron a abrir una.
Fui a darme de baja y me convencieron que no lo hiciera ofreciendome una tarifa que no me costaria nada mas que dos euros la conexion con un periodo de carencia de seis meses como compensacion por las molestias sin los seis euros de cuota de mantenimiento.
ME hicieron la grabacion de cambio de tarifa y empece a hacer pruebas para ver si conseguia bajar un archivo a la velocidad debida.
Se corto a los 3 gigas y me llega un mensajito que he superado los 80 euros de consumo.
Cuando llamo me dicen que pasado el primer giga te cobran 4 euros por cada cien megas y que como los he consumido los tengo que pagar.
Llamo otra vez a ver si encuentro alguien razonable y para mas inri me dicen que la tarifa que me han aplicado ya no se usa porque es muy cara, pero que como los he gastado he de pagarlos.
Yo teniendo una tarifa plana sin limites que era muchisimo mejor que esa que me pusieron para que pudiera arreglar el problema no tenia que pagar por pasar de ningun limite, solo se reducia la velocidad. Asi que seria una tonteria por mi parte cambiar una tarifa asi por la que me ofrecieron tal y como es en realidad.
Pero si la operadora me oculta datos y no me dice el coste real de mi tarifa yo confio en su buena fe y me conecto sin preocupaciones.
No se me ha informado del coste pues ni loco hubiera aceptado una tarifa asi, pero claro para que no me diera de baja, una de dos, o me mintieron o olvidaron decirme el coste. Al reclamar desde enero no me hacen ni caso, mande un fax para pedir la grabacion de mi contrato y reclamar y tampoco se me ha atendido.
Creo que es obligatorio por ley informar de todos los gastos que te va a suponer un contrato y no ocultar el coste ofreciendo uno menor para conseguir que aceptes.
Creo que tambien tengo derecho a que se me facilite la grabacion de dicho contrato para que pueda reclamar a consumo.
Todo esto intente plantearlo en los foros de Orange y me censuraron.
Asi se atiende a los clientes, cobrales de mas y cuando reclamen ignoralos.
Ah, y encima ni siquiera me informaron que al cambiar el tipo de tarifa me iban a seguir cobrando la parte proporcional de la tarifa anterior que tenia,(Que encima no me funcionaba la conexion y me cobran por un servicio no prestado) si lo hubieran hecho me hubiera dado la baja como era mi intencion.
180 euros de factura ese mes, para alguien que apenas llega a final de mes es mucho dinero, de hecho me ha ocasionado dificultades economicas en los meses posteriores, (devolucion de recibos, cobro intereses)
Re: [QUEJA] Informacion de coste omitida al realizar contrato, y cobro excesivo
quote:Originalmente escrito por woogard Bueno voy a aprovechar que en este foro no hay censura como en los oficiales de Orange y pondre mi queja sin que me censuren.
Porque en los foros de la propia Orange no veras ningun mensaje cantandoles las cuarenta, todas las quejas que publican son light.
Pues veamos a ver si me podeis dar una solucion a mi queja.
Tras tener una cobertura nefasta de Internet EveryWhere sin limites y quejarme me dijeron que no habia incidencias y se negaron a abrir una.
Fui a darme de baja y me convencieron que no lo hiciera ofreciendome una tarifa que no me costaria nada mas que dos euros la conexion con un periodo de carencia de seis meses como compensacion por las molestias sin los seis euros de cuota de mantenimiento.
ME hicieron la grabacion de cambio de tarifa y empece a hacer pruebas para ver si conseguia bajar un archivo a la velocidad debida.
Se corto a los 3 gigas y me llega un mensajito que he superado los 80 euros de consumo.
Cuando llamo me dicen que pasado el primer giga te cobran 4 euros por cada cien megas y que como los he consumido los tengo que pagar.
Llamo otra vez a ver si encuentro alguien razonable y para mas inri me dicen que la tarifa que me han aplicado ya no se usa porque es muy cara, pero que como los he gastado he de pagarlos.
Yo teniendo una tarifa plana sin limites que era muchisimo mejor que esa que me pusieron para que pudiera arreglar el problema no tenia que pagar por pasar de ningun limite, solo se reducia la velocidad. Asi que seria una tonteria por mi parte cambiar una tarifa asi por la que me ofrecieron tal y como es en realidad.
Pero si la operadora me oculta datos y no me dice el coste real de mi tarifa yo confio en su buena fe y me conecto sin preocupaciones.
No se me ha informado del coste pues ni loco hubiera aceptado una tarifa asi, pero claro para que no me diera de baja, una de dos, o me mintieron o olvidaron decirme el coste. Al reclamar desde enero no me hacen ni caso, mande un fax para pedir la grabacion de mi contrato y reclamar y tampoco se me ha atendido.
Creo que es obligatorio por ley informar de todos los gastos que te va a suponer un contrato y no ocultar el coste ofreciendo uno menor para conseguir que aceptes.
Creo que tambien tengo derecho a que se me facilite la grabacion de dicho contrato para que pueda reclamar a consumo.
Todo esto intente plantearlo en los foros de Orange y me censuraron.
Asi se atiende a los clientes, cobrales de mas y cuando reclamen ignoralos.
Ah, y encima ni siquiera me informaron que al cambiar el tipo de tarifa me iban a seguir cobrando la parte proporcional de la tarifa anterior que tenia,(Que encima no me funcionaba la conexion y me cobran por un servicio no prestado) si lo hubieran hecho me hubiera dado la baja como era mi intencion.
180 euros de factura ese mes, para alguien que apenas llega a final de mes es mucho dinero, de hecho me ha ocasionado dificultades economicas en los meses posteriores, (devolucion de recibos, cobro intereses)
Pásame tus datos por MP para que les pueda echar un vistazo.
Re: [QUEJA] Informacion de coste omitida al realizar contrato, y cobro excesivo
Hola woodgard,
Te he contestado por privado pero te hago aquí un breve resumen:
He estado repasando los servicios que tienes en la línea de datos y he podido comprobar que el departamento que te cambió en diciembre del año pasado la tarifa fué el de bajas que además te ofreció la eliminación de la cuota de IEW diaria. En las notas no aparece nada de que se especificaran las características de la tarifa IEW diaria y por ahí es por donde lo podríamos revisar, pero el inconveniente es que actualmente te encuentras con una factura pendiente y esto restringe mucho las posibilidades de que la reclamación siga adelante.
El problema está en la factura de diciembre que es donde se te han cobrado 80,3113 euros sin iva de 4 conexiones diferentes. Yo te puedo reclamar la factura pero el importe que habría que devolverte es superior al importe que debes y además si en este medio tiempo pagas la factura (he visto que se te ha solicitado el departamento de cobros la confirmación de la transferencia el 20/03/2012) se anularía todo el proceso.
La solución que yo veo mas lógica y rápida es que se confirme la transferencia de la factura que tienes pendiente aún y una vez que estés al corriente te abro la incidencia para que se te devuelva el importe de 80,31 euros y que recibirías como descuento para la próxima factura.
Confírmame si has hecho la transferencia para que pueda ver cual puede ser la mejor solución.
Re: [QUEJA] Informacion de coste omitida al realizar contrato, y cobro excesivo
Ni me habia dado cuenta de que me habias respondido por aqui lo mismo que en el mensaje privado que me mandaste.
Bueno, pues te contesto.
Estoy a la espera de pagar esa factura pendiente, pero tambien quiero dejarte una cosa muy clara.
Ya avise por fax al departamento de "Atencion al cliente" de que si me cobraban esa factura de 180 me iba a suponer un trastorno, pues para un mileurista que paga su hipoteca el solo, (Unos 600 euros) 180 euros es un batacazo.
Como el departamento de atencion al cliente no hace ni caso de las reclamaciones, ni las telefonica ni las de fax, a ellos solo les interesa cobrar finalmente me pasaron esa factura injusta.
Dicho cargo me supuso quedarme en numeros rojos en la cuenta, y ya que todos los meses voy justito me supuso devolucion de recibos que luego tuve que pagar con intereses. Esa perdida de dinero que he ido arrastrando finalmente acabo con mi cuenta sin poder hacer frente a varios recibos incluido el de Orange.
Me parece muy bien que me hayan cortado las llamadas solo dos semanas despues de la devolucion del recibo pese a haber estado con Orange sin problemas durante los dos años o asi que llevo con vosotros, yo tambien tendria que haberos cortado la conexion por el cobro injusto de ese recibo y pasaros los intereses generados.
Me parece muy bien que me esteis cobrando los bonos que tengo contratados de internet etc etc sin poder disfrutarlos porque al cortarme las llamadas pago la tarifa plana de conexion, el bono de 500 megas y demas sin poder disfrutarlos porque segun los amables señores de atencion al cliente la linea se ha cortado por mi culpa, cosa que deriva de vuestra previa substraccion de mi cuenta de ese recibo injustificable e ilegal.
Me parece muy bien que no me dejeis darme de baja de los bonos que tengo contratados porque tengo un recibo pendiente y asi poder cobrarme todos los meses que demore por un servicio que no me estais prestando ( Y menos mal que al menos pude dar de baja el bono de 200 sms)
Asi que cuando disponga de dinero hare dicha transferencia, aunque no se siquiera si deberia hacerla, pues un amigo que trabaja en recobros para empresas como la vuestra me dijo que podria interponer una denuncia en consumo y luego reclamar como daños y perjuicios los recibos que se han devuelto por culpa de vuestro injusto cargo.
Soy pobre pero honrado asi que en cuanto pueda me pondre al dia, sin embargo el servicio de atencion al cliente deja mucho que desear, solo mirais por el bien de la compañia y os da igual los problemas que se ocasione a los clientes aunque sean buenos clientes, siempre es lo mismo, primero paga y luego mas adelante cuando pase un tiempo se te devuelve si es que se te devuelve, y de los daños causados olvidate.
En fin, en cuanto se me termine la permanencia me ire de Orange porque solo me habeis causado problemas, ya sea por el mal servicio, la omision de informacion, la informacion erronea o la falta de atencion.
Espero que sigais ganando mucho dinero con vuestros clientes.
Re: [QUEJA] Informacion de coste omitida al realizar contrato, y cobro excesivo
Se me olvidaba, en cuanto a lo que me dijo tu compañera de reclamar lo que habia estado pagando de mas al no tener una conexion fluida , tambien he de suponer que fue un engaño/omision/publicidad engañosa?
Todo para que no me diera de baja, que es lo que tenia que haber hecho.
Y por cierto, si ese dinero que me cobrasteis erroneamente como tu bien dices podria reclamar esos 80 euros, porque en vez de descontarmelos de la siguiente factura (Siempre te devuelven lo que te han quitado en la siguiente factura, nunca con intereses como te cobran ellos cuando fallas y nunca en tu cuenta como te quieren que les ingreses) , pues eso porque no los descuentan de la factura pendiente y asi me seria mas facil pagarla?
Aunque cobreis de mas siempre hay que pagaros primero aunque vuestro cobro indebido haya sido anterior , sea como sea, vosotros siempre cobrais primero. No me parece que haya igualdad de condiciones, o que se nos aplique el mismo rasero.
Si fallo en un pago me penalizan y casi criminalizan.
Si fallais en un cobro, no pasa nada y encima hay que esperar a la factura del mes siguiente.
Re: [QUEJA] Informacion de coste omitida al realizar contrato, y cobro excesivo
Orange_mvl me has demostrado que cuando no interesa una reclamacion lo mejor es ignorarla, ni siquiera te has molestado en contestar a lo que he escrito porque es un asunto incomodo.
Otra cosa que no entiendo es porque me contestaste por privado si luego ibas a decir lo mismo por aqui, creo que con leerlo una vez me hubiera bastado, aunque supongo que lo que te interesaba era hacer ver que el problema no era de Orange sino mio por tener una factura devuelta, habiendo omitido eso si que el facturon que me pasasteis tuvo que ver con dicha devolucion.
Hace un par de años con mi primera, o segunda factura de Orange tuve un problema similar, cuando mi hicieron el contrato y me dijeron que tenia 600 minutos de tarifa plana, omitieron convenientemente que solo eran 300 a moviles que no fueran de Orange, yo sin saberlo use la tarifa con el resultado de una factura de 220 euros que me dejo la cuenta en rojo.
Dicha factura no la reclame, fui tonto , pero ahora que me habeis vuelto a perjudicar, y que encima pasais del tema si que lo hare.
Esa actitud de "Tengas o no tengas razon hasta que no pagues sea justo o no, no pensamos hablar contigo ni solucionarte nada" parece ser muy comun en la atencion al cliente de Orange.
Pues bien, no me parece justo, una gran compañia como la vuestra ni siquiera se inmuta cuando le devuelven un recibo, total lo va acobrar y con intereses, pero a un particular con una nomina discreta un cargo elevado le puede joder vivo un mes y dejarle varios meses tocado.
Me parece tremendamente injusto que tengais la sarten por el mango y abuseis de ello, despues de todo, cuando cobrais de mas, ya lo devolvereis pasado un mes o dos sin ningun problema, es mas, ni siquiera lo devolveis, lo descontais de la factura. Sin embargo si el caso es el contrario corte de linea, intereses, inclusion en registro de morosos.
Cuando cobrais dinero injustamente por haber omitido informacion u otros procedimientos igual de dudosos, no deberian tambien incluiros en la lista de morosos? O siguiendo vuestra misma politica, hasta que no me devolvais lo que me habiais cobrado de mas no deberia pagaros mas facturas?
Re: [QUEJA] Informacion de coste omitida al realizar contrato, y cobro excesivo
quote:Originalmente escrito por woogard Orange_mvl me has demostrado que cuando no interesa una reclamacion lo mejor es ignorarla, ni siquiera te has molestado en contestar a lo que he escrito porque es un asunto incomodo.
Otra cosa que no entiendo es porque me contestaste por privado si luego ibas a decir lo mismo por aqui, creo que con leerlo una vez me hubiera bastado, aunque supongo que lo que te interesaba era hacer ver que el problema no era de Orange sino mio por tener una factura devuelta, habiendo omitido eso si que el facturon que me pasasteis tuvo que ver con dicha devolucion.
Hace un par de años con mi primera, o segunda factura de Orange tuve un problema similar, cuando mi hicieron el contrato y me dijeron que tenia 600 minutos de tarifa plana, omitieron convenientemente que solo eran 300 a moviles que no fueran de Orange, yo sin saberlo use la tarifa con el resultado de una factura de 220 euros que me dejo la cuenta en rojo.
Dicha factura no la reclame, fui tonto , pero ahora que me habeis vuelto a perjudicar, y que encima pasais del tema si que lo hare.
Esa actitud de "Tengas o no tengas razon hasta que no pagues sea justo o no, no pensamos hablar contigo ni solucionarte nada" parece ser muy comun en la atencion al cliente de Orange.
Pues bien, no me parece justo, una gran compañia como la vuestra ni siquiera se inmuta cuando le devuelven un recibo, total lo va acobrar y con intereses, pero a un particular con una nomina discreta un cargo elevado le puede joder vivo un mes y dejarle varios meses tocado.
Me parece tremendamente injusto que tengais la sarten por el mango y abuseis de ello, despues de todo, cuando cobrais de mas, ya lo devolvereis pasado un mes o dos sin ningun problema, es mas, ni siquiera lo devolveis, lo descontais de la factura. Sin embargo si el caso es el contrario corte de linea, intereses, inclusion en registro de morosos.
Cuando cobrais dinero injustamente por haber omitido informacion u otros procedimientos igual de dudosos, no deberian tambien incluiros en la lista de morosos? O siguiendo vuestra misma politica, hasta que no me devolvais lo que me habiais cobrado de mas no deberia pagaros mas facturas?
Re: [QUEJA] Informacion de coste omitida al realizar contrato, y cobro excesivo
quote:Originalmente escrito por Orange_mvl Hola woodgard,
Te he contestado por privado pero te hago aquí un breve resumen:
He estado repasando los servicios que tienes en la línea de datos y he podido comprobar que el departamento que te cambió en diciembre del año pasado la tarifa fué el de bajas que además te ofreció la eliminación de la cuota de IEW diaria. En las notas no aparece nada de que se especificaran las características de la tarifa IEW diaria y por ahí es por donde lo podríamos revisar, pero el inconveniente es que actualmente te encuentras con una factura pendiente y esto restringe mucho las posibilidades de que la reclamación siga adelante.
El problema está en la factura de diciembre que es donde se te han cobrado 80,3113 euros sin iva de 4 conexiones diferentes. Yo te puedo reclamar la factura pero el importe que habría que devolverte es superior al importe que debes y además si en este medio tiempo pagas la factura (he visto que se te ha solicitado el departamento de cobros la confirmación de la transferencia el 20/03/2012) se anularía todo el proceso.
La solución que yo veo mas lógica y rápida es que se confirme la transferencia de la factura que tienes pendiente aún y una vez que estés al corriente te abro la incidencia para que se te devuelva el importe de 80,31 euros y que recibirías como descuento para la próxima factura.
Confírmame si has hecho la transferencia para que pueda ver cual puede ser la mejor solución.
Un saludo.
Otra cosa que no entiendo Orange_mvl , si mi reclamacion es de diciembre y la factura devuelta es de febrero, no se me deberia descontar el dinero en una factura posterior? Diciembre, Enero,.......Febrero, el dinero que me tendriais que devolver esta pendiente desde antes de que se devolviera la factura de Febrero (Es mas dicho cobro es responsable de la devolucion indirectamente), asi que pese a que me debeis el dinero desde hace tres meses antes tengo que pagar el que os debo desde hace un mes.
Tambien es justo esto?
Llevas todo el dia contestando a los temas que te interesan, porque no contestas tambien a este? Al menos di si es justo lo que me ha pasado.
Re: [QUEJA] Informacion de coste omitida al realizar contrato, y cobro excesivo
Por cierto hoy me habeis cobrado los 71 Euros de los 31 dias de Marzo de los que solo tuve servicio 15. Este mes seguire sin servicio y me seguireis cobrando.
Orange_mvl eso te parece justo?
Me parece muy mal que mientras no haya problemas todo sean sonrisitas, venga paga, paga, paga..........etc
Pero cuando hay un problema que encima es culpa vuestra encima ignorais al cliente. Hay gente que esta satisfecha con Orange, yo mismo hasta que empece con los problemas de mi Internet Everywhere lo estaba. Pero el dia en que Orange les haga una faena y les margine como apestados supongo que no estaran tan contentos.
Al final os quedareis sin clientes, porque tarde o temprano siempre terminais por fastidiar a alguien y una vez que pasa eso, PASAIS de el.
ME siento como si me robaran, y encima me qusieran detener por no dejar que me roben.
Re: [QUEJA] Informacion de coste omitida al realizar contrato, y cobro excesivo
quote:Originalmente escrito por woogard Por cierto hoy me habeis cobrado los 71 Euros de los 31 dias de Marzo de los que solo tuve servicio 15. Este mes seguire sin servicio y me seguireis cobrando.
Orange_mvl eso te parece justo?
Me parece muy mal que mientras no haya problemas todo sean sonrisitas, venga paga, paga, paga..........etc
Pero cuando hay un problema que encima es culpa vuestra encima ignorais al cliente. Hay gente que esta satisfecha con Orange, yo mismo hasta que empece con los problemas de mi Internet Everywhere lo estaba. Pero el dia en que Orange les haga una faena y les margine como apestados supongo que no estaran tan contentos.
Al final os quedareis sin clientes, porque tarde o temprano siempre terminais por fastidiar a alguien y una vez que pasa eso, PASAIS de el.
ME siento como si me robaran, y encima me qusieran detener por no dejar que me roben.
Me da a mi que te metio en la lista negra como a mi...
Re: [QUEJA] Informacion de coste omitida al realizar contrato, y cobro excesivo
Pues me parece una prepotencia brutal atribuirse la postestad de elegir a quien atender o a quien no.
Si es un servicio de atencion al cliente tiene que responder a las reclamaciones independientemente de si le cae bien o mal quien se las propone.
O acaso todo aquel que plantee un tema incomodo para Orange pasa a la lista negra?
Con que derecho se crea una lista negra?
Despues de todas los abusos, estafas y similares que ha hecho Orange, incluyendo acosos a aquellos que se hartaron y dejaron de pagarles , no deberian ser ellos los primeros de la lista negra de las personas decentes?
Re: [QUEJA] Informacion de coste omitida al realizar contrato, y cobro excesivo
quote:Originalmente escrito por woogard Pues me parece una prepotencia brutal atribuirse la postestad de elegir a quien atender o a quien no.
Si es un servicio de atencion al cliente tiene que responder a las reclamaciones independientemente de si le cae bien o mal quien se las propone.
O acaso todo aquel que plantee un tema incomodo para Orange pasa a la lista negra?
Con que derecho se crea una lista negra?
Despues de todas los abusos, estafas y similares que ha hecho Orange, incluyendo acosos a aquellos que se hartaron y dejaron de pagarles , no deberian ser ellos los primeros de la lista negra de las personas decentes?
Re: [QUEJA] Informacion de coste omitida al realizar contrato, y cobro excesivo
quote:Originalmente escrito por woogard Y una vez mas Orange_mvl demuestra que los clientes de Orange que no se limitan a pagar y tragar son incomodos para la compañia y es mejor ignorarlos.
La verdad que me hace gracia que respondas otros temas pero pases de largo de aquellos que no interesan.
Quizas deberias hablar para que cambien el subforo por otro llamado:
S.A.C. oficial (Solo para los que no se quejen)
o
S.A.C. oficial (Abstenerse aquellos con problemas gordos)
En fin, en los foros oficiales de la propia Orange te expulsan, y aqui ni siquiera se molestan en contestarte.
Bravo!!!
Hasta donde se puede notar perfectamente, hoy orange_mvl no ha escrito en ningún hilo. Es festivo nacional y la gente de algunas profesiones suele no trabajar en festivo nacional.
Ya está bien hombre, que ya empiezas a resultar cansino. Te ha propuesto una solución, te ha dicho lo que hay y ha estudiado tu caso. En mi opinión más que suficiente para ver que te está ayudando aunque descanse en festivo nacional. Tu caso es muy jodido y Orange te ha puteado, pero hasta donde entiendo orange_mvl te ha tendido la mano y tú se la has mordido. Unos días más tarde y con tono agresivo, pero se la has mordido.
Re: [QUEJA] Informacion de coste omitida al realizar contrato, y cobro excesivo
Lo siento si me he expresado mal, no me referia a los post de hoy.
Me referia a que ayer y antes de ayer si posteo y ni siquiera contesto a ninguno de los mensajes que le habia puesto.
Me refiero a que despues de mandarme un privado acto seguido publico ese mismo privado en este foro cuando yo ta pensaba que simplemente me estaba ayudando, parecia que tenia que hacer ver que el problema era mio no de orange al tener un recibo devuelto.
Y no me ha contestado a lo que le he dicho de la solucion que me propone, con Orange siempre es lo mismo, si te hace una faena ya te pagara ,pero si tu faltas un recibo primero paga y luego te devuelven lo tuyo, y eso no me parece justo, por eso lo puse y por eso esperaba que me contestara.
Ni siquiera me ha dicho si le parece justo que la deuda de Orange anterior a mi recibo devuelto la vayan a pagar solo despues de que les pague ese recibo que es posterior.
Si al menos se hubiera dignado a contestarme no hubiera tenido necesidad de postear mas en este hilo, pero desde que conteste a su respuesta no se ha dignado a postear aqui.
Orange me ha hecho la puñeta y el servicio tecnico solo me dice que primero pague, siento si te he molestado por seguir con mi problema, pero como te sentirias tu si no se dignaran a responderte aquellos que representan a la compañia que te ha perjudicado?
Te prejudican y encima tienes que callarte? a mi no me parece justo
Re: [QUEJA] Informacion de coste omitida al realizar contrato, y cobro excesivo
quote:Originalmente escrito por woogard Lo siento si me he expresado mal, no me referia a los post de hoy.
Me referia a que ayer y antes de ayer si posteo y ni siquiera contesto a ninguno de los mensajes que le habia puesto.
Me refiero a que despues de mandarme un privado acto seguido publico ese mismo privado en este foro cuando yo ta pensaba que simplemente me estaba ayudando, parecia que tenia que hacer ver que el problema era mio no de orange al tener un recibo devuelto.
Al segundo párrafo. Es el procedimiento habitual en este foro. Te contesta por privado, y contesta las líneas generales de la respuesta en el foro. Luego las gestiones en privado no son publicadas (lo sé por experiencia propia). No es para perjudicarte a ti. Tú has hecho una pregunta en el foro, y él te ha respondido. Sin más.
Y cuando respondiste a partir del 4 de abril, perdona que te lo diga, pero... imagina que tiendes la mano a una persona y esa persona entra una semana más tarde como un elefante en una cacharrería a echar por tierra lo que has intentado hacer para encontrar una solución.
quote:Y no me ha contestado a lo que le he dicho de la solucion que me propone, con Orange siempre es lo mismo, si te hace una faena ya te pagara ,pero si tu faltas un recibo primero paga y luego te devuelven lo tuyo, y eso no me parece justo, por eso lo puse y por eso esperaba que me contestara.
Con Orange y con cualquier compañía. Es así. Al menos sabes que te lo van a devolver. Chico, que es que encima te dicen que te van a devolver el dinero y te molesta que te lo vayan a devolver.
quote:Ni siquiera me ha dicho si le parece justo que la deuda de Orange anterior a mi recibo devuelto la vayan a pagar solo despues de que les pague ese recibo que es posterior.
Es que él no está aquí para decir lo que es justo o injusto. Para eso estamos los demás foreros. Él está para encontrarte una solución dentro de las posibilidades que están a su mano. Y te las ha ofrecido todas. Si no puede hacer más, no puede hacer más. Que es que encima la solución que te ha dado es detallada y en todos los aspectos...
quote:Si al menos se hubiera dignado a contestarme no hubiera tenido necesidad de postear mas en este hilo, pero desde que conteste a su respuesta no se ha dignado a postear aqui.
Es que sí te contestó, compañero. Luego fuiste tú quien le pegó el mordisco.
quote:Orange me ha hecho la puñeta y el servicio tecnico solo me dice que primero pague, siento si te he molestado por seguir con mi problema, pero como te sentirias tu si no se dignaran a responderte aquellos que representan a la compañia que te ha perjudicado?
Orange te ha puteado, estamos de acuerdo. Pero orange_mvl no puede hacer más que lo que te ha hecho. Lo que tienes que hacer es ir a la SETSI o a Consumo o cualquier organismo oficial para que no queden indemnes, pero por lo pronto la solución que te han dado es la que te han dado.
Y perdona que te lo diga, pero hasta ahora Orange_mvl, representante de la compañía, me ha respondido a todos los problemas que le he planteado... por algo será.
Luego no ha respondido a cuestiones generales del 1474 y demás, pero planteé una mala práctica en el cobro del IVA en prepago, y poco tiempo más tarde tenia todo el dinero que me debía la compañía. Planteé lo de la Tarjeta Mundo y lo está gestionando para que me devuelvan el dinero. Y así con más gestiones planteadas en privado. ¿Sabes cuál es el truco, en el fondo? No morder la mano de quien te intenta ayudar, y acudir a las instancias oficiales en todo aquello que es injusto más allá del trabajo del agente que te ha intentado ayudar.
Tampoco sirvió de gran ayuda cuando Orange empezó a cobrar la atención al cliente de ciertos clientes de tarjeta, pero eso no estaba en su mano cambiarlo.
Si aquí es de todos sabido que he sido muy combativo con Orange_mvl cuando he creído necesario serlo, y es de todos sabido las que hemos armado socom7 y yo en este subforo, algunas muy gordas. Pero desde luego cuando se ha ofrecido a ayudarme, ni yo le he mordido la mano (o eso creo) ni él ha faltado a su compromiso de ayudarme.
quote:Te prejudican y encima tienes que callarte? a mi no me parece justo
No digo que te tengas que callar. Y de hecho con el primer post de este hilo bastaba para que se vea claramente que no te habías callado. Lo que te digo es que no suele agradar que le tiendas la mano a una persona y luego esa persona te pegue una patada voladora en los huevos.
Y este es mi último post aquí. Tampoco quiero que se entienda ni que quiero que te calles, ni que no comprendo tu situación
Re: [QUEJA] Informacion de coste omitida al realizar contrato, y cobro excesivo
Te doy la razon en cuanto a que no he sido muy cordial con Orange_mvl pero me dio rabia que me diera como solucion pagar primero y cobrar despues, y encima en un recibo posterior.
Uno ya se harta de la prepotencia con la que te tratan las compañias, y el consumidor casi siempre tiene que aguantarse con lo poco que le conceden, casi limosnas. Cuando hable por telefono todo era, primero paga, primero paga, y encima de muy malos modos, por lo que uno se harta de que le traten como a un guiñapo.
Que Orange_mvl no puede hacer mas de lo que hace? pues posiblemente tambien tengo que darte la razon, pero que no haya respondido ni una sola vez, ni siquiera por privado, aunque fuera para decirme "No tienes razon, estoy haciendo tal y es lo unico que puedo hacer", o simplemente "Comprendo tu enfado pero yo no soy responsable"
Si al menos me hubiera contestado una vez en vez de ignorar todos mis mensajes no me hubiera indignado de esta manera.
Te pido disculpas a ti Pinchitomo si en algo te han molestado mis post, pero no puedo disculparme con alguien que me ignora como si yo fuera un perro.
Re: [QUEJA] Informacion de coste omitida al realizar contrato, y cobro excesivo
quote:Originalmente escrito por woogard Te doy la razon en cuanto a que no he sido muy cordial con Orange_mvl pero me dio rabia que me diera como solucion pagar primero y cobrar despues, y encima en un recibo posterior.
Uno ya se harta de la prepotencia con la que te tratan las compañias, y el consumidor casi siempre tiene que aguantarse con lo poco que le conceden, casi limosnas. Cuando hable por telefono todo era, primero paga, primero paga, y encima de muy malos modos, por lo que uno se harta de que le traten como a un guiñapo.
Que Orange_mvl no puede hacer mas de lo que hace? pues posiblemente tambien tengo que darte la razon, pero que no haya respondido ni una sola vez, ni siquiera por privado, aunque fuera para decirme "No tienes razon, estoy haciendo tal y es lo unico que puedo hacer", o simplemente "Comprendo tu enfado pero yo no soy responsable"
Si al menos me hubiera contestado una vez en vez de ignorar todos mis mensajes no me hubiera indignado de esta manera.
Te pido disculpas a ti Pinchitomo si en algo te han molestado mis post, pero no puedo disculparme con alguien que me ignora como si yo fuera un perro.
Lamento que te hayas sentido así pero tampoco te podía decir mucho mas de lo que te dije en su momento.
La respuesta que te di venía dada porque había visto las llamadas al departamento de cobros y la solución que queda ahora mismo solo es esta. No es que no quiera hacer nada al respecto, es que no puedo hacer otra cosa aparte de esperar a que la factura de febrero quede al día y pueda hacer la reclamación en tu nombre.
En cuanto estés al corriente haré todo lo que esté en mi mano para que se te devuelva el importe de estas conexiones.
Re: [QUEJA] Informacion de coste omitida al realizar contrato, y cobro excesivo
Te agradezco que al menos me hayas respondido, y agradezco que me hayas buscado una "solucion". En cuanto pueda regularizar ese recibo te lo digo para que hagas las gestiones, porque tal y como ando a fecha de hoy si pago ese recibo tengo que dejar de echar gasoleo para ir a currar.
Pero lo que me cabrea es que siempre pase lo que pase, aunque el error haya sido anterior a la devolucion , la unica opcion que te dan siempre es pagar , pagar ,pagar. Porque esos 80 Euros que me reclamaras una vez pague me vendrian genial para poder pagar mejor esa factura.
Al menos en mi opinion personal es tremendamente injusto que aunque la compañia te cobre una factura indebida tengas que pagarla y luego reclamarla. Supongo que no te dejaran que opines sobre estos temas y menos dandole la razon al cliente y quitandosela a la empresa, pero reconoce al menos en tu fuero interno, aunque no lo digas por aqui que es INJUSTO.
Gracias por haber respondido, al menos , aunque siga con las mismas malas opciones no me sentire ignorado como un perro.
Re: [QUEJA] Informacion de coste omitida al realizar contrato, y cobro excesivo
quote:Originalmente escrito por Orange_mvl Hola woodgard,
Te he contestado por privado pero te hago aquí un breve resumen:
He estado repasando los servicios que tienes en la línea de datos y he podido comprobar que el departamento que te cambió en diciembre del año pasado la tarifa fué el de bajas que además te ofreció la eliminación de la cuota de IEW diaria. En las notas no aparece nada de que se especificaran las características de la tarifa IEW diaria y por ahí es por donde lo podríamos revisar, pero el inconveniente es que actualmente te encuentras con una factura pendiente y esto restringe mucho las posibilidades de que la reclamación siga adelante.
El problema está en la factura de diciembre que es donde se te han cobrado 80,3113 euros sin iva de 4 conexiones diferentes. Yo te puedo reclamar la factura pero el importe que habría que devolverte es superior al importe que debes y además si en este medio tiempo pagas la factura (he visto que se te ha solicitado el departamento de cobros la confirmación de la transferencia el 20/03/2012) se anularía todo el proceso.
La solución que yo veo mas lógica y rápida es que se confirme la transferencia de la factura que tienes pendiente aún y una vez que estés al corriente te abro la incidencia para que se te devuelva el importe de 80,31 euros y que recibirías como descuento para la próxima factura.
Confírmame si has hecho la transferencia para que pueda ver cual puede ser la mejor solución.
Un saludo.
Veamos, he estado revisando la factura de diciembre, ya que hoy me ha llegado una carta muy amable de una gestora de cobros amenazando con llevarme a los tribunales por el recibo de febrero impagado.
(Recordemos que en diciembte me metisteis una factura de 192,76 que me ocasiono devoluciones y gastos que han derivado en la devolucion por parte de mi banco de la factura de febrero)
Aqui esta la factura para demostrar que no es cierto lo que me cuentas, ya que me dices que me cobraron 80,3113 sin iva pero el iva esta sumado en la factura como aqui se demuestra.
resumen de mis servicios moviles
cuotas importe
(euros) importe total
(euros)
cuotas 40,0000 40,0000
consumos importe
(euros) importe total
(euros)
consumo en llamadas 4,7452
consumo en servicio de datos/Internet 80,3113
85,0565
otros cargos 44,3000
descuentos y promociones importe
(euros) importe total
(euros)
consumo en llamadas -6,0000
-6,0000
saldo a mi favor antes de esta factura 0,0000
total 163,3565
total antes de impuestos 163,3600
IVA 18% 29,4000
total a pagar 192,7600
De hecho el 18% de iva de los 80 euros son 14,4 euros, que suman 94,4 que es mas del total de la factura pendiente.
Ahora bien , que aunque me debais el dinero dos meses antes de la factura devuelta y el importe sea superior parece que no importa.
Entonces, primero tengo que pagar los 92 euros que os debo antes de que me devolvais los 94, y ademas segun me dijo atencion al cliente se mehabia cobrado la parte proporcional del servicio que tenia contratado mas la nueva tarifa que se me contrato sin informarme de los costes.
Todos los meses me cobrabais 50 euros mas iva de la tarifa total mientras que ese mes me cobrasteis la parte proporcional, 44,30.
Asi que me habeis cobrado un 88% del total de la tarifa completa cuando no me funcionaba el ADSL , mas los 80 euros de las conexiones que no se me informo. Creo que si echamos cuentas tendriais que devolver algo mas de 94 euros, porque me habeis cobrado por un servicio que no funcionaba.
Y encima despues de cobrarme el iva quereis devolverme el importe cobrado de mas pero sin el Iva. Me parece muy fuerte.
Estaba esperando a tener dinero para pagar esa factura, pero que encima me mandeis una carta amenazando con llevarme a los tribunales cuando sois vosotros los que me habeis estafado.
Al menos creo que Orange_mvl esta al margen de todo esto, pero a ver si puedes hacer algo para arreglar este embrollo, porque encima que me habeis dado mal servicio, mala atencion al cliente, informacion engañosa al realizar un contrato y me habeis cortado la linea y seguis cobrandome los bonos que tengo que no puedo dar de baja, encima me vienen amenazando.
Debo ser idiota por no haber ido ya a poner una denuncia, que es lo que deberia hacer, no seguir pagando vuestras facturas hasta que arregleis los perjuicios que me habeis ocasionado y denunciaros pidiendo daños y perjuicios.
PD: (todo esto es contra Orange, no contra Orange_mvl pues el no decide la politica de estafas de la empresa)
woogard 
24-03-2012 08:39(+1A)
