Re: Re: Re: Re: Terror en el hipermercado (Eroski Móvil Nunca Máis)
quote:Originalmente escrito por kc35ik
El croquis sería así:
Eroski Móvil > Vizzavi > Vodafone > nodo de interconexión de operadores
Esto explica los problemas con el servicio técnico y la imposibilidad de hablar con ellos. Pepephone es mil veces mejor en todos los sentidos cuando se trata de comunicar con el servicio de atención al cliente o el servicio técnico. Para empezar, el correo electrónico es respondido SIEMPRE...
Por cerrar mi queja: el servicio de llamada en espera empezó a funcionar un buen día. Ahora incluso puedo activarla y desactivarla desde el propio teléfono (¿por qué no funciona esto desde el primer día, como es lo lógico?).
Por supuesto, no sé si Eroski me llamó o no. Con su absurda política de no identificar sus llamadas, no es posible saberlo. (Quiero decir que tengo algunas llamadas perdidas sin identificar y podrían ser ellos, pero quién sabe.)
Siguen ignorando mi fax para permitir llamadas a números comerciales (9054 y otros).
Siguen ignorando mi fax para cambiar la cuenta corriente.
En general, su SAC sigue siendo inútil -amables, pero inútiles- y en este foro puede verse bien clarito que su representante EMTeam es un florero que ya ni se molesta en contestar. Tampoco a los privados (le mandé uno y no ha contestado ni para decir que lo había leído...)
Tan pronto alguien ofrezca tarifas medio parecidas a las de ellos, me largo. Ojalá Pepephone lo haga.
Re: Terror en el hipermercado (Eroski Móvil Nunca Máis)
Otra guinda:
Eroski no gestiona los aspectos técnicos de su operadora, pero ya puedo confirmar que tampoco gestiona los aspectos de facturación (¿qué hará exactamente Eroski Móvil?).
Para hablar con facturación hay que llamar al 944 879 628, donde llames a la hora que llames te recibirá el mensaje de que "nuestros operadores están ocupados" y te mantendrán indefinidamente en línea. Simplemente no hay forma de hablar con ellos, y la llamada no es gratuita.
Re: Terror en el hipermercado (Eroski Móvil Nunca Máis)
Hola
no vamos a entrar en ninguna polémica, EMteam está para ayudar, solucionar y asesorar.
Por favor, procede a pagar tus impagos y si no estás satisfecho te aconsejamos que cambies de operador.
Re: Terror en el hipermercado (Eroski Móvil Nunca Máis)
quote:Originalmente escrito por EMTeam Hola
no vamos a entrar en ninguna polémica, EMteam está para ayudar, solucionar y asesorar.
Por favor, procede a pagar tus impagos y si no estás satisfecho te aconsejamos que cambies de operador.
Saludos
NO vale la pena sulfurarse, si en EM no esta uno satisfecho, como bien comenta, largate a la competencia, PPP podriamos decir es primo de EM, buenas tarifas, misma cobertura, sac competente...
Re: Terror en el hipermercado (Eroski Móvil Nunca Máis)
Yo desde luego desde que cambié a Eroski movil estoy muy contento, cobertura a tope (casi mejor que la de Movistar en mi zona, que pegaba unos bajones en cosa de segundos muy extraños y luego se recuperaba) tarifa genial, Contigo, que he hecho varias llamadas de 20 y 30 segundos y ya me diréis si no me da vergüenza ver eso en el panel de control que si sigo así Eroski movil va a tener que cerrar por mi culpa de los pocos ingresos que le voy a generar y ya para más inri, tengo el whatsapp puesto todo el día y no gasto casi nunca ni un céntimo al día, o sea que para que quiero más.
Estoy super contento y si esto sigue así y no me meten ninguna pifia así seguiré por mucho tiempo.
Creo que es la mejor tarifa que hay sin establecimiento de llamada y sin tener tarifa de datos, sin duda la contigo es la mejor, pero en mi caso veo mas interesanta pepephone ya que la tarifa de datos es mas barata, dan mas megas y el precio en vez de se 10 ct/min es de 8,4 ct/min, aparte de lo ya comentado del Sst y la pag de internet mas completa.
quote:Originalmente escrito por jose109 Creo que es la mejor tarifa que hay sin establecimiento de llamada y sin tener tarifa de datos, sin duda la contigo es la mejor, pero en mi caso veo mas interesanta pepephone ya que la tarifa de datos es mas barata, dan mas megas y el precio en vez de se 10 ct/min es de 8,4 ct/min, aparte de lo ya comentado del Sst y la pag de internet mas completa.
Hola amigo:
Muchas gracias por haber confiado en Eroski Móvil.
¿Nos puede indicar qué opciones de la web echas de menos?
¿Qué opciones tiene pepephone que nosotros no tengamos?.
Muchas gracias y un saludo.
Re: Terror en el hipermercado (Eroski Móvil Nunca Máis)
quote:Originalmente escrito por EMTeam Hola
no vamos a entrar en ninguna polémica, EMteam está para ayudar, solucionar y asesorar.
Por favor, procede a pagar tus impagos y si no estás satisfecho te aconsejamos que cambies de operador.
Saludos
Ya he "procedido a pagar mis impagos", pero eso no cambia nada de lo que he denunciado aquí (y por supuesto ante el SAC).
Por el contrario, tú no parece que vayas a "proceder a responder" a las cuestiones legítimas planteadas aquí. Como he dicho en algún otro lugar, eres un florero haciendo el paripé de que EM "se preocupa" y por eso tiene aquí un representante. En realidad no tienes respuestas y lo has dejado muy claro.
No tengas la menor duda de que cambiaré pronto de operador. Probablemente unos cuantos de los miles que han leído este hilo también. Tú solito has conseguido convecernos a unos cuantos. Enhorabuena por semejante labor...
Re: Terror en el hipermercado (Eroski Móvil Nunca Máis)
quote:Originalmente escrito por fcuevas NO vale la pena sulfurarse, si en EM no esta uno satisfecho, como bien comenta, largate a la competencia, PPP podriamos decir es primo de EM, buenas tarifas, misma cobertura, sac competente...
No hay nadie sulfurado aquí.
Yo sólo veo a un cliente con quejas legítimas y a un representante de una compañía que no tiene respuestas y que sugiere únicamente que si no te gusta te vayas.
P'alucinar.
A Pepephone sólo le falta un bono. Sin ninguna duda tiene un SAC competente, que es algo que Eroski Móvil no tiene en absoluto. Supongo que acabaré volviendo con Pepephone pese a la ausencia de bonos. Siempre es mejor pagar un poquito más y saber que estás en buenas manos.
quote:Originalmente escrito por EMTeam Hola amigo:
Muchas gracias por haber confiado en Eroski Móvil.
¿Nos puede indicar qué opciones de la web echas de menos?
¿Qué opciones tiene pepephone que nosotros no tengamos?.
Muchas gracias y un saludo.
¿Y para qué quieres que te diga que echa en falta si no tienes ninguna respuesta ni el menor poder de cambiar las cosas? Deja de tomar el pelo a la gente.
Re: Terror en el hipermercado (Eroski Móvil Nunca Máis)
quote:Originalmente escrito por Trayt Yo desde luego desde que cambié a Eroski movil estoy muy contento, cobertura a tope (casi mejor que la de Movistar en mi zona, que pegaba unos bajones en cosa de segundos muy extraños y luego se recuperaba) tarifa genial, Contigo, que he hecho varias llamadas de 20 y 30 segundos y ya me diréis si no me da vergüenza ver eso en el panel de control que si sigo así Eroski movil va a tener que cerrar por mi culpa de los pocos ingresos que le voy a generar y ya para más inri, tengo el whatsapp puesto todo el día y no gasto casi nunca ni un céntimo al día, o sea que para que quiero más.
Estoy super contento y si esto sigue así y no me meten ninguna pifia así seguiré por mucho tiempo.
Lee este hilo desde el principio si tienes alguna duda de que cuando "metan alguna pifia" no podrás hacer nada. Su SAC es completamente inoperante. Bien intencionado pero inútil.
TODAS las operadoras funcionan bien hasta que dejan de funcionar bien y entonces sólo las operadoras con un SAC decente sirven para algo. EM no tiene un SAC decente. Es sólo un departamento para echar balones fuera. Reza para que no te pase nada, porque cuando te pase, no tendrás ninguna solución.
Re: Terror en el hipermercado (Eroski Móvil Nunca Máis)
quote:Originalmente escrito por sicofante Lee este hilo desde el principio si tienes alguna duda de que cuando "metan alguna pifia" no podrás hacer nada. Su SAC es completamente inoperante. Bien intencionado pero inútil.
TODAS las operadoras funcionan bien hasta que dejan de funcionar bien y entonces sólo las operadoras con un SAC decente sirven para algo. EM no tiene un SAC decente. Es sólo un departamento para echar balones fuera. Reza para que no te pase nada, porque cuando te pase, no tendrás ninguna solución.
En ese caso si me hacen alguna de barcos y no tiene solución pronto cojo y me porto a pepephone de cabeza. Lo que importa es que se esfuercen en dar un buen servicio y yo de momento no tengo queja.
Re: Terror en el hipermercado (Eroski Móvil Nunca Máis)
Corroboro que en este punto Erski Móvil naufraga por completo. Nunca atienden en ese nº q te facilitan. A partir de los 40 minutos hasta la música desiste de seguir sonando.
quote:Si te descuidas y no hay saldo en el banco, EM te avisará de que no has pagado, pero te avisarán cuando quieran. Por ejemplo, recibí el 10 de enero el aviso de que había habido un problema con mi factura del 1 de diciembre (y a ellos les consta, efectivamente, que el aviso se envió con esa fecha). Según ellos tienes 10 días para pagar después de recibido el aviso (o 15, o 7, según el operador que te toque; como dije al principio cada operador parece decir lo primero que se le ocurre) pero es falso. Me cortaron la línea mucho antes de que terminara ese plazo y aunque les pagué y envié justificante de pago dentro de cualquiera de esos tres plazos arbitrarios, me tendrán de dos a tres días sin línea. Y no de una sola línea, no: de todas las líneas de la empresa, aunque las demás líneas no tengan cuentas pendientes. El envío del fax de con el comprobante de pago hay que hacerlo a un número de la provincia de Jaén (953 231 209) y la cuenta corriente pertenece a una empresa que no es EM sino Atento Teleservicios España SA (www.atento.com, para más señas). No se puede hablar con las personas que reciben ese fax. Si quieres puedes intentar hablar con recobros (944 879 628), pero es un número diseñado para no contestarte. Tras varios intentos de 15 minutos en espera cada uno, decidí que sólo era un agujero negro para neutralizar a los desesperados. En otras palabras: no podrás hablar con nadie que tenga poder para comprobar que el pago está hecho y rehabilitarte la línea inmediatamente.
Re: Terror en el hipermercado (Eroski Móvil Nunca Máis)
menudos tochos madre mia , yo tengo una linea en eroski movil y siempre a ido bien , alguna vez q he llamado al SAC genial pero como hablando seas tan espeso como escribiendo pobrecit@ del sac q le toque atenderte
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sicofante
30-01-2012 03:51
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