Re: Exponer Sugerencias a EROSKI MOVIL (El cliente expone y Eroski Responde)
quote:Originalmente escrito por enetrysor a que te refieres conque no tiene panel de usuario, porqeu si te creas una cuenta en mi eroski movil, hay puedes ver el saldo por ejemplo.
Un saludo
Re: Exponer Sugerencias a EROSKI MOVIL (El cliente expone y Eroski Responde)
1. Si hay una incidencia en el pago, indiquen en el mensaje de notificación el plazo que tiene el cliente para pagar A PARTIR DE LA RECEPCIÓN DEL MENSAJE.
2. En ese mensaje, indiquen al cliente que llame al 1200 y no al 944 879 628, donde simplemente no atiende nadie durante horas.
3. Si se produce un impago, usen el mismo procedimiento que las demás compañías: cortar las llamadas salientes, permitir las entrantes, durante el plazo establecido para pagar en el mensaje del punto 1.
4. EN NINGÚN CASO HAGAN DESAPARECER DEL MAPA LAS LÍNEAS POR UN RETRASO EN EL PAGO DE UNOS POCOS DÍAS.
5. Agilicen el restablecimiento de la línea inmediatamente tras el pago. No tiene ninguna justificación la anulación completa de la línea durante 48 a 72 horas durante las cuales la gente cree que ya no tienes móvil. ¿¿¿CÓMO SE LES OCURRE PONER UNA LOCUCIÓN QUE DICE AL LLAMANTE QUE TU NÚMERO YA NO EXISTE???
6. No den por sentada la mala fe del cliente con respecto a los impagos. Sólo desde esa posición se entienden las acciones que realizan cuando se produce un impago. En muchas ocasiones se trata de errores involuntarios o coyunturales.
En fin, en ese apartado simplemente copien a los demás y dejen de hacer las salvajadas que hacen ahora.
7. Utilicen los comandos del estándar GSM que incluyen todos los móviles del mercado para gestionar las llamadas en espera, retención o desvíos.
8. Contraten a un programador web que sepa de la existencia de otros navegadores y sistemas operativos diferentes a Internet Explorer y Windows (no puedo creer que esté diciendo esto en 2012...)
9. Informen de un plazo concreto para la resolución de incidencias. "Se resolverá cuando se resuelva" (que es el resumen de todas sus respuestas) no es una respuesta aceptable. Asuman su responsabilidad. Mójense con los plazos y si no cumplen, compensen a sus clientes.
10. Llamen a su cliente cuando le digan que van a llamarle tras una incidencia. (En mes y medio me han mentido sobre esto en TODAS Y CADA UNA DE LAS OCASIONES, que no han sido menos de diez.)
11. Den paso a las llamadas que requieran de un diálogo con el servicio técnico. Sus teleoperadores simplemente no están preparados para entender según qué cosas. (No saben qué es una retención de llamadas o que la llamada en espera no depende del terminal, por ejemplo.)
12. Den paso a las llamadas que requieran resolver problemas de facturación con el departamento correspondiente, no con los "teleoperadores para todo".
13. Contesten a las consultas y quejas que reciben por e-mail o a través del formulario en internet. EN ESTE MOMEMENTO SIMPLEMENTE LAS IGNORAN.
14. No obliguen a escuchar las locuciones enteras en el menú de voz del SAC. Es absurdo y eterniza las llamadas. Si ya sé que lo que quiero es "0, hablar con un operador", no me obliguen a escuchar todas las opciones anteriores. Me basta con oírlas en la primera vez que llamo y siempre puedo decidir escucharlas yo si no las recuerdo. Simplemente no me obliguen. (De nuevo, basta con copiar a los demás.)
15. Permitan la consulta del consumo de voz de los bonos a través de un SMS gratuito. Diría que también a través de la web, pero como la web funciona bien sólo para un cierto grupo de usuarios (Windows + Internet Explorer), no puedo confiar en ella.
16. Usen un número cualquier para identificarse cuando llamen. Aunque sólo he recibido una llamada de todas las prometidas por el SAC, he tenido que responder a todos los números sin identificar mientras la esperaba. Casi todo el mundo filtra las llamadas no identificadas. No cuesta nada hacer ver que las llamadas vienen del 1200.
Dice este hilo que "el cliente expone, Eroski responde". Veo apenas un par de posts de Eroski Móvil, lo que me suena a nueva engañifa. Así que:
17. Respondan por favor a estas 16 cuestiones, tal como promete el enunciado de este hilo.
Re: Exponer Sugerencias a EROSKI MOVIL (El cliente expone y Eroski Responde)
quote:Originalmente escrito por sicofante 1. Si hay una incidencia en el pago, indiquen en el mensaje de notificación el plazo que tiene el cliente para pagar A PARTIR DE LA RECEPCIÓN DEL MENSAJE.
2. En ese mensaje, indiquen al cliente que llame al 1200 y no al 944 879 628, donde simplemente no atiende nadie durante horas.
3. Si se produce un impago, usen el mismo procedimiento que las demás compañías: cortar las llamadas salientes, permitir las entrantes, durante el plazo establecido para pagar en el mensaje del punto 1.
4. EN NINGÚN CASO HAGAN DESAPARECER DEL MAPA LAS LÍNEAS POR UN RETRASO EN EL PAGO DE UNOS POCOS DÍAS.
5. Agilicen el restablecimiento de la línea inmediatamente tras el pago. No tiene ninguna justificación la anulación completa de la línea durante 48 a 72 horas durante las cuales la gente cree que ya no tienes móvil. ¿¿¿CÓMO SE LES OCURRE PONER UNA LOCUCIÓN QUE DICE AL LLAMANTE QUE TU NÚMERO YA NO EXISTE???
6. No den por sentada la mala fe del cliente con respecto a los impagos. Sólo desde esa posición se entienden las acciones que realizan cuando se produce un impago. En muchas ocasiones se trata de errores involuntarios o coyunturales.
En fin, en ese apartado simplemente copien a los demás y dejen de hacer las salvajadas que hacen ahora.
7. Utilicen los comandos del estándar GSM que incluyen todos los móviles del mercado para gestionar las llamadas en espera, retención o desvíos.
8. Contraten a un programador web que sepa de la existencia de otros navegadores y sistemas operativos diferentes a Internet Explorer y Windows (no puedo creer que esté diciendo esto en 2012...)
9. Informen de un plazo concreto para la resolución de incidencias. "Se resolverá cuando se resuelva" (que es el resumen de todas sus respuestas) no es una respuesta aceptable. Asuman su responsabilidad. Mójense con los plazos y si no cumplen, compensen a sus clientes.
10. Llamen a su cliente cuando le digan que van a llamarle tras una incidencia. (En mes y medio me han mentido sobre esto en TODAS Y CADA UNA DE LAS OCASIONES, que no han sido menos de diez.)
11. Den paso a las llamadas que requieran de un diálogo con el servicio técnico. Sus teleoperadores simplemente no están preparados para entender según qué cosas. (No saben qué es una retención de llamadas o que la llamada en espera no depende del terminal, por ejemplo.)
12. Den paso a las llamadas que requieran resolver problemas de facturación con el departamento correspondiente, no con los "teleoperadores para todo".
13. Contesten a las consultas y quejas que reciben por e-mail o a través del formulario en internet. EN ESTE MOMEMENTO SIMPLEMENTE LAS IGNORAN.
14. No obliguen a escuchar las locuciones enteras en el menú de voz del SAC. Es absurdo y eterniza las llamadas. Si ya sé que lo que quiero es "0, hablar con un operador", no me obliguen a escuchar todas las opciones anteriores. Me basta con oírlas en la primera vez que llamo y siempre puedo decidir escucharlas yo si no las recuerdo. Simplemente no me obliguen. (De nuevo, basta con copiar a los demás.)
15. Permitan la consulta del consumo de voz de los bonos a través de un SMS gratuito. Diría que también a través de la web, pero como la web funciona bien sólo para un cierto grupo de usuarios (Windows + Internet Explorer), no puedo confiar en ella.
16. Usen un número cualquier para identificarse cuando llamen. Aunque sólo he recibido una llamada de todas las prometidas por el SAC, he tenido que responder a todos los números sin identificar mientras la esperaba. Casi todo el mundo filtra las llamadas no identificadas. No cuesta nada hacer ver que las llamadas vienen del 1200.
Dice este hilo que "el cliente expone, Eroski responde". Veo apenas un par de posts de Eroski Móvil, lo que me suena a nueva engañifa. Así que:
17. Respondan por favor a estas 16 cuestiones, tal como promete el enunciado de este hilo.
Esta publicación fue abierta por un usuario, no creo que EROSKI/móvil esté en la obligación de contestar cada una de las aportaciones que se hacen.
Re: Exponer Sugerencias a EROSKI MOVIL (El cliente expone y Eroski Responde)
quote:Originalmente escrito por eutepego No se puede consultar el saldo en el panel de eroski? es que no tiene panel de usuario?
Si se puede, pero no siempre esta uno conectado a Internet o gente mayores que no tiene Internet, supongo que se pierde mas dinero llamando al SAC para consultar el saldo que vía USSD
Re: Exponer Sugerencias a EROSKI MOVIL (El cliente expone y Eroski Responde)
llevo dos meses con Eroski y de momento muy bien.
solo dos cuestiones al SAC o a EMTEAM, primero dijo en noviembre que pronto bajarian la velocidad de datos y por tanto ya no cobrarian el desfase, es muy buena idea pero ya es hora de que la tengan.
y en segundo lugar seria conveniente y me sumo a lo que dicen otros usuarios de que aparezca en mi Eroski movil aparte del coste de llamadas y tiempo y demás, un panel que te diga cuantos minutos te quedan o cuantos has consumido en el caso de las tarifas planas.
Creo que estas dos cuestiones son las mas urgentes y la mas solicitadas y necesitadas por los clientes, por lo demás muy bien.
Re: Exponer Sugerencias a EROSKI MOVIL (El cliente expone y Eroski Responde)
quote:Originalmente escrito por sblamonCC Esta publicación fue abierta por un usuario, no creo que EROSKI/móvil esté en la obligación de contestar cada una de las aportaciones que se hacen.
Saludos.
Por supuesto que no están obligados, pero en ese caso que no vayan de buen rollito, de que están en este foro y no en otros porque lo respetan, y no sé cuántas cosas más.
El silencio de EMTeam después de haber escrito un par de posts, dice mucho de esa compañía y de la sinceridad de sus declaraciones en este foro. Sólo espero que lo rompan y respondan a cosas bien concretas, no sólo como las que yo he expuesto, sino todas las demás también.
Re: Exponer Sugerencias a EROSKI MOVIL (El cliente expone y Eroski Responde)
Hola Amigos
os recordamos que en la web, en la parte privada, podéis consultar el saldo del que dispones y lo que te queda pendiente de los bonos que tienes contratados.
Re: Exponer Sugerencias a EROSKI MOVIL (El cliente expone y Eroski Responde)
quote:Originalmente escrito por Rubenaldo La sugerencia de hoy.. (lo digo porque se me ha ocurrido mientras estaba en otro post) y aquí la vuelvo a poner:
Estaria bien aumentar los megas del COMBINANET10. Acualmente son 100 min y 150MB. Propongo que lo suban a 250 o 300 (pagando lo mismo, claro).
Como lo ves EMTeam?? estais en ello?
Grácias
+1
Los bonos se han quedado un poco anticuados, deberiais subir los megas y minutos (ademas de los sms gratis, como ya hacen muchas operadoras)
O bajar algo los precios.
Re: Exponer Sugerencias a EROSKI MOVIL (El cliente expone y Eroski Responde)
quote:Originalmente escrito por Zhertor quote:Originalmente escrito por Rubenaldo
La sugerencia de hoy.. (lo digo porque se me ha ocurrido mientras estaba en otro post) y aquí la vuelvo a poner:
Estaria bien aumentar los megas del COMBINANET10. Acualmente son 100 min y 150MB. Propongo que lo suban a 250 o 300 (pagando lo mismo, claro).
Como lo ves EMTeam?? estais en ello?
Grácias
+1
Los bonos se han quedado un poco anticuados, deberiais subir los megas y minutos (ademas de los sms gratis, como ya hacen muchas operadoras)
O bajar algo los precios.
Pues si el bononet de 10 euros tuviese 150 minutos y 250 MB ya sería la leche.
Tened en cuenta que Vodafone 150 minutos y 150 mb te salen por 17 euros si tenemos en cuenta que es carera, pues porque no la oferta que decimos así con ese precio
Re: Exponer Sugerencias a EROSKI MOVIL (El cliente expone y Eroski Responde)
En el caso de que en abril (en menos de un mes) bajen los precios de terminación de llamadas entre operadores, Eroski se podría enrollar y trasladarnos un poco de ese ahorro. Let's see.
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21-12-2011 11:57
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