Muy buenas, con mi factura de este mes, me ha llegado este comunicado, igual que a todos (supongo).
Movistar informa:
A partir del 1 de agosto de 2009 todas las videollamadas de clientes con contrato.....bla bla bla.
Las tarifas señaladas en el presente comunicado con IVA al 16% son aplicabales en península hy baleares. Al resto de terretorios....bla bla bla.
En cumplimiento de la normativa vigente, le recordamos que el artículo 107 del Real Decreto 424/2005 le reconoce el derecho a resolver el contrato sin penalización por este concepto si las nuevas condiciones no le resultan de su satisfación.
Preguntas:
-¿Quiere decir esto que puedo "anular" el compromiso de permanencia?
- En caso de rescindir el contrato, ¿me haría Movistar un nuevo contrato, iria a otra compañía o qué haría?
-Si alguien lo ha hecho ¿puede contarme cómo y los pasos que siguió?
Si tienes permanencia por adquirir un tlf móvil... no, no puedes rescindir tu contrato sin que te cobren la permanencia.
A ver cuánta gente te dice ahora que sí puedes xDDD. En el caso de que lo hagas no tendría sentido que quisies un nuevo contrato con movistar, porque el precio de la videollamada es el mismo! Vamos, si el cambio no te afecta no te metas en problemas, si quieres librarte de la permanencia pide la baja o cambia de operador, y luego reclama y reclama y reclama para que te devuelvan el cargo.
La reclamación sería en consumo.
quote:Originalmente escrito por GupiGupi Si tienes permanencia por adquirir un tlf móvil... no, no puedes rescindir tu contrato sin que te cobren la permanencia.
A ver cuánta gente te dice ahora que sí puedes xDDD. En el caso de que lo hagas no tendría sentido que quisies un nuevo contrato con movistar, porque el precio de la videollamada es el mismo! Vamos, si el cambio no te afecta no te metas en problemas, si quieres librarte de la permanencia pide la baja o cambia de operador, y luego reclama y reclama y reclama para que te devuelvan el cargo.
La reclamación sería en consumo.
No, si mas que nada era por si se podia hacer un chanchullo y era el ultimo tonto en enterarme, de momento estoy "contento" con mi 5800, aunque todavia me quedan 22 meses para irme a otra compañia (si ponen de una puñetera vez cobertura en mi pueblo de otro operador que no sea movistar).
Por chorradas como el precio de las VT no merece la pena meterse en líos; ahora bién: mucha gente se largó de Movistar cuando el "consumazo" del año pasado teniendo permanencias; eso si que fué grave, pués excluyeron del consumo mínimo de los contratos el tráfico acogido a los módulos de ahorro.
quote:Originalmente escrito por GupiGupi Si tienes permanencia por adquirir un tlf móvil... no, no puedes rescindir tu contrato sin que te cobren la permanencia.
A ver cuánta gente te dice ahora que sí puedes xDDD. En el caso de que lo hagas no tendría sentido que quisies un nuevo contrato con movistar, porque el precio de la videollamada es el mismo! Vamos, si el cambio no te afecta no te metas en problemas, si quieres librarte de la permanencia pide la baja o cambia de operador, y luego reclama y reclama y reclama para que te devuelvan el cargo.
La reclamación sería en consumo.
Pues yo mismo te lo digo.
Pero que cada cual que haga lo que estime oportuno. Yo de entrada, hace mucho tiempo que no hago contratos de permanencia; asi tengo CERO problemas.
quote:Originalmente escrito por GupiGupi Si tienes permanencia por adquirir un tlf móvil... no, no puedes rescindir tu contrato sin que te cobren la permanencia.
Hola
Me puedes echar un cable?... No hay compromiso de permanencia de movil.
Mi mujer se puso hara unos 15 meses el modulo 100x1 a movistar con compromiso de permanencia.
Justamente en este cambio se altera su facturacion, al cobrar siempre el primer minuto completo.
Estamos un poco hartos del modulo, el consumo minimo y el resto de jugarretas que hace movistar; no nos avisaron de la renovacion nos endiñaron otro año, pero de baja nos quieren cobrar TODO los 15 meses desde que el modulo se contrato. Se niegan a darnos por escrito las condiciones del modulo para ver la parte relativa a la baja y ninegan que al cambiar las condiciones de tarificacion del mismo tenga derecho a una baja del modulo sin penalizacion... Tengo un par de quejas internas al respecto.
En cualquier caso veria logico una penalizacion desde la renovacion, que serian 3 meses x 7 euros, no los 15 meses actuales dicho por mas de 5 operadores. Aunque este ultimo cambio de condiciones creo que nos exime de ello.
Con esto podemos darnos de baja de movistar sin penalizacion alguna por el modulo 100x1 ?... La verdad es que todas sus promociones acaban siendo nefastas y una trampa para el cliente.
Es posible dar de baja solo el modulo sin penalizacion por este motivo sin tener que se de baja ella?
La SETSI (ademas de la OMIC) valdria ademas para reclamar este problema si me cobran penalizacion en la baja?
Yo entiendo que si solo quereis dar baja el 100x1 por el cambio de tarifas si seria posible, primero hablad con movistar y si no llegais a un acuerdo que os den un numero de reclamacion y podeis reclamar en una oficina de consumo...
Perdona, la renovacion es por 12 meses... Si lo tienes desde hace 15 solo te tendrian que cobrar los primeros 3 del segundo año, lo que tu di que no querrias pagar la penalizacion de esos meses porque te ampara el articulo de la ley que te aparece en la carta que te ha enviado movistar...
Me puedes echar un cable?... No hay compromiso de permanencia de movil.
Mi mujer se puso hara unos 15 meses el modulo 100x1 a movistar con compromiso de permanencia.
Justamente en este cambio se altera su facturacion, al cobrar siempre el primer minuto completo.
Varias cosas:
1. El módulo 100x1 es para las llamadas normales, no para videollamadas, así que no te afecta el cambio.
2. Para que se aplique el mod. 100x1 tienes que hablar más de un minuto, así que por narices te van a cobrar un minuto completo (ésto te lo digo por tu comentario de que te cobrarían el primer minuto completo)
3. Las condiciones del módulo 100x1 es que puedes hablar hasta 100 min pagando sólo el primero ¿qué pagas? la tarifa que tengas tú contratada. Si a tí te cambian las tarifas de tu contrato no modifican las condiciones del módulo 100x1, modifican las de tu contrato, que no es lo mismo. Para que la gente que piense que sí comento que alguien que tenga el módulo 100x1 puede cambiar su tarifa por otro contrato que sea compatible. Ya que el 100x1 es un módulo adicional al contrato, y el cliente no se compromete a una tarifa en concreto, sino a unas condiciones en concreto (las que he comentado antes)
4. Es lo mismo tener una permanencia por comprar un tlf que por tener un módulo de ahorro.
5º. En el caso de baja te cobran los descuentos que has tenido desde la renovación del servicio, no desde el alta (ésto ya te lo dijo hello...)
quote:Originalmente escrito por GupiGupi Varias cosas:
2. Para que se aplique el mod. 100x1 tienes que hablar más de un minuto, así que por narices te van a cobrar un minuto completo (ésto te lo digo por tu comentario de que te cobrarían el primer minuto completo)
En la nota de aviso de movistar aparece:
Punto 3
Si usted tiene contratado el modulo 100x1, siga disfrutando de las ventajas del mismo que le permite hablar hasta 100 minutos en cada llamada a otros moviles movistar solo por el precio de un minuto todos los dias y a cualquier hora (2)
mas abajo...
(2) Le informamos que a partir del 01/08/09 TODAS las llamadas a otros moviles moviles movistar cursadas bajo este modulos se facturaran al precio de un minuto (mas establecimiento de llamada) segun el plan de tarificacion y los modulos que tenga contratados la linea con un limte de 100 minutos por llamada.
Copiado literalmente salvo faltas de ortografia y resaltados en negrita.
Yo lo entiendo asi:
Tu punto 1 es la facturacion, actual correcto, no me invento lo del minuto completo, lo aplico viendo la nota emitada por movistar.
Si no cambian nada del modulo 100x1 para que lo meten en la nota informativa de cambios, para explicar que sigue igual?... mucho me temo que lo del minuto completo es completamente cierto, para engordar sus arcas.
El punto 5 es la contestacion que he esperado y con logica, pero que ninguno de las 5 personas del 609 que me han atendido (consultando con coordinadores) me han dado, por cierto, nadie nacional. Como me podian cobrar mas meses de los que tiene la permanencia en si?... totalmente descabellado, pero algun post he visto que han cobrado mas dinero de 12*7+IVA al romper este modulo. Lo que no me hace ninguna gracia es que en el manual de precios no encuentro referencias a la baja del modulo y las penalizaciones del mismo y no me las quieran dar por escrito.
Con todo ello sobreentiendo que estan alterando la facturacion del modulo al cobrar el minuto completo, y por tanto creo que tengo derecho a una cancelacion del mismo sin penalizacion alguna.
Es correcto? o he metido la pata en algun punto, siempre he sido un mal pensado y busco las tres patas al gato pero creo que en este caso tengo razon, por lo menos en los cambios sibilinos introducidos como subterfugios que pueden pasar por alto para la mayoria de la gente.
quote:Originalmente escrito por kerb31 (2) Le informamos que a partir del 01/08/09 TODAS las llamadas a otros moviles moviles movistar cursadas bajo este modulos se facturaran al precio de un minuto (mas establecimiento de llamada) segun el plan de tarificacion y los modulos que tenga contratados la linea con un limte de 100 minutos por llamada.
Vale, eso no lo habías dicho antes. En ese caso también interpreto que sí incumplen con lo acordado. De todas formas en el 609 creo que todavía no está esto notificado, al menos yo no lo he visto. Así que no es buen momento para que reclames. Espera un poco...
En canal cliente, si accedes como titular del contrato y entras en consumo y facturas tienes el manual de precios. Ahí aparece la información del módulo 100x1, pero está la información actual, no la de agosto. Y bueno, he buscado y no he visto que hagan referencia al cargo en caso de baja. Pero bueno, te aseguro al 100% que te cobran desde la renovación, de hecho, cuando te hicieron la grabación te tuvieron que decir eso. Y el contrato también lo tenías que haber recibido (al menos en teoría)
Gracias por la respuesta, no es sencillo encontrar a alguien que controle de estos temas tras el telefono, casualmente los que lo hacen, suelen ser de call centers españoles, no digo que no existan del otro lado del charco, solo que abunda la gente nueva, sin demasiados conocimientos (incluso a nivel de coordinador) dando una atencion mediocre al cliente.
A veces toca alguien que sabe del tema por el que preguntas y es un alivio.
El unico tema que no me gusta de lo que has dicho es que si el 609 no esta enterado, como cliente has de darte de baja antes de que entren las nuevas tarifas (tal como exige el real decreto)y cambios con lo que si esperas al 1 de agosto aceptas las nuevas condiciones y pierdes ese derecho.
Nadie en el call center te va a dar la razon de tu baja sin penalizacion y se va a cobrar en la factura con lo que luego tocara reclamar. No se, desde el punto de vista del cliente que sepa todo esto me parece un desproposito las negligencias de traspaso de informacion importante y ya llego a sospechar que estan filtradas desde estamentos superiores para evitar que los usuarios medios (sin excesiva informacion) reciban una informacion que les anime a cambiar de compañia o dar de baja modulos como en mi caso (mi mujer) que es nefasto para la facturacion.
Tal vez este en modo conspi-paranoico pero creo que es deformacion profesional ver todas las posibilidades de las situaciones, localizar los peores escenarios y evitarlos.
Estamos a 4 de julio... hasta el 1 de agosto creo que tienes tiempo.
Y aunque esté eso notificado... no sé cómo harían, yo pienso que en el caso de darte la razón, te darían de baja el módulo, y cuando te llegase la factura con el importe tendrías que llamar para reclamarlo. Otra opción (que no sé si lo harían) sería darte de baja el módulo y calcular ellos lo que te cobran y así hacerte esa devolución para la misma factura... Generalmente se espera a que se pase el cargo en la factura (de lo que sea) y luego se reclama.
Pero bueno, lo dicho, espera a que al menos se sepa en el 609.
Se comentará en este foro seguro, así que entra de vez en cuando!
Yo estoy igual, y llamé el otro día y ellos me dijeron que no tenían ninguna notificación de ese cambio. Así que lo seguiré intetando dentro de unos dias...
Pues Goxx suerte, yo lo intente diplomaticamente, luego por medio de un amago y como los del 4475 dicen que no pueden quitar permanencias (??? juraria que son capaces de romper las permanencias de moviles con menos de 6 meses) que debo lidiar con otro departamento, me parece que el amago dejara de ser un amago y sera un adios para siempre... luego nos tocara migrar 6 lineas nuestras y mas de familia directa... tenemos un mal sabor de boca...
Aunque las llamadas que me puse al 4475 fui bastante bien tratado e incluso me reconocieron que probablemente tengo derecho a una exencion de la penalizacion de baja del modulo, a mi mujer cuando se puso le toco una borde que le negaba todo, se le quitaron las ganas de ponerse otra vez... la gritaba, le mandaba callar y no la dejaba hablar... vaya forma de tratar a un cliente de mas de 9 años (desde moviline) sin haber realizado jamas un amago... Mañana nos vamos de vacaciones y se zanja el asunto, no hay vuelta atras aunque la portabilidad no sea hasta el 27.
Las del 4475 me remitieron a atencion al cliente, via canalcliente para arreglar el tema del modulo, nos llamaron directamente la primera persona no se entero muy bien del tema y me remmitio a bajas que acabo devolviendo de nuevo a otra compañera que intente explicarle todo el rollo, que intentabamos ejercer nuestros derechos y que rectificaran en la proxima factura el cobro de la permanencia... para parar la portabilidad se enroco en que no teniamos derecho a ello... ellos pueden cambiar la tarificacion de modulo y nosotros hemos de pagar la ruptura de permanencia de dicho modulo... da igual que el real decreto permita el desistimiento del contrato ante el cambio de condiciones del mismo sin penalizacion... da igual que telefonica mande la nota informativa con este dato... eso no entra en sus mentes, ni en la de sus coordinadores.
Sinceramente me he cansado de pelear para quedarme... y de la desinformacion del 609 que me han dicho tantas cosas contradictorias o falsas, muchas de ellas hacen que el cliente no opte por sus opciones mas ventajosas. Por lo menos los operadores españoles se esfuerzan mas por norma general, no se les estropea el ordenador tan a menudo y notas mas motivacion aunque si tienen un guion que seguir no pueden abandonarlo... entre esto y la polita de estrangulamiento economico de movistar no parece un buen lugar para quedarse.
Luego me tocara a mi reclamar a la OMIC, diria que hasta disfruto reclamando, o que lo haga el organismo compente para multar SETSI .... voy a a hacerme experto, bancos (consegui una devolucion de una comision no publicada en la info del banco de españa y que la publicaran posteriormente), adsl (4 meses gratis por las molestias), moviles (bastante euros de promociones mal efectuadas) y una tienda de muebles que conseguimos que les pusieran una multa de 4.000 euros por reirse en nuestras narices (demasiado largo el tema)... Nos falta un vendedor de ebay escurridizo que se nego a darnos una factura, la camara de comercio esta tras el, pero ebay esta remitente a dar sus datos parece que deberia hacer una denuncia a la guardia civil de por medio...
Evidentemete lleva tiempo y realmente poco gasto de dinero, muchas cosas con el DNI electronico ni hace falta moverse, escaneas, creas un pdf y lo adjuntas...Eso si, la cara de satisfaccion con la multa a la tienda de muebles (tardo año y medio) no me la quita nadie...
Si todos reclamaramos, nos iria mejor con el trato a las empresas y no nos ningunearian tanto.
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cubano008
01-07-2009 14:14
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