Pues resulta que desde hace unas semanas mi número de teléfono no aparece en la página web de Simyo, en el panel de control.
He llamado muchas veces al departamento de atención al cliente y no hacen más que engañarme, me dicen que al día siguiente estará arreglado y así uno y otro día.
Mi línea está activa puesto que puedo enviar y recibir llamadas, así que no sé el motivo.
Me paso lo mismo, llame al 121, me abrieron una incidencia y al dia siguiente ya aparecia. En mi caso fue despues de una portabilidad y tardaron una semana mas en darme los 20 euros de saldo iniciales. Pero podia recibir desde un principio.
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a mi tambien me pasó, tiene pinta de que han perdido tu suscripción, es decir, estás para que te cobren, pero no vas a poder recargar, ni portarte, hasta que no la recuperen, yo estuve desde el 14/04 hasta el 07/05 sin suscripción sin poder recargar ni nada, hasta que no les dije que había hecho la denuncia ante la SETSI, como ya he dicho, el día 7 recuperé la suscripción, pero como había pasado un mes desde la portabilidad y no tenía mis 20 euros, opté por sacarme el certificado digital y denunciar, el día 9 denuncié y ayer me llegó la carta de la SETSI del ministerio de industria, ahora a pedirle cuentas a simyo y a ver que pasa.
Yo también les he dicho que como no me lo arreglen voy a ir a la SETSI o al Ministerio de Consumo, y lo que me han dicho es que lo anotan en la incidencia y que será subsanada en breve, pero aún sigo igual...
Encima hoy he llamado varias veces al SAC de Simyo y dicen que están haciendo mejoras en sus sistemas informáticos y que no pueden atenderme.
Pues yo estoy igual , pero en este caso uno de los telefonos no solo ha desparecido del panel, sino que encima lo han dado de baja...
Asi que imaginaros como estoy con otro de los números.. que ha desparecido del panel.. pero puedo llamar, etc,etc...
Eso si, la incidencia está abierta desde hace mas de diez día sy me han atendido esas personas que ellos laman "operadores" y que yo llamo "mareadores"....
Pues a mi me pasa exactamente lo mismo no aparece el numerito, lo que verdaderamente me hace gracia esque los datos y demas si estan, son unos chapuzas de cuidado.
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Yo acabo de llamar hoy otra vez (no sé cuantas veces he llamado ya) y van y me dicen que el departamento técnico no puede solucionar el problema, que lo tienen que pasar al departamento técnico especializado ¿?¿?¿? y esperar más tiempo.
Os voy a contar la nueva resulta que la razon q por al cual no aparecia ese numero en mi panel era por que habia sido portado el numero y me dice al chica de simyo lo as portado hace dos a movistar.
A todo esto flipando por que movistar me habia indicado que se me denegaba la portabilidad.
Llamo a movistar al departamento de portabilidades le doy lso datos a la chica lo comprueva y me dice si apreces como cliente nuestro portado desde el lunes, la chica me comenta no te a lelgado todavia la tajeta sim a casa por que en un lado de al portabilidad aparecia que si estabas y en el otro lado de la portabilidad no estabas, pero ahora se an volcado lso datos y en un plazo maximo de 5 dias laborables tendras tu tarjeta sim en tu casa.
Y nada muchas gracias y fuera a esperar a ver sie s verdad que lelga.
Pero vamos un cachondeo esto y los de movistar un bonito error.
quote:Originalmente escrito por A-Manuel Mi número YA aparece en el panel de control, ya me han vuelto a activar la suscripción, menos mal!!!!
Desde el día 7 de mayo ya era hora de que lo arreglaran.
Saludos.
Enhorabuena !!
Yo llevo desde el 11 de Mayo sin el número en el panel... cuatro llamadas y un correo electrónico y nada de nada.
Lo peor de todo esto es que ni siquiera te dan algún tipo de explicación "placebo", es decir, en el soporte a cliente te dicen que es cosa del departamento técnico y qu eno tienen ni idea de cuanto van a tardar... no se, si al menos te dijesen... es un problema generalizado y estamos trabajando en ello pues te quedarías tranquilo... ( mas o menos )...
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A-Manuel
15-05-2008 21:42
