Soy cliente de contrato Orange desde hace más de 3 años. Desde hace varios meses el área de cliente de Orange (http://clientes.orange.es) no funciona para mi numero de telefono. Es curioso porque para otros números (como el de mi hermano) sí que funciona.
He puesto varias veces incidencia en el 1414, también por email, ... pero nada de nada. Me veo que nunca más en mi vida voy a poder entrar en el área de clientes.
Sé que el problema, aunque no es generalizado, le pasa a bastante gente. ¿Qué respuestas os dan a vosotros en el 1414? Para mí el área de clientes es algo importante, pues me gusta poder consultar las llamadas que se hacen con la línea, el operador al que van dirigidas, etc.
Si no lo arreglan (y me temo que no tienen cuentas) pienso dejar Orange en cuanto venza mi actual permanencia en julio.
En caso de que finalmente me porte, ¿qué operador me recomendais? Suelo llamar a un remix de todos los operadores, pero mayoritariamente en horario de tarde. Yo valoro más la calidad del servicio (que funcione el área dee clientes, que no la caguen con la facturación, ...) antes de el hecho de que me den un movil pepino.
Yo llevo sin poder acceder desde hace mas de 2 meses y medio. He llamado un monton de veces, he abierto varias incidencias y no hay manera. Acceder accedo, pero solo me muestra los datos de mi linea, es mas el menu de la izquierda solo tiene esa opcion.
Siempre que llamaba me comentaban lo mismo: que no era el unico al que le pasaba (bien, mal de muchos...), que estaban trabajando para solucionarlo, y que no tenian fecha prevista para una posible solucion. En resumen, nada de nada. Yo ya doy por perdido el poder ver el area de clientes con normalidad.
Es muy triste que una empresa como Orange se tire mas de dos meses para un problema como este. Supongo que por alguna extraña razon no les interesa solucionarlo.
Hay varios hilos sobre el tema.
Coincido en que es fundamental el poder entrar en el area de cliente para ver los listados de llamadas efectuadas y poder llevar un mejor control de la línea.
Somos muchos los afectados pero entre todos debemos presionar para que lo solucionen. Como dice MayCry si vamos llamando es cuando se darán prisa en arreglarlo. Así que cada vez que intento entrar en el área de cliente y no me funciona acto seguido llamo al 470 para quejarme (que es gratuito) Cuando vean un enorme número de incidencias vereis que pronto se ponen las pilas.
A ver quien se cansa antes... ellos o nosotros
Salu2
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A mí me funciona perfecto, tanto en mi linea de prepago, como en la de postpago. De hecho, funciona con más rapidez que otras veces que he podido acceder al área clientes.
Yo no recomendaría pedir indemnizaciones sin ton ni són. Es algo extraño, pero mientras que no sea un fallo extendido y generalizado, dudo que os recompensen con algo...
Yo acabo de llamar y me han dado una compensacion de 3€. La verdad es que hasta ahora no me habian dado ningun tipo de compensacion, pero lo que me interesa es que la pagina funcione de una dichosa vez.
Por supuesto, han dicho lo de siempre: que estan trabajando en ello, que intentaran arreglarlo lo antes posible... en fin nada nuevo bajo el sol.
Eso es lo que tenéis que hacer, exigir compensaciones, y yo las exigiría a razón de una por semana. Así al menos, aunque es un servicio necesario para muchos y que debe de funcionar, mientras no vaya que os den 3€ semanales.
A ver si así se dan prisa en arreglarlo definitivamente para todos los clientes.
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Hola, a mi tambien me pasa que no puedo entrar en la zona personal con un numero nuevo, tengo otro mas antiguo y con este no tengo problemas,como es posible que una empresa como Orange le pasen estas cosas.
quote:Originalmente escrito por Ansoal Hola, a mi tambien me pasa que no puedo entrar en la zona personal con un numero nuevo, tengo otro mas antiguo y con este no tengo problemas,como es posible que una empresa como Orange le pasen estas cosas.
Incompetencia pura y dura. Los problemas de Orange no sólo son comunes en telefonía móvil, sino que tengo entendido que el servicio técnico para adsl y demás es tan nefasto que podría decirse que ni siquiera se presta...
A mi al fin, después de aproximadamente 3 meses sin poder acceder, llevo un par de días que funciona.Y curiosamente desde que conseguí hablar con un operador español y le cursé la incidencia a él.
Había puesto varias a panchitos y nada.No sé si ha sido casualidad o que, pero solucionado a las pocas horas de hablar con él y reiniciarme la contraseña.
Me alegro de que se abra este hilo porque ya pensaba que este tema estaba olvidado.
Yo llevo tb como vosotros unos 2 meses y medio sin poder acceder al área de clientes contrato, lo cual me parece lamentable.
He llamado en numerosas ocasiones al 470 y me dicen que es una incidencia generalizada grave y que no saben cuándo podrán repararla.A esto les dije que una empresa de telecomunicaciones como Orange no se puede permitir dejar de prestar este servicio, que la distingue precisamente de sus competidoras low cost.
Pedí el nº de fax para hacer una reclamación escrita, pero lo cogí de memoria ( iba por la calle y no podía anotar) y ya no sé cuál es. ¿Lo tiene alguien?
gracias
quote:Originalmente escrito por TeleRing Me alegro de que se abra este hilo porque ya pensaba que este tema estaba olvidado.
Yo llevo tb como vosotros unos 2 meses y medio sin poder acceder al área de clientes contrato, lo cual me parece lamentable.
He llamado en numerosas ocasiones al 470 y me dicen que es una incidencia generalizada grave y que no saben cuándo podrán repararla.A esto les dije que una empresa de telecomunicaciones como Orange no se puede permitir dejar de prestar este servicio, que la distingue precisamente de sus competidoras low cost.
Pedí el nº de fax para hacer una reclamación escrita, pero lo cogí de memoria ( iba por la calle y no podía anotar) y ya no sé cuál es. ¿Lo tiene alguien?
gracias
A mi en algunas lineas me funciona y en otras no. Cuando puse la incidencia me dijeron que anotaban mi número para incluirlo en la lista de líneas en las que no funcina el servicio para cuando llegue la reparación general.
A mi me funcionaba y dejo de funcionar en una prepago y en el contrato nunca me funcionó... esto en lugar de ir a mejor va a peor... Arriba esos animos!!! Yuju!!!
fgabriel78 
19-04-2008 11:53(+5A)
(que es gratuito) Cuando vean un enorme número de incidencias vereis que pronto se ponen las pilas.
