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<<¡¡FAQ!! - Si tienes dudas sobre Orange, entra en este hilo e infórmate.>>
Orange™
Preguntas básicas
¿Qué es Orange?
Orange, perteneciente a France Télécom España, S.A., es, en cuanto a la telefonía móvil, el tercer operador español en obtener licencia GSM/UTMS y también en cuanto a su número de clientes. Además de telefonía móvil, comercializa ADSL y telefonía fija bajo el mismo nombre comercial.
¿Qué relación tiene Orange con Amena?
Amena fue comprada por France Télécom España, S.A. en julio de 2005 y desde el 3 de octubre de 2006 Amena ha sido sustituida por la marca comercial Orange, que es la utilizada por el grupo en el mundo entero.
¿Qué ofrece Orange en telefonía móvil?
Orange ofrece telefonía móvil a través de GSM y UMTS-3G. Fue el primer operador de España en utilizar, desde su nacimiento, la banda 1800 Mhz., la cual permite obtener una muy buena calidad de sonido pero por contra cuesta más que las ondas penetren interiores. Para mejorar ese aspecto, Orange ha obtenido licencias en 900 Mhz. para permitir que su señal llegue a donde actualmente no llega o tiene dificultades.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el número de atención al cliente de Orange?
Actualmente Orange utiliza un número de teléfono para todos los servicios que ofrece; telefonía móvil, telefonía fija e Internet. El número es el 1414, aunque para telefonía móvil también se puede llamar al antiguo número, el 470, pero únicamente desde un número Orange.
¿Qué cobertura tiene Orange?
La cobertura de Orange es cada vez mayor, aunque en UMTS (3G) es el operador que menos cobertura tiene, después de Yoigo. Para conocer la cobertura actual de Orange pincha AQUÍ.
¿Orange cobra por realizar llamadas perdidas?
Ningún operador de telefonía móvil de España cobra por realizar llamadas perdidas. Si te han cobrado es posible que la persona a la que se la has hecho haya descolgado el teléfono sin darte cuenta.
¿Cuál es el código de red de Orange?
Es el 214-03.
Servicios básicos
¿Cuál es el número del centro de mensajes de Orange?
Es el siguiente: +34656000311.
¿Puedo usar el acuse de recibo de SMS en Orange?
Sí. Para utilizarlo escribe al principio del SMS esto: *N# y te llegará un SMS de información sobre el estado del SMS enviado. Es un servicio gratuito.
Cuestiones sobre el 'Buzón de Voz'
El número del servicio es el 242. Para activar el buzón de voz, se puede hacer llamando a ese número . Para desactivarlo teclear ##002#.
¿Cómo se desactivan todos los desvíos activos?
Tecleando desde el móvil la siguiente secuencia: ##002#.
¿Cómo activar y desactivar el desvío de llamada?
Para activarlo, teclear *21*[Número al que desviamos la llamada]#, y para desactivarlo, *21#.
Cuestiones sobre el 'Aviso de Llamadas'
Tanto para activar como para desactivar este servicio gratuito, hay que llamar al número 244.
¿Se puede enviar un fax desde Orange?
Sí. Es muy fácil. Inicia el mensaje con *FAX [nombre del destinatario]# seguido del texto que deseas enviar. Ejemplo: *FAX ANTONIO GARCÍA# Necesito que me envíes el pedido urgentemente. Javier. El coste del envío es de 0,15€ + I.V.A. por fax enviado.
¿Cómo puedo realizar una llamada a España u a otro país?
Si eres cliente de Contrato, para realizar llamadas desde el extranjero debes marcar: + 34 seguido del prefijo del país y del número de teléfono completo, prefijo incluido.
Si eres cliente de Tarjeta: puedes utilizar el móvil en el extranjero como si estuvieses en España: Gracias a la tecnología Camel, podrás llamar desde el extranjero a España sin necesidad de marcar ningún prefijo. Además, también podrás escuchar tu buzón de Correo, llamar al Centro de Atención al Cliente, etc..., igual que si estuvieras en España. Si llamas desde el extranjero a un fijo o a un móvil del país en el que te encuentras deberás marcar el prefijo del país seguido del número de teléfono.
¿Cómo puedo acogerme al 'Plan Renove' de Orange?
Tanto si eres de prepago como de contrato, llama de forma gratuita al número 2752 y solicita el código que te permitirá usarlo para obtener un teléfono a un precio más bajo en tu punto de venta habitual. También puedes acceder al 'Plan Renove' de Orange mediante estaWeb.
¿Cómo se consulta el saldo en prepago?
Cada mes se disponen de 5 consultas gratuitas de saldo. A partir de la siguiente se cobra 0,15€ + I.V.A. por cada consulta. Para consultar el saldo, se puede hacer a través de un mensaje flash, tecleando la siguiente secuencia en nuestro móvil: *111#. También se puede consultar llamando al 232 y de forma gratuita tantas veces como se quiera en la Web de Orange, en la 'Zona Personal'.
Cuestiones sobre recargas y saldo
En Orange el saldo mínimo que se puede recargar es de 5€. El periodo de validez es de 12 meses. El siguiente mes, el saldo desaparece y únicamente se permite al cliente recibir llamadas. Una vez pasada ficha fecha, en teoría, la tarjeta dejará de funcionar.
Si la tarjeta se queda sin saldo, tendrá 1 mes para realizar una recarga. En caso contrario la tarjeta se desactivará.
Servicio de Información 232
Llamando a este número se puede acceder a los siguientes servicios:
-Ofertas y promociones: podrás consultar y activar las ofertas y promociones que te ofrece Orange.
-Tu saldo: podrás controlar el gasto gracias a la información sobre el saldo que te queda disponible y la fecha hasta la cuál podrás utilizarlo.
-Recarga: puedes recargar tu tarjeta Prepago a través de una tarjeta rasca o ticket recarga o acceder al servicio "Recarga XXL" que hace que tus recargas sean más beneficiosas para ti.
-Tarifa: sabrás qué tarifa tienes activa y toda la información que necesites sobre ella. También podrás solicitar cambiar de tarifa por otra que más te interese.
-Módulos de ahorro: podrás acceder a los módulos de ahorro que hacen que puedas ahorrar mucho dinero.
Servicios básicos (Contrato)
Servicio de Información 252
Llamando a este número se puede acceder a los siguientes servicios:
-Ofertas y promociones: podrás consultar y activar las ofertas y promociones que te ofrece Orange.
-Consumo acumulado: podrás consultar tu consumo acumulado desde tu última factura (esta información es aproximada y no incluye cuotas, descuentos ni impuestos indirectos).
-Tarifa: sabrás qué tarifa tienes activa y toda la información que necesites sobre ella. También podrás solicitar cambiar de tarifa por otra que más te interese o modificar alguna condición de la que tengas.
-Módulos de ahorro: podrás acceder a los módulos de ahorro que hacen que puedas ahorrar mucho dinero.
Servicios avanzados
'Domingos Orange', ¿qué es y cómo funciona?
Cada domingo se disfruta de una promoción diferente. Tanto para prepago como para contrato. Comandos disponibles:
Envía INFO DOMINGOS al 470 entre el martes y el sábado para conocer la promoción del próximo domingo.
Para activar una promoción envía ALTA DOMINGOS al 470 entre el martes y el sábado.
Si quieres recibir un SMS gratis cada martes y sábado para conocer la promoción del domingo, suscríbete gratis a las alertas de 'Domingo Orange' enviando DOMINGOS ORANGE al 222. Para cancelar las alertas envía CAN DOMINGOS ORANGE al 222. NOTA: Las alertas se envían independientemente de si el cliente ya se ha dado de alta en la promoción.
Como véis, he empezado a realizar una FAQ sobre Orange, ya que hace tiempo que los de MoviStar y Vodafone tienen una, y los clientes de Orange también nos merecemos tener nuestra propia FAQ en la que se recojan las preguntas más habituales de los visitantes de este foro, y que no son pocas.
Por tanto, solicito vuestra colaboración, para que juntos podamos elaborar una buena FAQ y pueda servir de ayuda a los foreros que tengan dudas sobre la compañía. Si queréis colaborar, id formulando vuestras preguntas y respuestas, y las iré añadiendo. Todavía tengo muchas cosas por meter. Quiero que aparezca también los servicios que hay actualmente en Orange, y cómo activarlos/desactivarlos, pero son tantas cosas que hay que ir poco a poco cuando se vaya teniendo tiempo.
Ya lo he cambiado . He añadido más cosas. Poco a poco iré metiendo más contenido y leeré por el foro a ver cuáles son las preguntas que más se repiten, para ponerlas ahí.
Sí, no lo he puesto en la FAQ porque es algo caro, que no está al alcance de cualquiera:
quote:Para recibir un fax:
La recepción de llamadas de fax y datos y el Buzón de Fax requieren normalmente un número adicional. Sólo en el caso de que las llamadas sean originadas en un teléfono móvil de nuestra Compañía éstas pueden ir dirigidas al número normal de voz.
Los servicios de recepción de fax llevan asociada una cuota mensual, y deben ser solicitados en el momento del alta o posteriormente llamando al Servicio de Atención al Cliente al 470. El servicio de buzón de fax te permite tener un número único para recibir faxes que podrás imprimir en cualquier máquina de fax.
Los precios son estos:
quote:Recepción de fax 1,50 €* / mes + llamadas según el plan de precios contratado mensaje y destinatario
Recepción de datos 1,50 €* / mes + llamadas de recuperación: 12 cents. € de establecimiento de llamada más 6 cents. €/Minuto. Se tarifica por segundos después del primero minuto. Las llamadas de impresión se tarifican igual que las de voz.
Próximamente voy a realizar una ampliación de la FAQ, escribiendo las cosas que han quedado fuera, para que esté todo dentro. ¿Qué cosas creéis que se deberían de meter y que actualmente no están puestas? Id pensándolas y las ponéis por aquí, que cuando haya unas cuántas le doy formato y lo envío a los administradores para que actualicen la FAQ.
Quizás sea interesante indicar la existencia de una tarifa para empresa que no viene explícitamente en "orange empresas" que se llama (o se llamaba) "llama y olvidate". No aparece ya como tal, pero solicitándola te la conceden; luego en la factura te viene como "solución a medida" o algo así.
Es muy sencilla: 0'45 € cada llamada, dure lo que dure, hasta un máximo de 120 minutos. Después se tarifica a 0'18 € cada minuto. Lo suyo es colgar antes de pasar los 120´claro . Cualquier operador, cualquier día y hora. Los sms a 0'15. Y ya está. Lo bueno: no tiene el límite de 1.000 minutos del resto de "tarifas planas" o semejantes de Orange.
Cada mes se cobran un mínimo de 40 llamadas, se realicen o no.
Espero que sea de utilidad (yo tenía tarifa plana y pagaba unos 60€, y con esta pago la mitad hablando lo mismo)
quote:Originalmente escrito por duke13 Quizás sea interesante indicar la existencia de una tarifa para empresa que no viene explícitamente en "orange empresas" que se llama (o se llamaba) "llama y olvidate". No aparece ya como tal, pero solicitándola te la conceden; luego en la factura te viene como "solución a medida" o algo así.
Es muy sencilla: 0'45 € cada llamada, dure lo que dure, hasta un máximo de 120 minutos. Después se tarifica a 0'18 € cada minuto. Lo suyo es colgar antes de pasar los 120´claro . Cualquier operador, cualquier día y hora. Los sms a 0'15. Y ya está. Lo bueno: no tiene el límite de 1.000 minutos del resto de "tarifas planas" o semejantes de Orange.
Cada mes se cobran un mínimo de 40 llamadas, se realicen o no.
Espero que sea de utilidad (yo tenía tarifa plana y pagaba unos 60€, y con esta pago la mitad hablando lo mismo)
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23-05-2007 21:07
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