Tras el post iniciado por el forero Abelgrado, en el cual se denunciaba junto con el agujero de seguridad la incidencia generalizada del servicio cobro revertido de movistar, he transmitido de nuevo a FACUA la denuncia.

La incidencia consiste en que sólo por el hecho de contestar una llamada a cobro revertido, sin aceptarla pulsando 1, MoviStar cobra SIEMPRE la llamada al receptor sin tener ninguna culpa.

Quien quiera unirse, por favor que envíe un mail de queja a comunicacion@facua.org

Ellos podrían actuar y denunciar a MoviStar si reciben un número adecuado de quejas al respecto.

repito el mail: comunicacion@facua.org

http://www.gsmspain.com/foros/h5377...tar-fallos.html

Editado por jesus_mj el 06-05-2007 a las 12:07

¿Has hecho la prueba Jesús? Lleva desde el día 26 de abril con la misma incidencia, siempre que sale la locución de que hay incidencia siempre cobran, hace meses también paso lo mismo.

Yo también voy a proceder a denunciarles.

Por cierto mi nick es abelgrado


Saludos.

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Originalmente escrito por abelgrado
¿Has hecho la prueba Jesús? Lleva desde el día 26 de abril con la misma incidencia, siempre que sale la locución de que hay incidencia siempre cobran, hace meses también paso lo mismo.

Yo también voy a proceder a denunciarles.

Por cierto mi nick es abelgrado


Saludos.

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Editado por jesus_mj el 06-05-2007 a las 12:15

jesus_mj llama a movistar y diles que te pasen un sueldo por no putearles!

enhorabuena, está muy bien lo que estás haciendo, pena que no sea en estados unidos, ganárías pasta!

Un saludo

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[Sin móvil actual]

Recomiendo no hacer tratos con los siguientes usuarios: borjasan: no es serio, hay varias incidencias abiertas en el compraventa. toni2014: vende por nuevas cosas que no lo son. honores27: vende artículos falsos diciendo que son auténticos. Defauster: un crío impresentable. americano5: trató de venderme un móvil falso y carece de educación. Ánimo aún quedan muchos usuarios formales.

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Originalmente escrito por jorgito_
jesus_mj llama a movistar y diles que te pasen un sueldo por no putearles!

enhorabuena, está muy bien lo que estás haciendo, pena que no sea en estados unidos, ganárías pasta!

Un saludo

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Reclamación enviada, a ver que me responden.

Saludos

A este paso, jesus_mj, Movistar te dirá que te recarga X euros al mes (o te descuenta en factura) con tal de que calles los "errores" de sus sistemas 100% fiables

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Motorola v360

Solución al ACEPTO

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Originalmente escrito por Waldin
A este paso, jesus_mj, Movistar te dirá que te recarga X euros al mes (o te descuenta en factura) con tal de que calles los "errores" de sus sistemas 100% fiables

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jajaja, muy bueno. En este caso sería recargas, pues el contrato me lo quité de encima (previas denuncias también) y no quiero saber más de contratos, y menos con los ladrones de MoviStar, jejeje.

Pero el caso que nos atañe ahora, la denuncia que podría recibir MoviStar, de no corregir de inmediato este "error" en el COBRO REVERTIDO, versa por dos motivos:

Por un lado, penalización por PUBLICIDAD ENGAÑOSA, ya que incumplen claramente las condiciones que plasman en su web, pues cobran a TODOS en condiciones que expresan que deberúian ser gratuitas.

Por otro lado, por ESTAFA, ya que teniendo reportada la incidencia, no actúan, no reconocen ni asumen la existencia de tal error y no devuelven el dinero cobrado a los estafados (es decir, a los que reciben llamadas a cobro revertido a pesar de no aceptarlas tras descolgar).

Por ello insisto, aún siendo redundante, colaborad notificando el problema a

comunicacion@facua.org

Sólo con la ayuda de muchos podremos conseguir que Movistar sea denunciada por FACUA por estafarnos y no poner remedio.

A veces pienso que si en lugar de trabajar en emergencias, trabajara en FACUA.... tiembla MoviStar!!, jajaja

Ah, Abelgrado, gracias por enviarles un mail.

Saludos!!!!

ATENCIÓN, RESPUESTA DE FACUA A MI EMAIL:

De: <comunicacion@facua.org>
Enviado el: Sunday, May 06, 2007 4:28:34 PM
Para: Jesús MJ <>
Asunto: Re: Comunicar nueva incidencia MoviStar

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Jesús, te va a sorprender, pero justo esta semana hemos trasladado a
Movistar una reclamación por ese tema. Fue justo un día después de
plantearles las irregularidades del 1485 que bien conoces.

Estamos esperando respuesta.

Saludos y sigue así,

Rubén Sánchez

Y con las llamadas a ONO pasa algo similar.

Llamas a un abonado y transcurridos 4 ó 5 tonos sale una locución que te informa: Lo sentimos, el número al que llama no tiene activado el buzón de voz, y te cobran la llamada.

¿Qué necesidad tengo de saber lo evidente? ¡Pues claro que no tiene buzón de voz!

También informé a Facua pero la respuesta fue una invitación a asociarme para reclamar.

Saludos

A día de hoy continúa la incidencia y en el 609 siguen sin reconocerla. A FACUA aún no la han dado contestación todavía. Lo más grave es que te cobran indebidamente, después no reconocen que ésto suceda y te impiden reclamar.

Son una panda de.... éso.

Saludos!!

Hemos vuelto a demostrar nuestros derechos:

En Movistar me van a acabar de odiar, jajaja

www.facua.org

Movistar resuelve un problema en sus sistemas por el que cobraba llamadas a cobro revertido aunque no fuesen aceptadas
FACUA pide a la compañía que devuelva de forma automática las cantidades facturadas irregularmente a los usuarios de prepago. Movistar le ha garantizado que no serán incluidas en la próxima factura de los clientes de pospago.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) informa que un fallo en los sistemas de Movistar ha provocado en los últimos días que las llamadas realizadas mediante su servicio Cobro Revertido Nacional fuesen facturadas aunque el destinatario no las aceptase.

El error ha provocado que en todas las llamadas nacionales realizadas a cobro revertido a otros teléfonos Movistar a través del prefijo 210, tanto aceptadas como rechazadas, se facturase el coste de establecimiento, 0,15 euros más IVA, y la duración de la locución de inicio, que en realidad no es tarificable.

En respuesta a una reclamación presentada por FACUA el pasado 2 de mayo, después de ser alertada por varios usuarios, Movistar le ha garantizado que "antes de la emisión de factura de este periodo, se realizarán las acciones necesarias para que no se repercutan estas duraciones e importes incorrectos a los clientes afectados".

FACUA ha solicitado asimismo a la compañía que proceda a la devolución automática de las cantidades facturadas irregularmente a los usuarios con tarjetas de prepago.

Movistar indica en su contestación a FACUA que "por cambios de versión realizados en la plataforma entre el 27 de abril y el 4 de mayo, se ha producido una incidencia que ha provocado que aunque el número llamado no aceptase la llamada a cobro revertido, la plataforma interpretaba que sí se había aceptado la misma". "Por tanto", continúa, "consideraba la locución previa del servicio, que no es tarificable, como duración sí tarificable de la llamada. Asimismo y habiendo aceptado el número llamado el cobro revertido, también consideraba la locución previa del servicio (no tarificable) como duración tarificable de la llamada. Todas las llamadas afectadas pertenecen al periodo de facturación en curso".

Asimismo, FACUA ha solicitado a Movistar que actualice la información sobre este servicio que ofrece en su página web, en www.movistar.es/particulares/servic...ertidonacional, ya que continúa indicando que cobra un establecimiento de llamada de 0,12 euros más IVA, el primer minuto completo y, en prepago, el resto en fracciones de treinta segundos. Según la información de Movistar, las llamadas realizadas a través del prefijo 210 tienen el mismo precio que el resto, pero quien paga es el usuario que recibe la llamada, si acepta el cargo. Por tanto, el establecimiento de llamada debe ser de 0,15 euros (siempre más IVA) y la tarifación por segundos desde el primer segundo.

quote:

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Originalmente escrito por jesus_mj

Movistar indica en su contestación a FACUA que "por cambios de versión realizados en la plataforma entre el 27 de abril y el 4 de mayo, se ha producido una incidencia que ha provocado que aunque el número llamado no aceptase la llamada a cobro revertido, la plataforma interpretaba que sí se había aceptado la misma".

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Que excusa más buena... ja ja ja...
¿Y se consideran informaticos? Cuando van a aprender la norma de "si algo funciona, no lo toques"?

O igual precisamente no lo querían tocar de nuevo porque funcionaba "demasiado bien" ja ja

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Motorola v360

Solución al ACEPTO

Jeje, exactamente, vieron que este servicio no les reportaba ganancias fraudulentas así que decidieron modificar la plataforma para aumentar sus beneficios, qué triste.

Me alegro de que nuevamente se haya puesto freno a la nueva estafa de la compañía.

Saludos!!

Acabo de llamar a Movistar y reconocen el problema de plataforma que hemos sufrido. Me han dicho que en una plazo de unos días pagarían las llamadas que no se habían realizado y si se habrían cobrado...menos mal!!

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Originalmente escrito por picula
Acabo de llamar a Movistar y reconocen el problema de plataforma que hemos sufrido. Me han dicho que en una plazo de unos días pagarían las llamadas que no se habían realizado y si se habrían cobrado...menos mal!!

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Me indican desde FACUA que les confirmemos si los afectados por esta incidencia hemos recibido por parte de MoviStar la devolución del saldo cobrado irregularmente por las llamadas a Cobro Revertido.

Yo aún no he recibido ninguna compensación.

Asímismo, que los afectados envíen un correo con la respuesta a

comunicacion@facua.org

Gracias por la colaboración!