[AYUDA] Hago recarga y me desaparece el saldo promocional que tenía

Hola.
Te cuento lo que me acaba de pasar en mi número de siempre de Orange:

1. 9-feb, 0:05: Tengo en mi tarjeta prepago 8,55€ de saldo promocional que caduca mañana día 10-feb (según la web y la app).
   
2. 9-feb, 0:10: Hago una recarga de 10€, con la promoción de 50% de saldo promocional extra (es decir, 5€)
   
3. 9-feb, 0:15: Tengo en mi tarjeta prepago un total 5,00€ de saldo promocional (según la web y la app). Es decir, en vez de sumarse, ha sustituido al saldo promocional anterior.
   

¿Puedes solucionarlo y devolver mi saldo promocional a 13,55€ hoy mismo (antes de que se renueve el pago de la tarifa ballena mañana día 10)?
Gracias,
José Luis

Hola, drspock.

Lo reviso sin problema.

Envíame cuando puedas los datos del titular (nombre, apellidos y DNI), el número de línea y una dirección de correo por mensaje privado.

Un saludo.

Hola de nuevo.

Revisado, drspock. Tienes un privado con toda la información.

Saludos.

Muchas gracias por tu gestión. Como siempre, estupendo servicio