[AYUDA] Contraseña prohibicion bloqueada

Hola tengo un movil alcatel one touch 819, quiero quitar las restricciones de llamadas pero me sale que la contraseña la tengo bloqueada, ya he llamado al operador y no me pueden ayudar porque es cosa del telefono, he probado con las contraseñas genéricas y no puedo, he reseteado el movil y sigue igual. Alguien puede ayudarme??? Gracias