[AYUDA] Ayuda mi Note 4 esta bloqueado

Buenos dias. Les agradezco de antemano su ayuda.Tengo en mi movil para desbloquear por el metodo de huella dactilar y no habia tenido ningun problema hasta ayer.Desde ayer es como si la aplicacion se hubiera roto y no reconoce nada,a cambio me pide una contraseña para entrar que no tengo.Eh contactado con vodafone y google,ninguna de las 2 ha podido-sabido ayudarme.Me enviado el bloqueo de telefono de google con contraseña nueva y me sale en la pantalla pero no la puedo meter de ninguna manera,me vuelve ha mandar a la otra pantalla en la cual meto la contraseña y no es correcta.Puedo recibir llamadas y contestarlas y nada mas.No se que mas hacer y no quiero formatear ha no ser que no haya mas alternativa .gracias