Yo estoy en la misma situación. En la factura de este mes me han venido 4 cobros con el mismo concepto y por el mismo importe, en total unos 24,20€ mas la cuota de la línea.
Mi tarifa es
Smart M, asi que no soy cliente platino ni nada. Llamé ayer a Vodafone y me atendió un operador español que me dijo algo así como "Bienvenido al
centro de atención al cliente de Vodafone-ONO" (he de decir que tengo ONO en casa y que me acogí al descuento del 30% por tener ambas cosas).
Probablemente lo que diga a partir de aquí pueda ser condicionado por el hecho de que me atendiesen desde dicho departamento y es probable que a los demas no os hagan lo mismo.
Hablé con el operador y le comenté lo que me pasaba, que me han cobrado 4 conceptos que no reconozco en mi factura y que además tengo desde hace ya tiempo desactivado los
sms premium en mi línea. Me dijo que este servicio da igual que tengas bloqueado los
sms premium ya que lo que hay que tener bloqueado son los "pagos - Vodafone" (algo que casualmente no te sale para bloquear en su web dentro de Mi Vodafone).
Lo que hizo el operador es bloquearme los pagos - Vodafone y me dijo que me devolvería el importe íntegro cobrado de mas mediante transferencia a mi cuenta. Eso si, me dejo claro que Vodafone tiene la política de hacer esto la primera vez que pasa a lo que yo le dije que es una suscripción semanal lo que se estaba cobrando y ver la factura ahora, seguramente la semana pasada aun estaría la suscripción activa y en la siguiente factura me vendrían otros 6 euros por el mismo concepto. El operador me dijo que entonces se me cobraría sin mas y que no procedería la devolución ya que solo se devuelve la primera vez que pasa.
Vamos, que me va tocar llamar otra vez el mes que viene y pelearme porque me devuelvan 6 euros de la dichosa suscripción...
En mi caso se cuando se hizo la suscripción, fue un día al abrir una web normal de noticias en mi móvil, web que ahora no recuerdo. Se me abrió un banner de publicidad que directamente decía que me había suscrito a un servicio premium de no se que, todo esto sin dar click a nada ni hacer nada, solo metí la url en Chrome y esperé a que se cargase la web, sin mas. Al minuto también recibí un sms confirmando esta suscripción y que se me cobraría 6 euros/semana y que llamase a un
902 si quería mas info,
902 que nunca cogían, por cierto (menos mal que llamé desde el trabajo).
Como tenía activado el
bloqueo de
sms premium (que luego vi que no sirve para nada), no recbía ningún mensaje de esta gente y en Mi Vodafone no salían cobros de mas en Consumo Actual como cuando envias un sms o haces una llamada, pues pensé que no se me cobraría nada. Craso error.
Asi que resumiendo, vuelve a llamar y pide por activa y por pasiva que te lo devuelvan, a mi en principio me lo han hecho (a falta de recibir el ingreso), pero no se si por ser cliente de Vodafone-ONO o que ya que no soy Platino ni
Oro.
en seguida llame y me dicen que es algo a parte de vodafone y que lo único que pueden hacer es darme de baja en el servicio.
