[AYUDA] No se me suman los puntos a mi línea ni aparece el saldo promocional.

Buenos días,
Ayer realicé dos recargas, una de ellas online de 20€, según un SMS de Orange se me había sumado saldo extra, el cual no aparece en el Área de Clientes. (Supuestamente deberían de ser 15€).

(En el detalle de saldo tampoco a aparece, indica que saldo promocional: 0€).

Los puntos tampoco se suman, debería tener 35 pero aparece a cero el contador.

Y una duda más con el saldo promocional, si realizo llamadas, ¿se descuenta del saldo promocional o del normal?

Gracias, un saludo.

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Originalmente escrito por hugoml95
Buenos días,
Ayer realicé dos recargas, una de ellas online de 20€, según un SMS de Orange se me había sumado saldo extra, el cual no aparece en el Área de Clientes. (Supuestamente deberían de ser 15€).

(En el detalle de saldo tampoco a aparece, indica que saldo promocional: 0€).

Los puntos tampoco se suman, debería tener 35 pero aparece a cero el contador.

Y una duda más con el saldo promocional, si realizo llamadas, ¿se descuenta del saldo promocional o del normal?

Gracias, un saludo.

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Hola,

Para poder revisar toda la información, necesito que me facilites por MP, tus datos (nombre, apellidos, DNI y número de teléfono).

Un saludo.

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Originalmente escrito por Orange_mvl
Hola,

Para poder revisar toda la información, necesito que me facilites por MP, tus datos (nombre, apellidos, DNI y número de teléfono).

Un saludo.

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Privado enviado. Saludos.

Hola,

Te cuento ¿vale?

En el momento que haces la recarga de 20€, se te añaden 10€ de saldo promocional. Esos 10€ de saldo + 4.52€ se destinan a renovar el beneficio de tu tarifa Ballena 12, así que ese es el motivo por el que no te aparecen en promocional (si te das cuenta, tienes todo tu saldo y no se ha descontado nada de las recargas).

La segunda recarga que has hecho, no nos consta que se haya gestionado a través de la página web, por lo que no aparece ningún saldo promocional asociado a la misma.

En cuanto a los puntos, no te preocupes, porque desde el momento que haces la recarga, pueden tardar unos días en actulizarse

Y se me olvidaba: el saldo promocional se gasta en el momento que utilizas servicios que no están incluídos dentro de los beneficios de tu tarifa.

Saludos!

Gracias, efectivamente así es.
Excelente atención. Verdazo para tí.

Un saludo.

los puntos se deberían de actualizar a la vez igual que el saldo cuando se recarga

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Originalmente escrito por gadesphone
los puntos se deberían de actualizar a la vez igual que el saldo cuando se recarga

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Hola,

Se hace así para evitar que si la recarga no se llega a realizar, no aparezca que se te sumen los puntos para luego quitártelos. Se añaden cuando el sistema comprueba que la recarga se ha hecho bien, y el saldo ha llegado a la línea en la que se ha solicitado

Un saludo.

antes iba mejor los puntos en prepago
pero no se desde cuando esta fallando.

Los puntos de tus líneas de prepago están todos activos, los únicos que quedan son los del contrato.

Sigo pendiente de tu incidencia.

Un saludo.