He escrito al soporte el siguiente mensaje:
Hoy se ha realizado la portabilidad de mi número de teléfono desde Movistar prepago a Tuenti prepago. Aparentemente todo funciona bien excepto el buzón de voz, que no funciona. Los síntomas son los siguientes:
- Al marcar 22123 desde mi teléfono me salta una locución que dice "El número que usted ha marcado no corresponde a ningún cliente."
- Si me llamo al teléfono, cuando el buzón está desactivado (#002#), el teléfono suena hasta que se termina cortando la llamada, sin saltar ninguna locución.
- Si me llamo al teléfono con el buzón activado (**62*22123#), cuando tendría que saltar el buzón de voz, me salta una locución que dice: "Lo sentimos, por favor, inténtelo nuevamente más tarde"
Gracias.
Saludos.
Phone model provided by the user: Nokia C2-00, Galaxy Mini, Xperia Tipo, ...
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La respuesta que he recibido es la siguiente:
"Al comprobar el estado de tu línea, te recordamos que en el número de teléfono XXX XX XX XX el buzón de voz nos aparece como Activado. Atención al llamarte para verificar: comprueba que estás llamando al número correcto.
Ya sé que está activado. Lo he activado yo después de activarlo y desactivarlo como unas 20 veces o más. Y sí, estoy llamando al número correcto, lo tengo memorizado en un porrón de teléfonos. Alguna vez sí lo he marcado mal, pero me he dado cuenta.
En tu perfil de Tuenti podrás comprobar el estado de tu cuenta, así como activar y desactivar el servicio de buzón de voz
Mentira, en el perfil de Tuenti sólo te dice como activarlo o desactivarlo con códigos USSD. Qué, por cierto, podían añadir la funcionalidad de activarlo y desactivarlo por la web.
El buzón de voz está disponible de forma gratuita llamando al 22123. Si quieres desactivar tu buzón puedes hacerlo marcando doblealmohadilla002# y tecla de llamada. En este vídeo te enseñamos cómo hacerlo:
Activarlo de nuevo es posible con la secuencia **62*22123#
Esto ya lo sé. Lo he hecho tantas veces que ya me lo sé de memoria.
Si tus problemas persisten, puedes ponerte en contacto con nosotros. Esperamos haberte sido de ayuda.
Pues no y mis problemas claro que persisten. Llevo haciendo pruebas todo el día con varios teléfonos.
Puedes responder agregando un comentario en esta solicitud #XXXXX o contestando al email sin modificar el asunto.
Un saludo,
Tienes a nuestros expertos disponibles en la Comunidad de Soporte de Tuenti Móvil"
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Estoy llamando al número correcto, soy consciente de que el buzón está "activado" ya que como indico en mi correo, el comportamiento del teléfono cambia de estar activado a no estar activado, pero el buzón no funciona, sólo salta una locución. Y al llamar al 22123 me dice que el número no existe.
Tuenti tiene un problema con las portabilidades desde Movistar. En otro número secundario que porté hace tiempo a Tuenti, el buzón es el de Movistar completamente, en lugar del de Tuenti. Me comuniqué con soporte, pero no me lo arreglaron (bueno, me desactivaron el buzón de tal forma que tuve que usar otros códigos USSD para volver a ponerlo ya que con los de Tuenti no iba http://www.ocu.org/site_images/pdfs...08t25_buzon.pdf). No insistí más ya que el buzón funcionaba. Pero en este caso no funciona ni el buzón y es mi número principal.
¿Hay alguien competente de Tuenti por aquí que me pueda ayudar con el problema?. Creo que está bastante claro cuál es el problema. El búzon no funciona, aunque esté activado.
Gracias.
Saludos.
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Edito: a lo mejor no tiene nada que ver, pero en mi número Movistar tenía activada segundalinea (dónde para llamar se pone un 22 delante) y esta mañana recibí un SMS en el número ya de Tuenti de que se me había dado de baja segundalínea. A lo mejor se mezcla con el asunto del 22-123.
Edito 2: Lo cojonudo es que el estado de la incidencia en la página de Tuenti pone "Solucionado"
.
(esto ya no es tan normal).