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Originalmente escrito por Francescb
Después de analizar las ofertas existentes decidí transferir mi linea fija a Orange solicitándoles la portabilidad de mi número.

Comienza aquí una "epopeya" que creo que debe conocer cualquiera que pretenda cambiarse de compañía para poder decidir si el ahorro le compensa los problemas a los que se expone

13-8 realizo la compra en la página Web de Orange

14-8 recibo correo electrónico de confirmación y bienvenida indicando recepción en pocos días del router

21-8 correo indicando que el 24-8 el servicio estará activo

23-8 SMS confirmando que el servicio estará activo al día siguiente

24-8 a las 10 de la mañana SMS indicando que ya puedo instalar el router

24-8 TELEFONICA CORTA LA LINEA - con lo que me quedo sin teléfono ni ADSL

24-8 EN el servicio de atención al cliente de Orange me indican que efectuada comprobación el servicio se encuentra "a pocos metros de mi casa" y que la conexión es inminente. Me imagino que hay algún operador tendiendo el cable entre la central y mi domicilio. ¿Se habrá quedado sin cable a pocos metros de mi casa?

25-8 explicación igual o similar a la del día anterior

27-8 Me indican en atención al cliente que en mi ficha desde el dia 16-8 consta una comunicación en la que telefónica aplaza la conexión hasta el día 30-8 a las 8 de la mañana por lo que me aconsejan espere hasta el 30 para reclamar. ES LA PRIMERA VEZ QUE ME HABLAN DE ESTA COMUNICACIÓN. Me pregunto ¿Por qué si aplazan la conexión no se aplaza el corte de la linea?

30-8 (por la tarde) En vista de que el servicio continua inactivo me vuelvo a poner en contacto con el servicio de atención al cliente de Orange dónde se me indica que a lo largo del día o a más tardar al día siguiente quedará solucionado.
Como no estoy de acuerdo intento presentar una reclamación y se me dice que no disponen de un sistema para poder presentar reclamaciones. Cuando les comento que por ley tienen obligación de aceptar reclamaciones por teléfono me indican que me pasan con comercial. Después de esperar al teléfono 29 minutos y 15 segundos con Macaco machacándome los oidos consigo hablar con una comercial que me repite que mi conexión estará disponible el día 31 o a más tardar entre el 3 o el 4 de Septiembre. Me quedo convencido de que se me está tomando el pelo y presento la reclamación

30-8 Hablo con Telefónica para anular la portabilidad y me indican que al estar la linea ya transferida la única solución es solicitar portabilidad hacia telefónica que tardará entre 4 y 7 días (no se si creérmelo).
Si la linea ya esta transferida deduzco que todo el problema depende de la voluntad de Orange en conectar mi linea.

4-9 Contacto de nuevo con SAC de Orange. Abren reclamación para agilizar el proceso de conexión. El mismo agente no entiende porqué esto no se hizo el primer día. El plazo que me dan ahora es de 4 dias y se me indica que todo depende de Telefónica que es quien debe realizar las conexiones en la central.

No se de quien es la culpa, si de Orange o de Telefónica pero si sé que desde hace diez días no dispongo ni de teléfono ni de internet, necesito de ambos para mi trabajo, y que nadie me advirtió que esto podía suceder. En teoría podía estar unas horas sin linea.

Espero que esta exposición sirva de orientación a alguien que pretenda cambiarse de compañía. Por mi parte no voy a hacer ningún otro cambió mientras no se me garantice por escrito la fecha en que voy a disponer del servicio.

Lo que me está sucediendo ME PARECE VERGONZOSO.

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