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Foros > Operadores Móviles Virtuales (OMV) > Pepephone > No puedo llamar a un numero determinado (fuera de España)

 
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No puedo llamar a un numero determinado (fuera de España)
El primer problema que me he encontrado con Pepephone, y que el SAC no me ha sabido ayudar.... Tengo un telefono de suiza concretamente al que no puedo llamar, me sale una locución de que ese numero no existe y que contacte con atención al cliente.
Obviamente el número existe y desde el fijo puedo llamar perfectamente.
No es un problema de llamadas al extrangero, ya que si puedo llamar a otros números de Suiza.

Lo único que se me ocurre es que es numero sea de un operador (ignoro cuales hay en suiza) que no tenga acuerdo de interconexión con pepephone?
Lo que me parece fuerte es que en el SAC no me den ninguna solución


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Old Post 25-08-2012 13:59(+1A)
#1  | Editar  | Citar  | Reportar  | Estoy a favor del post #10  Estoy en contra del post #10 IP: Registrada
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Off AkiraAlb
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Re: No puedo llamar a un numero determinado (fuera de España)
Puede ser como bien dices que Pepephone no tenga acuerdo con la compañia a la que pertenece ese numero y entonces no se podrá hacer nada, o bien, puede que ese numero de suiza perteneciera a una cia. y se cambiara a otra cia. y no se haya actualizado correctamente el numero de encaminamiento hacia la nueva compañia (el NRN).

En este 2º caso en pcio ( y digo en pcio. xq es como funciona así en España y desconozco como en Suiza) la cia. propietaria de ese rango de numeración inicialmente, debe ser la encargada de actualizar el cambio de compañia de ese cliente, así como el numero de encaminamiento (NRN) hacia la nueva cia.

Si quieres llama a Pepephone y preguntales a ver que te dicen, si es que no hay acuerdo o es que no esta correctamente encaminado (esto último tendría que revisarlo y seguramente no te lo digan en el momento y lo escalen a su soporte técnico).

Suerte !!!


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Old Post 25-08-2012 14:15(+1A)
#2  | Editar  | Citar  | Reportar  | Estoy a favor del post #20  Estoy en contra del post #20 IP: Registrada
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Re: No puedo llamar a un numero determinado (fuera de España)
quote:
Originalmente escrito por AkiraAlb
Puede ser como bien dices que Pepephone no tenga acuerdo con la compañia a la que pertenece ese numero y entonces no se podrá hacer nada, o bien, puede que ese numero de suiza perteneciera a una cia. y se cambiara a otra cia. y no se haya actualizado correctamente el numero de encaminamiento hacia la nueva compañia (el NRN).

En este 2º caso en pcio ( y digo en pcio. xq es como funciona así en España y desconozco como en Suiza) la cia. propietaria de ese rango de numeración inicialmente, debe ser la encargada de actualizar el cambio de compañia de ese cliente, así como el numero de encaminamiento (NRN) hacia la nueva cia.

Si quieres llama a Pepephone y preguntales a ver que te dicen, si es que no hay acuerdo o es que no esta correctamente encaminado (esto último tendría que revisarlo y seguramente no te lo digan en el momento y lo escalen a su soporte técnico).

Suerte !!!



me dijeron que no podían comprobar numeros extranjeros ... emoticon ummmmm


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Old Post 25-08-2012 14:23(+1A)
#3  | Editar  | Citar  | Reportar  | Estoy a favor del post #30  Estoy en contra del post #30 IP: Registrada
Off AkiraAlb
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Re: No puedo llamar a un numero determinado (fuera de España)
quote:
Originalmente escrito por SmsX
me dijeron que no podían comprobar numeros extranjeros ... emoticon ummmmm


No pueden comprobar numeros extranjeros, pero si comprobar con que compañias tienen acuerdos y tambien imagino que podrán reclamar al operador originario del tlf que actualice el NRN o que comprueben si tienen incidencia con ese numero.

Otra cosa es que no quieran ponerse en contacto con el operador Suizo, jeje.

Salu2

Old Post 25-08-2012 15:25(+1A)
#4  | Editar  | Citar  | Reportar  | Estoy a favor del post #40  Estoy en contra del post #40 IP: Registrada
Off Rickd
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Re: No puedo llamar a un numero determinado (fuera de España)
Para enrutar una llamada al extranjero no hace falta acuerdo alguno, si para el roaming. El problema, si existe, lo tiene Vodafone que es el propietario de la red, lo cual no obsta a que Pepephone procure solucionarlo ante ellos y el cliente.


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“No discutas con un idiota. Te obligará a bajar a su nivel y allí te derrotará con su experiencia”.

Old Post 25-08-2012 18:01(+1A)
#5  | Editar  | Citar  | Reportar  | Estoy a favor del post #50  Estoy en contra del post #50 IP: Registrada
Off solaz
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Re: No puedo llamar a un numero determinado (fuera de España)
El problema tambien puede ser otro, y ser problema de pepephone


En determinados casos cuando se llama a un numero de telefono (y suele ser bastante habitual en paises germanos a los cuales incluyo suiza, Austria, y varios mas) cuando se llama a una empresa el numero suele ser inicialmente el mismo pero cambiando la finalizacion siendo el 0 para la centralita o telefonista de la empresa

Cuando aqui recibimos una llamada de UN NUMERO LARGO como dice la gente, suele ser una llamada desde una linea movil instalada en una extension de una centralita de una gran empresa o ayuntamiento, si intentamos devolver la llamada a ese numero concreto algunas compañias moviles no realizan la llamada a ese NUMERO LARGO, y estoy hablando ahora de España, desde el fijo no he tenido ese problema pero desde alguna compañia movil si y pudiera ser por ejemplo con Pepephone. cambiate a otra compñaia y puedes tener solucionado el problema

podria darse el caso que tu llamada sea a una empresa y sea un numero directo a la persona con quien quieres hablar el que llamas?
en ese caso pudiera ser que te ocurriera ese problema con Pepephone, marca el numero de la centralita (acabado en 0) y pide que te pasen

Editado por solaz 27-08-2012 10:25(+1A)

Old Post 27-08-2012 10:22(+1A)
#6  | Editar  | Citar  | Reportar  | Estoy a favor del post #60  Estoy en contra del post #60 IP: Registrada
Off vero.nika
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Re: No puedo llamar a un numero determinado (fuera de España)
¿Has probado con una línea de otro OMV?

Old Post 02-10-2012 16:42(+1A)
#7  | Editar  | Citar  | Reportar  | Estoy a favor del post #70  Estoy en contra del post #70 IP: Registrada
Off fredykru
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Re: No puedo llamar a un numero determinado (fuera de España)
quote:
Originalmente escrito por SmsX
El primer problema que me he encontrado con Pepephone, y que el SAC no me ha sabido ayudar.... Tengo un telefono de suiza concretamente al que no puedo llamar, me sale una locución de que ese numero no existe y que contacte con atención al cliente.
Obviamente el número existe y desde el fijo puedo llamar perfectamente.
No es un problema de llamadas al extrangero, ya que si puedo llamar a otros números de Suiza.

Lo único que se me ocurre es que es numero sea de un operador (ignoro cuales hay en suiza) que no tenga acuerdo de interconexión con pepephone?
Lo que me parece fuerte es que en el SAC no me den ninguna solución



Ojo eso no tiene que ser error exclusivo de PPP, o VF, puede ser fallo de enrutado del operador titular de del numero suizo, a mi me paso con Bélgica y me acorde de toda la madre de Vodafone llame al SAC de Vodafone y los puse verdes, y después de 2 semanas mi operador Belga me pidió perdón porque la habían liado parda y......

El tema de los enrutadores internacionales no es un tema que sepa casi ninguna persona de los SAC porque no es normal que un cliente te hable de eso.

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Old Post 02-10-2012 17:11(+1A)
#8  | Editar  | Citar  | Reportar  | Estoy a favor del post #80  Estoy en contra del post #80 IP: Registrada
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