Hoy, 27 de mayo, a las 14:32 me ha llegado el sms informándome de que había consumido el 100% de los MB a máxima velocidad del bono extra de 200 MB. Como tengo una Delfín 20, teóricamente tengo 200 MB + 200 MB de descargas a máxima velocidad.
Entonces he entrado en el Área de Cliente y he visto que llevaba 305 MB consumidos desde el día 1 de mayo porque soy de ciclo 1.
Esta tarde he llamado al 470 y me redirigen al 656 00 1470, de pago, aunque por tener minutos disponibles en la Delfín 20 no me cuesta extra si no consumo los 300 minutos mensuales.
1ª llamada (8 minutos): Explico el problema, comprueban los datos, efectivamente llevo 307 MB consumidas y no he llegado a las 400 MB. El agente dice que va a reiniciarme la velocidad, que apague y encienda el teléfono y volveré a descargar a 3,6 MBps y no a 128k.
Apago el móvil, vuelvo a encender y nada. Sigo a 128k, comprobado con un test de velocidad y en el Área de Clientes de Orange (velocidad de descarga actual: mínima)
2ª llamada (8 minutos y medio): Agente Alejandra. Le explico el problema de nuevo, que un compañero suyo anterior me ha hecho un reinicio de velocidad y que apagara y encendiera el móvil, sin que haya funcionado. Esta agente ha comprobado los datos y me ha informado de que no tenía derecho a velocidad máxima porque ya lo había consumido. Le explico que 200 MB de Delfín 20 más 200 MB del bono extra son 400 MB y que sólo llevo 307 MB. Y ella que no, que ella sabía más que yo, que no sabía lo que estaba diciendo, que yo era un ignorante y me ha colgado
3ª llamada (6 minutos y medio): Agente Felipe. Me pide disculpas por la actuación de su anterior compañera, vuelve a revisar los datos, y me dice exactamente lo mismo que en la primera llamada. Que reiniciaba la velocidad, que apagara y encendiera el móvil, que se solucionaría. Además me ha tomado nota de la mala atención de la anterior agente.
Apago el móvil, enciendo y lo mismo. A 128k.
4ª llamada (16 minutos): Le explico que es la cuarta vez que llamo, que ninguno de los anteriores operadores ha solucionado mi problema y entonces se intenta excusar con que es domingo, que espere a mañana a llamar, que es tarde. Le comento, con educación exquisita, que no me parece correcto, que me están haciendo llamar a un número de pago para solucionar un problema que han causado ellos, que están empeorando la atención al cliente y que quiero hablar con alguien que pueda solucionarme el problema, después de cuatro llamadas, que me pase con un superior o alguien que sea competente para solucionar problemas.
Entonces la agente se saca de la manga que debo seleccionar manualmente la red Orange, me dice los pasos que hay que seguir y me promete que eso solucionará el problema. Ahí se agota mi paciencia, le digo que eso no va a servir para nada, que tengo el móvil bien configurado, que estoy con coberturaHSDPA, que tengo la antena cerca de mi domicilio, la cobertura excelente y que, por favor, no me recomiende hacer unos pasos que no van a solucionar mi problema. Se pone digna, me dice que está muy bien formada y que está segura de que lo va a solucionar. Le digo que no, que de bien formada no me hable porque tres operadores anteriores han sido incapaces de solucionarme el problema, incluso insultándome y colgándome. Además le he informado de que no debería dar consejos y pasos que no tienen utilidad alguna porque lo único que van a conseguir es que el cliente se enfade.
Total que la 4ª operadora también me ha colgado.
Así que me he armado de paciencia y he seguido los pasos de selección manual de red en el móvil. He hecho un test de velocidad y lo mismo, 0,13 Mb (128k) de bajada.
Y aquí estoy, tras casi tres cuartos de hora perdidos con cuatro operadores de pago de Orange, desde el que sigue un guión inútil hasta el que se te pone chulesco y te insulta y te cuelga por su cara bonita.
¿Hay derecho a esto?
¿Pagamos para que se nos engañe (ninguno ha solucionado el problema), insulte, vacile y cuelguen en el 656 00 1470?
Re: [QUEJA] Pagamos para que nos engañen, insulten, cuelguen y vacilen en el 656 00 1470
Yo llevo diciéndolo bastante tiempo, y Orange no hace ni caso, porque parece que sus espías entran en todos los hilos menos en los que tienen que entrar. La diferencia es que hasta ahora he estado sólo en la queja directa de la atención al cliente.
Lo primero, puede incluso que te tocaran dos agentes medianamente enterados de alguna cosa, de esos que oyen campanas y no saben por donde, y sí te reiniciara navegación, pero en un APN, sin tener en cuenta que hay que reiniciar la navegación en cinco de los seis APNs de navegación a los que puede acceder en Sistemas. De hecho, si ha sido así, el milagro es que el móvil te navegue con semejante incongruencia en sistemas.
Lo segundo. Casualmente los agentes más incompetentes son los más faltones y aficionados a decir que están formadísimos. La casualidad es que cuelgan cuando ven que no tienen ni puta idea.
Tercero. MANDA CO-JO-NES. Resulta que el cliente tiene que llamar a un servicio de pago porque es superchuli y maravilloso y especializado, y no tienen NI PU-TA I-DE-A. Y encima son los que atienden a los clientes que llaman desde fuera de España.
Orange se ha esforzado mucho por tener una atención al cliente igual que la de Vodafone, por eso de su aspiración de superarle en todo, y lo cierto es que no le ha superado en número de clientes, pero en la mala calidad de sus diferentes versiones de SAC, ya Vodafone ni les ve el culo... les han pegado un adelanto pero increíble.
Sigue así, Orange... sigue así... que cuando pierdas clientes lo vas a merecer y no sabes cuánto.
Eso sí, Orange... ninguno de esos agentes que ha relatado el compañero tiene ni puta idea, ya no de sistemas, ni de procedimientos, sino del procedimiento y manual de estilo que presuntamente se les enseña en los cursos de formación.
Re: [QUEJA] Pagamos para que nos engañen, insulten, cuelguen y vacilen en el 656 00 1470
quote:Originalmente escrito por BarajaVLC Por cierto, yo expongo esto no para que se me pida disculpas, que me da igual, sino para que se solucione:
Uno. El problema de que yo he pagado por 400 MB y Orange sólo me ha dado 300 MB a alta velocidad.
Dos. La falta de formación que muestran los agentes del SAC y los pocos recursos que se destina a que den la información correcta.
Si lo de las disculpas lo dices por mi (lo siento si estoy demasiado suspicaz), sólo comentar que he exigido disculpas de un agente en este foro sólo una vez, y en ese hilo además de pedir disculpas de un agente pedía solución, como en todos los demás en los que me he quejado de la atención al cliente. Mi post era en apoyo a tu post única mente en relación con lo que decías y comentandote que posiblemente sí habían reiniciado velocidad pero sólo en un apn, además de decir lo que he dicho siempre en solitario sobre la atención al cliente en muchísimos aspectos. Ahora que si mi post te parece mal con editarlo y evitar molestias innecesarias tengo (lo siento si estoy muy suspicaz). Un saludo
Re: [QUEJA] Pagamos para que nos engañen, insulten, cuelguen y vacilen en el 656 00 1470
quote:Originalmente escrito por pinchitin Si lo de las disculpas lo dices por mi (lo siento si estoy demasiado suspicaz), sólo comentar que he exigido disculpas de un agente en este foro sólo una vez, y en ese hilo además de pedir disculpas de un agente pedía solución, como en todos los demás en los que me he quejado de la atención al cliente. Mi post era en apoyo a tu post única mente en relación con lo que decías y comentandote que posiblemente sí habían reiniciado velocidad pero sólo en un apn, además de decir lo que he dicho siempre en solitario sobre la atención al cliente en muchísimos aspectos. Ahora que si mi post te parece mal con editarlo y evitar molestias innecesarias tengo (lo siento si estoy muy suspicaz). Un saludo
No, tranquilo, estoy completamente de acuerdo con lo expresado en tu mensaje Me parece útil e informativo tu post.
A lo que me refería con lo de las disculpas es que no quiero que Orange_mvl o nadie del SAC pierda el tiempo pidiéndome disculpas porque me parece una solución vacía; yo lo que quiero son soluciones, no palabras huecas.
Re: [QUEJA] Pagamos para que nos engañen, insulten, cuelguen y vacilen en el 656 00 1470
joder ya sabeis lo que es sufrir la ignoracion de teleoperadores no cualificados.yo asi sufro todos los meses,ya sabeis lo que es sufrir tener 3 lineas en este operador,en mi caso.Insulto no han llegado,pero ami siempre me cuelgan.Pero despues se disculpan como que no haya pasado nada.
Viendo el panorama de delfin 20,ami lo curioso esque no es tan grave , yo tengo delfin 20 en 2 lineas,y tengo 189mb a max velocidad,no 200mb . se pueden reclamar esos 11 megas ? o mejor no.Asi me evito tirarme 1 h en el telefono.
-Mi canal de Youtube:Click Aqui Mi Twitter(Hago RT`s para ayudar):@roberwii
-Subo juegos variados y troleos de vez en cuando.Tambien hay varios unboxings,muy completo.Os lo recomiendo!!
Re: [QUEJA] Pagamos para que nos engañen, insulten, cuelguen y vacilen en el 656 00 1470
Quinta llamada, hoy sí que se puede llamar al 470.
Agente a la que le cuento el problema, los 200 MB de Delfín 20 más 200 MB del bono extra. Le comento también que es la quinta vez que llamo y que espero que pueda solucionarme el problema o, si no lo sabe, que me pase con alguien que sepa de lo que hable.
"Has conocido a mucha gente ayer" me dice entre divertida, sorprendida y condescendiente.
Un minuto de espera con musiquita.
Agente comprobando sistemas, revisando, a saber. Y entonces comienza a explicarme que la velocidad se reduce a medida que se consumen las megas, que no puedo esperar la misma velocidad al principio del consumo que cuando ya llevo 300 MB consumidas de las 400
Otra que se inventa las cosas, otra incompetente. Le digo que no siga por ahí y que me pase con un supervisor o alguien que sepa de lo que está hablando.
Se ofende y dice que me puede pasar con reclamaciones. Y yo que no, que no quiero hablar con reclamaciones, que me pase con alguien que sepa.
Me dice que apunte otro número de teléfono para hablar con un servicio técnico especializado. Le digo que no, que no voy a llamar a nadie más, que me pase ella. Pues si no quiero nada de eso, da la comunicación por finalizada, así que le digo que bueno, que me pase con reclamaciones.
Dos minutos de espera con musiquita.
Nueva agente, ahora de reclamaciones. Le explico el problema, que llevo cinco llamadas, que ninguna me ha solucionado el problema, que me han engañado dos veces, que otra me ha insultado, que otra me ha dicho que los domingos no dan apenas servicio, que la anterior me ha explicado algo que no tiene ni pies ni cabeza.
Esta nueva agente se disculpa, mucho más calmada, más apariencia de competencia, me dice que va a revisar mi línea. Tarda unos segundos y vuelve a hablar conmigo, comunicándome que tengo velocidad máxima desde ayer cuando uno de los agentes me lo dijo. Y yo que no, que he hecho varias pruebas de velocidad y que sigo a 128k. Incluso hago un test de velocidad durante la llamada para comprobarlo.
Entonces se me ocurre comentarle lo que había escrito pinchitin en un mensaje anterior:
quote:Originalmente escrito por pinchitin
Lo primero, puede incluso que te tocaran dos agentes medianamente enterados de alguna cosa, de esos que oyen campanas y no saben por donde, y sí te reiniciara navegación, pero en un APN, sin tener en cuenta que hay que reiniciar la navegación en cinco de los seis APNs de navegación a los que puede acceder en Sistemas. De hecho, si ha sido así, el milagro es que el móvil te navegue con semejante incongruencia en sistemas.
Que parece ser que hay varias APN y que tendrá que reiniciarme la velocidad en todas ellas, no en una sola.
Me deja un minuto en espera y me confirma que sí, que tenía otras APNs en velocidad mínima y que las ha reiniciado a máxima velocidad.
Quedamos que me llamaría en unos minutos, que reiniciara el móvil y probara a ver si todo funcionaba.
Dicho y hecho, reinicio y ya vuelvo a velocidad máxima, a 7,2 Mbps
Resumiendo, después de cinco llamadas al SAC de Orange en las que me han engañado, insultado, vacilado, colgado y demostrado incompetencia demostrable, la solución a mi problema ha venido por un usuario de GSMSpain (pinchitin) que me ha dicho lo que estaba mal en mi línea y que he tenido que ser yo el que se lo comentara a la operadora final de reclamaciones.
Muchas gracias a pinchitin por su ayuda y un 0 al SAC de Orange.
Esta tarde llamo para poner una reclamación y exigir una compensación por el tiempo perdido al teléfono y por el tiempo en que no he podido descargar a máxima velocidad como tengo contratado.
Re: [QUEJA] Pagamos para que nos engañen, insulten, cuelguen y vacilen en el 656 00 1470
quote:Originalmente escrito por BarajaVLC
Me alegra que por fin se solucionara compañero... y me alegra haberte servido de ayuda...
Perdonen que hable así, no quiero que se entienda como vanidad, por favor (aunque en sentido estricto sí lo es, pero llevo quemado con el asunto muuucho tiempo)... Es curioso que yo, sin tener los sistemas delante, pueda saber lo que han hecho los agentes y el estado de tu línea con tres datos y con más certeza que los agentes que sí tienen los sistemas delante... e incluso que una agente del FER
Esto es lo que tienes de atención al cliente, Orange... y a mi me echásteis después de felicitarme tras cada llamada mía auditada, después de felicitarme por el buen manejo de sistemas que tenía, después de felicitarme por lo bien que conocía los procedimientos, simplemente por no haber salido de marcha con el formador durante el curso de formación... (bueno, Orange no, su subcontrata)
P.S.: Entiendo que con el 0 al SAC de Orange te refieres al telefónico, con la joya de SAC que tenemos en este foro y que por muchos años dure con el mismo agente
Re: [QUEJA] Pagamos para que nos engañen, insulten, cuelguen y vacilen en el 656 00 1470
quote:Originalmente escrito por BarajaVLC Resumiendo, después de cinco llamadas al SAC de Orange en las que me han engañado, insultado, vacilado, colgado y demostrado incompetencia demostrable, la solución a mi problema ha venido por un usuario de GSMSpain (pinchitin) que me ha dicho lo que estaba mal en mi línea y que he tenido que ser yo el que se lo comentara a la operadora final de reclamaciones.
Muchas gracias a pinchitin por su ayuda y un 0 al SAC de Orange.
la verdad es que...pinchitin une a la sabiduria...templanza
un 10 para el
Re: [QUEJA] Pagamos para que nos engañen, insulten, cuelguen y vacilen en el 656 00 1470
Me acaban de volver a llamar. Todo solucionado, han tomado nota de la reclamación por la mala atención recibida y, tras pedir una compensación por el tiempo perdido y el servicio no disfrutado ayer, me han hecho un descuento de 10 euros en la próxima factura.
En fin, lo daremos por bueno, aunque esté seguro de que seguirán sin formar correctamente a sus agentes y despidiendo a los competentes como pinchitin.
Re: [QUEJA] Pagamos para que nos engañen, insulten, cuelguen y vacilen en el 656 00 1470
quote:Originalmente escrito por BarajaVLC Me acaban de volver a llamar. Todo solucionado, han tomado nota de la reclamación por la mala atención recibida y, tras pedir una compensación por el tiempo perdido y el servicio no disfrutado ayer, me han hecho un descuento de 10 euros en la próxima factura.
En fin, lo daremos por bueno, aunque esté seguro de que seguirán sin formar correctamente a sus agentes y despidiendo a los competentes como pinchitin.
Hasta el próximo problema
me alegro y joer...ue rapidez!!
yo llevo desde la semana pasada esperando que me digan algo
BarajaVLC 
27-05-2012 23:20
Me parece útil e informativo tu post.
Al2702 
