Buenas que tal, es la primera ves que escribo en esta seccion pero la sigo desde que me cambie a pepephone hace varios meses.
Estaba con Orange y debido las tarifas ridiculas me cambie, y hasta el dia de hoy estaba muy contento con pepephone, al punto del fanatismo.
Desde que soy cliente pago poco y tengo buen servicio. Estaba tan contento con la empresa que de tanta buena publicidad le he hecho debo de haber convencido a 20 personas que se cambien a pepe. Muchos me preguntaban si tenia acciones en Pepephone..
El hecho es que desde el comienzo tuve un problema que no reporte inicialmente por falta de ganas.
El problema era que todos los SMS enviados y/o recibidos desde/al operador ANTEL de Uruguay no llegan. Vale aclarar que es el operador mas grande de Uruguay en telefonia movil y fija.
El dia 20 de enero decidi enviar un correo para preguntar acerca de este problema. No obtuve respuesta ninguna, asi que el dia 31 de enero que decidi llamar al call center. Me dijieron que tenian problemas con el correo y que habia muchos dias de demora, entonces le explique el problema y abrio un expediente y me dijo que el departamento tecnico se pondria en contacto a la brevedad.
Esa "brevedad" nunca llego asi que hoy dia 3 de enero llame de nuevo. El operador me explico lo que sucedia:
Aparentemente es problema de Vodafone que no tiene convenio de envio de sms con dicha empresa uruguaya. Asi que los mensajes puede que se envien y puede que no.
Y listo... no me ofrecieron solucion ni nada... solamente se lavaron las manos y le echaron la culpa a Vodafone. Incluso llego a decirme que contacte a vodafone y/o antel para ver si ellos lo podian solucionar.
Yo le estoy pagando a PEPEPHONE y no a VODAFONE, y es la responsabilidad de PEPEPHONE de exigir a quien le alquila su red que sus servicios esten a la altura. Y si hay un problema es PEPEPHONE el que debe de contactar a la empresa a la cual le paga para que resuelva sus problemas.
Tambien estoy muy decepcionado por el servicio al cliente que recibi, que nunca me contactaron, nunca me ofrecieron una disculpa, nunca me ofrecieron devolver el dinero de los mensajes enviados que nunca llegaron, pero sobre todo nunca me ofrecieron una solucion..
Asi que creo que este es mi fin con PEPEPHONE y me ire a algun otra OMV que sepa solucionar sus problemas y que trate mejor a sus clientes.
Si tuviese twitter o facebook publicaria esto en las paginas de pepephone, para que futuros clientes lo piensen mejor antes de contratar sus servicios, pero no tengo ni voy a tener.
quote:Originalmente escrito por pinkster Si tuviese twitter o facebook publicaria esto en las paginas de pepephone, para que futuros clientes lo piensen mejor antes de contratar sus servicios, pero no tengo ni voy a tener.
Gracias por vuestro tiempo
Entiendo que estes fastidiado, no han estado acertados diciendote que llames tu a vodafone, ellos deberian intentar solucionar el problema.
Pero lo de que los nuevos clientes se lo piensen mejor... será solamente a los que necesiten mandar mensajes a Uruguay, los demas no tienen porque tener quejas, normalmente te suelen atender los problemas facilmente (eso si ultimamente parece que por mail no estan finos).
Y como recomendacion, taz vez si tuvieras twitter o faccebok podrias mandar esos mensajes a uruguay completamente gratis
Un saludo, y asegurate de que la nueva compañia deja mandar emensajes a Uruguay, no valla a ser que te pase otra vez.
Para los SMS con Antel solo tienes convenio en Movistar, con Orange funciona pero sin garantías, incluso muchas OMVs de red Movistar te van a decir que no garantizan la fiabilidad del servicio.
Osea segun tu pepephone tiene que crear un convenio el solo con esa empresa si cuando no lo tiene quien le svende la linea y muchos mas, manda cojones, entiendo que estes fastidiado y demas pero la red es de vodafone te guste o no, y si ellos no tienen convenio pepephone no puede hacer nada que la linea no es suya. Es que algunos con la tonteria de que pagais a pepep y no a vodafone o a quien sea os subiis a la parra y os esperais que os den todo, pedidles una casa con piscina de paso.
Además los SMS internacionales en Pepe son muy caros. Deberías probar otras alternativas. Con un Pc hay muchas alternativas gratis y si tienes datos en el móvil también tienes varias opciones.
Indícanos cual es tu caso (samrtphone o internet en casa)y te podremos orientar mejor.
pinkster en tu te doy la razón en el tema de que no te hayan devuelto el importe de los SMS o no te pidieran perdon por las molestias del correo, pero por lo demás creo que estas criticando a pepe cuando ellos no pueden hacer nada más en ese ambito.
Creo que si es muy importante enviar SMS a esa operadora, deberías informarte antes de contratar.
Se que quizás necesites obligatoriamente los SMS y que no te sirvan alternativas como e-mail y whatsapp, pero también hay alternativas para mandar SMS desde Internet a un precio de risa y seguro que eso si te vale en cualquier operador
quote:Originalmente escrito por Rickd Si tu tuvieses familia y amigos en un sitio y no puedes enviarles y recibir mensajes no te sentirias bien no?
+1
Esto es el tipo de cosas que cuando le pasan a otro parecen chorradas, pero cuando te pasa a ti, jode bastante.
Yo envío bastantes sms a Alemania y me molesta mucho cuando alguno no llega (estoy con simyo, no con pepe), porque a veces me hace llamar innecesariamente o cosas así. Como para estar muy muy defraudado, no sé; pero mosquea bastante.
Esto es el tipo de cosas que cuando le pasan a otro parecen chorradas, pero cuando te pasa a ti, jode bastante.
Yo envío bastantes sms a Alemania y me molesta mucho cuando alguno no llega (estoy con simyo, no con pepe), porque a veces me hace llamar innecesariamente o cosas así. Como para estar muy muy defraudado, no sé; pero mosquea bastante.
SI pero la culpa sige sin ser de pepe, que algunos no entienden que la linea es de vodafone y que eso depende de ellos.
Reclamales el importe del sms, seguro que te lo devuelven.
Lo bueno de pepephone es que te puedes marchar cuando quieras.
Si te llega a pasar lo mismo con vf, mv, etc. te tragas la permanencia.
Yo estoy portando mi linea a pepe a ver como se portan.
quote:Originalmente escrito por sanjo888 SI pero la culpa sige sin ser de pepe, que algunos no entienden que la linea es de vodafone y que eso depende de ellos.
A quién se le paga la factura a final de mes? A pepephone? Entonces es un problema de pepephone, que obviamente tendrá que arreglar con vodafone. O al menos aclarar el asunto y decir al cliente que no puede ofrecerle ese servicio.
quote:Originalmente escrito por rubenlbe A quién se le paga la factura a final de mes? A pepephone? Entonces es un problema de pepephone, que obviamente tendrá que arreglar con vodafone. O al menos aclarar el asunto y decir al cliente que no puede ofrecerle ese servicio.
Pero por mucho que oages a pepephone la linea es de vodafone, que va a tenr que ver a quien pages con de quien es la linea, que por mucho que pages a pepe, la linea es de vodafone, nose que es lo que no entendeis la verdad, y pepe ya le ha explicado cual es el problema, que mas quieres? que le regale un coche por las molestias? Es que le dan una explicacion, el problema es de vodafone y si ellos no tienen o hacen un convenio no se podra solucionar por mucho que tu le pages a pepe.
quote:Originalmente escrito por sanjo888 SI pero la culpa sige sin ser de pepe, que algunos no entienden que la linea es de vodafone y que eso depende de ellos.
Si nos ponemos así, la culpa es de las ondas electromagnéticas que no llegan al móvil...
La culpa tampoco será de Vodafone, vodafone dirá que la culpa es de Antel, que les pide mucho por ese acuerdo. Y antel dirá que la culpa es de cómo está su país, por lo que necesitan mucho dinero para ese acuerdo. Y la culpa de que el país esté así es de que el petróleo cueste... Y así iniciaríamos un bucle de difícil final. En fin, uno paga a Pepephone, y que Pepephone se apañe, de Pepephone en adelante nos importa un pimiento a quién le quieran echar el marrón. Saludos
Tratos perfectos con: guenos, maxtorito, laztana10, honnimura, caxadas, graniono, ramblino, rhamses, lamarca, elfaller, Seine, jdelg, … Y algunos más que se me olvidan!!!
quote:Originalmente escrito por yort Si nos ponemos así, la culpa es de las ondas electromagnéticas que no llegan al móvil...
La culpa tampoco será de Vodafone, vodafone dirá que la culpa es de Antel, que les pide mucho por ese acuerdo. Y antel dirá que la culpa es de cómo está su país, por lo que necesitan mucho dinero para ese acuerdo. Y la culpa de que el país esté así es de que el petróleo cueste... Y así iniciaríamos un bucle de difícil final. En fin, uno paga a Pepephone, y que Pepephone se apañe, de Pepephone en adelante nos importa un pimiento a quién le quieran echar el marrón. Saludos
Macho haceis unas relaciones de conceptos un tanto absurdas.
Pepephone revende la linea de VODAFONE, lo de qe vodoafone no tengo un acuerdo con ante puede ser por X o por Y eso no tiene nada que ver, pero pepephone como revendedor de la linea de vodafone tendra los acuerdo que tiene vodafone ya que la linea no es suya, nose que es lo que no entendeis, algunos sois duros de mollera.
Es como si tu compras un movil en alguna tienda y despues vas a quejarte a esta tienda de que el movil tiene un chip atheros y no de otra marca cuando a quien tendrias que reclamar eso eso a la empresa que fabrico el movil, ya que la tienda lo que hace es revender un producto de otra marca.
Pepe igual revende la linea de vodafone pero la linea sige siendo de vodafone y los acuerdos depende de ellos, otro tema es en problemas directos que podria tener pepephone en sus bases de datos y demas que eso si es problema de pepephone y a quien hay de reclamar es a ellos, pero en temas acuerdos y demas no puedes reclamar a nadie pero tampoco culpar a pepe de ello.
quote:Originalmente escrito por sanjo888 Macho haceis unas relaciones de conceptos un tanto absurdas.
Pepephone revende la linea de VODAFONE, lo de qe vodoafone no tengo un acuerdo con ante puede ser por X o por Y eso no tiene nada que ver, pero pepephone como revendedor de la linea de vodafone tendra los acuerdo que tiene vodafone ya que la linea no es suya, nose que es lo que no entendeis, algunos sois duros de mollera.
Es como si tu compras un movil en alguna tienda y despues vas a quejarte a esta tienda de que el movil tiene un chip atheros y no de otra marca cuando a quien tendrias que reclamar eso eso a la empresa que fabrico el movil, ya que la tienda lo que hace es revender un producto de otra marca.
Pepe igual revende la linea de vodafone pero la linea sige siendo de vodafone y los acuerdos depende de ellos, otro tema es en problemas directos que podria tener pepephone en sus bases de datos y demas que eso si es problema de pepephone y a quien hay de reclamar es a ellos, pero en temas acuerdos y demas no puedes reclamar a nadie pero tampoco culpar a pepe de ello.
Alucino, somos clientes de Pepephone, le pagamos a Pepephone, y es ajeno a nosotros e importa un pimiento con quien contrata Pepephone, las antenas, la pintura de sus oficinas o el alojamiento de su web.
No se puede justificar lo injustificable, y cuando las cosas van bien decir que Pepe es la gloria y Vodafone es una basura que son diferentes, y cuando van mal refugiarse bajo las faldas de Vodafone y que sin ellos Pepe no puede hacer nada, lo cual no es cierto.
Seriedad.
quote:Originalmente escrito por Rickd Alucino, somos clientes de Pepephone, le pagamos a Pepephone, y es ajeno a nosotros e importa un pimiento con quien contrata Pepephone, las antenas, la pintura de sus oficinas o el alojamiento de su web.
No se puede justificar lo injustificable, y cuando las cosas van bien decir que Pepe es la gloria y Vodafone es una basura que son diferentes, y cuando van mal refugiarse bajo las faldas de Vodafone y que sin ellos Pepe no puede hacer nada, lo cual no es cierto.
Seriedad.
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Eso mismo, tu pagas a PepePhone, por tanto, toda la responsabilidad es de este.
Si en la condiciones de pepephone pone que no se puede mandar SMS a determinada operadora, la culpa es del cliente por no leerlo nada, pero si en este caso no dice nada, PepePhone tiene la OBLIGACIÓN de devolver el importe de dichos SMS.
La responsabilidad en este caso es de Pepephone.
Si la solución no depende de ellos lo único que pueden hacer es decirle al cliente que no pueden ofrecer ese servicio. No lo veo tan difícil.
Lo que encuentro mal es que le digan que tiene que llamar a ¿Vodafone? para que llegue a un acuerdo con la compañía extrangera para que se pueda beneficiar un cliente de Pepephone del que Vodafone no cobra un duro...
Es para flipar enserio para flipar, me gustara el dia que lelveis una empresa y la culpa sea de vuestro proveedor y no vuestra si sois tan gallitos con estas cosas, yo no voy a alabar a pepephone, me la resbala pk ni tengo acciones ni nada, pero culparle de cosas que no dependen de ellos me parece pasarse y abusar de la tipica frase del cliente tiene la razon, porqe tu le pagas a pepephone si, pero sabes de sobras cuando lo contratas que usa la red de vodafone si en X zona no tienes cobertura la culpa es de vodafone no de pepe porque tu SABIAS que contrataves una OMV que opera con red vodafone, y en el tema de esos sms puedes no saberlo ya que no es un caso habitual pero una vez lo sabes no puedes pedir mas responsabilidades a pepe de las que hay, que enserio algunos tendriais que haceros mirar lo de que siempre tiene razon el cliente y siempre se tiene que ahcer lo que el diga aunqe no haya razon.
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MUY defraudado por Pepephone
03-02-2012 17:30
Rickd
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