Tienda online Vodafone: Entra en www.grupolidertel.com y descubre el mayor catálogo online de teléfonos móviles de Vodafone,
más de 50 modelos diferentes la mayoria desde 0€ al pasarte a Vodafone.
Tienda online Vodafone: Entra en www.grupolidertel.com y descubre el mayor catálogo online de teléfonos móviles de Vodafone,
más de 50 modelos diferentes la mayoria desde 0€ al pasarte a Vodafone.
Terror en el hipermercado (Eroski Móvil Nunca Máis)
Me "mudé" a Eroski Móvil por los bonos de llamadas/datos. De hecho porté a varios miembros de mi familia y di de alta dos líneas más para la empresa. En qué hora...
SAC pre-tecnológico y mentiroso
Llamar al SAC es lentísimo porque el sistema de gestión por voz te obliga a esperar a que termine cada locución para hacer una selección. Primero una larga pregunta para saber en qué lengua quieres ser atendido (cuando hay una sección del perfil en la web que indica qué lengua prefieres para las comunicaciones). Luego otro menú eterno para cualquiera de las opciones. Por cierto, si eliges “hablar con un operador” al final de cualquiera de las secciones del menú, acabarás en el mismo lugar que si lo hubieras elegido desde el menú principal. O sea, no hay operadores para “facturación” diferentes de los operadores para “servicios” (sea lo que sea la sección “servicios”). Siempre te pondrán con cualquiera de los operadores “generalistas” a los que se llega desde el menú principal... después de obligarte a oír enteras todas las locuciones.
La mayor parte de las veces, las respuestas de los teleoperadores son contradictorias. Si uno te dice, pongamos, 10 días para tal cosa, otro te dirá 15 y el siguiente te dirá 7. Te dicen que te llamarán cuando tu problema se solucione, pero todavía hoy -después de casi tres meses plagados de problemas- no he recibido ni una sola llamada del SAC de EM para comunicarme la solución a alguno de los infinitos asuntos que he tenido que tratar con ellos.
Área de cliente de adorno.
El área de cliente de la web sólo sirve para ver algunas cosas y nada más. Las secciones en las que supuestamente se pueden modificar ajustes, como la llamada en espera, desvíos, etc., no funcionan. Dan siempre un error. No se puede consultar el gasto que llevas hecho en los bonos de voz, tampoco. Sólo se puede saber cuánto bono te queda llamando al SAC. No se pueden cambiar los datos de la cuenta corriente para hacer los pagos, por ejemplo. No se puede cambiar el tipo de bono que usas. No se puede hacer prácticamente nada en esa área de cliente. Les informé de estos problemas en noviembre, justo al darme de alta. Hoy por hoy no ha cambiado ni un ápice el funcionamiento de la web (y por supuesto no han tenido ni la cortesía de contestar a mis sugerencias).
Servicio técnico inaccesible (¿e inoperante?)
La llamada en espera, mi caballo de batalla, no funciona. En el SAC te dicen que "tienes que activarla en tu teléfono". Por más que les explicas que el teléfono sólo envía una secuencia de números a la red y que es la red la que gestiona las llamadas en espera (no menos de cuatro llamadas a diferentes teleoperadores para explicarles lo mismo hasta que me cansé), insisten en que el problema es de tu teléfono. Cuando por fin exiges hablar con un técnico que sepa algo de cómo funciona la telefonía móvil, te dicen que pasarán la queja al servicio técnico, que no es posible hablar directamente con ellos. Casi dos semanas después de la reclamación, la llamada en espera sigue sin funcionar y si pregunto cuándo van a darme una respuesta, dicen que “cuando la tengan”. No hay compromiso alguno con el cliente para solucionar los problemas en un plazo concreto. O lo que es lo mismo: el plazo es infinito.
Tres días para rehabilitar la línea después de pagar
Si te descuidas y no hay saldo en el banco, EM te avisará de que no has pagado, pero te avisarán cuando quieran. Por ejemplo, recibí el 10 de enero el aviso de que había habido un problema con mi factura del 1 de diciembre (y a ellos les consta, efectivamente, que el aviso se envió con esa fecha). Según ellos tienes 10 días para pagar después de recibido el aviso (o 15, o 7, según el operador que te toque; como dije al principio cada operador parece decir lo primero que se le ocurre) pero es falso. Me cortaron la línea mucho antes de que terminara ese plazo y aunque les pagué y envié justificante de pago dentro de cualquiera de esos tres plazos arbitrarios, me tendrán de dos a tres días sin línea. Y no de una sola línea, no: de todas las líneas de la empresa, aunque las demás líneas no tengan cuentas pendientes. El envío del fax de con el comprobante de pago hay que hacerlo a un número de la provincia de Jaén (953 231 209) y la cuenta corriente pertenece a una empresa que no es EM sino Atento Teleservicios España SA (www.atento.com, para más señas). No se puede hablar con las personas que reciben ese fax. Si quieres puedes intentar hablar con recobros (944 879 628), pero es un número diseñado para no contestarte. Tras varios intentos de 15 minutos en espera cada uno, decidí que sólo era un agujero negro para neutralizar a los desesperados. En otras palabras: no podrás hablar con nadie que tenga poder para comprobar que el pago está hecho y rehabilitarte la línea inmediatamente.
Todos tus números de teléfono pueden desaparecer del espacio telefónico español.
Siguiendo con el asunto anterior, no sólo te cortan la línea y no puedes recibir llamadas tampoco (como con todos los demás operadores), sino que, como decía, te cortan todas las líneas que haya bajo ese contrato y en todas ellas el que llama recibe la información de que la línea NO EXISTE. Y es que todas las SIMs dejan, de golpe, de poder registrarse en la red y tus teléfonos desaparecen del espacio telefónico por completo. Es decir, que las tres líneas de mi empresa, aparecen ahora mismo ante mis clientes como números que no existen. No que “no pueden recibir llamadas en este momento”, o que “están fuera de cobertura” o cualquier otra excusa cortés, no. Eroski Móvil va a pasar tres días enteros diciéndoles a mis clientes que los números de mi empresa no existen, pese a que pagué los 13,45 euros que les debía dentro del plazo que me dieron para pagar y les envié un fax y un email con el resguardo escaneado. Ah, y tampoco puedes entrar en el área de cliente... porque tus teléfonos ya no existen. No existirán en ninguna parte durante tres días (y ya veremos qué pasa dentro de tres días).
Mes y medio para una portabilidad.
Para ir de Pepephone a Eroski Móvil, una de las líneas ha tardado casi mes y medio en efectuar la portabilidad. Alguien podría decirme que el culpable era Pepephone (eso decía Eroski Móvil todo el rato), pero lo cierto es que Eroski Móvil, una y otra vez, solicitaba la portabilidad con los apellidos cambiados y Pepephone la rechazaba. Como la inteligencia de los que atienden en el SAC es justita, todo lo que hacían una y otra vez era "re-lanzar" la portabilidad exactamente igual que la vez anterior, con el previsible resultado de un nuevo rechazo. Sólo cuando les sugerí lo obvio: cambien el orden de los puñeteros apellidos, la portabilidad se hizo en unos pocos días.
“No te molestes en escribirnos”.
Aunque se puede contactar por escrito vía web o en el e-mail atencionalconsumidor@eroski.es, nunca hay ninguna respuesta. Esto, aparte de ser de una grosería infinita, limita todavía más las posibilidades del usuario. Sólo hay un camino para hablar con EM y es el inservible SAC, donde nadie se hace responsable de nada, nadie tiene poder para cambiar nada y cualquier problema mediano se termina en un muro infranqueable de “no podemos hacer nada”.
Eroski Móvil no es una OMV. Es la OMV de otra OMV.
El lector más avispado puede atar cabos y deducir que EM es a la telefonía lo que la marca del pulgar a Alcampo: una marca blanca de la que nadie es responsable, cuyo titular real es imposible de localizar y ante quienes no es posible reclamar eficientemente nada. Quizá sólo sea una forma de fidelizar clientes para su cadena de supermercados. Quizá venden sus servicios al coste y por eso pueden ofrecer los bonos tan interesantes que ofrecen, pero el precio a pagar cuando ocurre algo inesperado es excesivo. Tanto como que los problemas simplemente no se solucionan y uno está siempre ante un callejón sin salida.
Empieza mi búsqueda de una compañía de verdad con bonos razonables de voz y datos.
Re: Terror en el hipermercado (Eroski Móvil Nunca Máis)
[QUOTE]Originalmente escrito por sicofante
[B]Me "mudé" a Eroski Móvil por los bonos de llamadas/datos. De hecho porté a varios miembros de mi familia y di de alta dos líneas más para la empresa. En qué hora..
Lamento que tu experiencia con EROSKI/móvil no haya sido satisfactoria, yo por mi experiencia te puedo decir todo lo contrario. El SAC de lo mejorcito que te puedes encontrar en España.
Con respecto a lo de modificar/activar/desactivar servicios desde el área de clientes, ten en cuenta, que se han de realizar desde el navegadorExplorer. Por ejemplo, con el Chrome no se procesan las peticiones.
Hablas de que te cortaron la línea por pagar con retraso... las grandes también lo hacen, si no pagas, adiós a todas las líneas con el mismo nombre de cliente. No veo que esta compañía haya actuado mal. Parece ser que te ha molestado que te cortarán la línea 2 ó 3 días a pesar de hacer la transferencia, pero se te olvida que dejaste de pagarles tu antes.
Yo desde luego sólo puedo decir cosas buenas de EROSKI/móvil, sí que me gustaría un control del bono de voz, pero mientras tanto se puede calcular manualmente echando un ojo al detalle de llamadas.
Re: Terror en el hipermercado (Eroski Móvil Nunca Máis)
Vaya, siento mucho tu experiencia con EM.
La verdad es que llevo 3 dias siendo cliente y hoy me habia propuesto activar la llamada en espera. Como desde el telefono no se puede y desde la web (internet explorer) no hace caso he llamado ya un par de veces para que me lo activen, y en teoria lo hacen, pero no funciona. Leyendo tu historia creo que directamente voy a desistir jajaja.
Re: Re: Terror en el hipermercado (Eroski Móvil Nunca Máis)
quote:Originalmente escrito por sblamonCC
Con respecto a lo de modificar/activar/desactivar servicios desde el área de clientes, ten en cuenta, que se han de realizar desde el navegadorExplorer. Por ejemplo, con el Chrome no se procesan las peticiones.
O_o ¿lo dices en serio?
Eso podría explicar el que no se puedan gestionar esos servicios mediante la aplicación java para el móvil que ellos ofrecen (bueno, más bien J1CK). Pero tiene coña la cosa... Yo, en las pocas veces que lo he intentado, siempre un error de que no se puede procesar :/
A sicofante, ya lo siento. La verdad es que iba a decir que los OMVs no son lo mejor para empresas, de los que habría que huir, pero es que he lidiado con el servicio empresas (porque la liarion con un número de particular), de, por ejemplo, Movistar... y tampoco es muy fino. Hasta que no consigues hablar con "ciertos operadores", también es un agujero negro.
Espero que consigas recuperar las líneas. Perderlas es lo peor que podría pasarte.
Re: Re: Re: Terror en el hipermercado (Eroski Móvil Nunca Máis)
quote:Originalmente escrito por kc35ik O_o ¿lo dices en serio?
Eso podría explicar el que no se puedan gestionar esos servicios mediante la aplicación java para el móvil que ellos ofrecen (bueno, más bien J1CK). Pero tiene coña la cosa... Yo, en las pocas veces que lo he intentado, siempre un error de que no se puede procesar :/
A sicofante, ya lo siento. La verdad es que iba a decir que los OMVs no son lo mejor para empresas, de los que habría que huir, pero es que he lidiado con el servicio empresas (porque la liarion con un número de particular), de, por ejemplo, Movistar... y tampoco es muy fino. Hasta que no consigues hablar con "ciertos operadores", también es un agujero negro.
Espero que consigas recuperar las líneas. Perderlas es lo peor que podría pasarte.
A mi, desde luego, sólo me deja procesar las peticiones desde el Explorer y sin ningún problema.
Re: Re: Terror en el hipermercado (Eroski Móvil Nunca Máis)
quote:Originalmente escrito por sblamonCC
"El SAC de lo mejorcito que te puedes encontrar en España."
Es obvio que simplemente no has tenido ningún problema. El SAC tiene gente amable, pero ahí se termina el asunto. No tiene ningún poder parar resolver problemas. No es que no quieran, es que no tienen capacidad para hacerlo. Y eso es porque en realidad Eroski Móvil no tiene ningún control técnico sobre lo que hacen. Revende los servicios de un OMV en la sombra. O eso es lo que he pedido deducir a lo largo del mes y medio de charlar con ellos. Creo que hasta ya les reconozco la voz...
De todos modos, ni uno solo de los 5 teleoperadores a los que pregunté entendieron la pregunta siguiente: ¿De qué plazo dispongo para realizar el pago de una cantidad pendiente tras recibir el aviso de impago? ¿Debo salir corriendo en pijama al banco según veo aparecer el SMS? ¿Tengo 24 horas para hacer el pago? ¿48? ¿72? ¿Una semana?
¿A que la pregunta es bien sencilla para cualquier persona que domine el castellano, como parece que ocurre con los teleoperadores del SAC? Pues bien, ni uno es capaz de responderla. Haced la prueba hoy mismo si os apetece. (Os prevengo, os responderán cosas tan arbitrarias como 10 días, 15 días, 7 días o 2 meses; sólo uno de los cinco dijo "no lo sé" después de explicarle la pregunta tres veces; no sé si porque por fin entendió la pregunta o porque no quería seguir hablando conmigo.)
"Con respecto a lo de modificar/activar/desactivar servicios desde el área de clientes, ten en cuenta, que se han de realizar desde el navegadorExplorer. Por ejemplo, con el Chrome no se procesan las peticiones."
¿Por qué debería tener en cuenta semejante cosa cuando esa clase de gestiones las contempla el estándar GSM¿ ¿Por qué debería tener un ordenador con Windows y además usar Internet Explorer? ¿Qué tiene Eroski Móvil contra los usuarios de Mac ó Linux, o los de Firefox y Chrome, que son más que los de Internet Explorer? ¿Qué empresa de 2012 da por buena una web que sólo acepta Internet Explorer? ¿Cómo es que el jefe de informática de EM no está en la calle desde hace meses?
"Hablas de que te cortaron la línea por pagar con retraso... las grandes también lo hacen, si no pagas, adiós a todas las líneas con el mismo nombre de cliente. No veo que esta compañía haya actuado mal."
He trabajado con Movistar, Yoigo, Vodaphone, Retevisión (cuando existía), Pepephone y alguna más. NINGUNA COMPAÑÍA HACE DESAPARECER TUS LÍNEAS por un retraso de una semana en el pago. ABSOLUTAMENTE NINGUNA. Todas te impiden realizar llamadas, pero no recibirlas y mucho menos le dicen a tus llamantes que "el teléfono marcado NO EXISTE" y además te impiden entrar en el área de cliente para, por ejemplo, comprobar las facturas que te reclaman. Por no hablar de que NINGUNA compañía te corta las líneas por un retraso de días en el pago. Todas las mencionadas esperan al menos al segundo impago para llamarte la atención.
"Parece ser que te ha molestado que te cortarán la línea 2 ó 3 días a pesar de hacer la transferencia, pero se te olvida que dejaste de pagarles tu antes."
No se me ocurre qué puede haberte hecho pensar que se me olvida tal cosa. Un impago puede producirse por muchas razones, no sólo la mala fe que parece suponer Eroski Móvil (¿y quizá tú?). Por ese motivo las demás compañías telefónicas ofrecen plazos razonables a sus clientes DESPUÉS DE AVISARLES y, sólo si el problema persiste, limitan la funcionalidad de la línea (impedimento para realizar llamadas, no pare recibirlas). Todas las compañías restablecen el servicio desde minutos después de cancelada la deuda (Pepephone lo hace instantáneamente si se paga con tarjeta, por ejemplo) hasta al día siguiente, como mucho. NINGUNA hace la salvajada de BORRAR LAS LÍNEAS DEL MAPA durante tres días.
"Yo desde luego sólo puedo decir cosas buenas de EROSKI/móvil, sí que me gustaría un control del bono de voz, pero mientras tanto se puede calcular manualmente echando un ojo al detalle de llamadas."
O eres emmpleado de la compañía, o simplemente no has tenido un problema que resolver. Y si no has tenido problemas que resolver, tu opinión es irrelevante. Sólo cuando ocurren incidencias y la compañía las resuelve óptimamente se puede tener una opinión válida. ¿Quieres compartir con nosotros todos los problemas que has tenigo con Eroski Móvil que el SAC te haya solucionado rápidamente?
Te invito también a que respondas al resto de problemas que he reflejado en mi primer post, no sólo a aquellos que encajan con tu visión idílica de esta pseudo-OMV.
Re: Re: Re: Terror en el hipermercado (Eroski Móvil Nunca Máis)
quote:Originalmente escrito por kc35ik A sicofante, ya lo siento. La verdad es que iba a decir que los OMVs no son lo mejor para empresas, de los que habría que huir, pero es que he lidiado con el servicio empresas (porque la liarion con un número de particular), de, por ejemplo, Movistar... y tampoco es muy fino. Hasta que no consigues hablar con "ciertos operadores", también es un agujero negro.
Espero que consigas recuperar las líneas. Perderlas es lo peor que podría pasarte.
He pasado por muchos operadores móviles (como le he explicado al fan de Eroski Móvil más arriba). Virtuales o no, la mayoría de sus SAC son, efectivamente, unos agujeros negros. Pero las prácticas de Eroski Móvil van mucho más allá de representar un problema práctico. Me han hecho suponer fundadamentalmente que en realidad no estoy tratando con Eroski Móvil, sino con un ente invisible. Es el meta-agujero negro.
Antes de contratar cualquier servicio de telefonía me aseguro de que su SAC está en España y que entienden el castellano (no, los esclavos sudamericanos que explotan miserablemente compañías como Movistar u Ono no hablan nuestro mismo idioma, sino el español de sus respectivos países y es prácticamente imposible entenderse).
También me leo la letra pequeña de los contratos, razón por la cual no volveré a trabajar nunca con Vodaphone, por ejemplo, que incluye cláusulas que contradicen su publicidad sin el menor rubor.
Por supuesto intento averiguar qué se puede hacer a través de la web, aunque uno no puede prever que le mientan, como hace Eroski Móvil con la suya, puesto que no funciona más que con un solo navegador y un solo sistema operativo, algo que no se menciona en ninguna parte de la web o los contratos firmados con ellos. (Y sólo supongo que funciona con ese navegador, porque insisto: yo no uso Windows.)
Por el momento, el mejor trato lo he recibido de Pepephone. Han resuelto con cierta eficacia la mayoría de los problemas con que me he encontrado (que son siempre muy similares a los que he descrito en mi primer post). Hay una buena proporción de estupidez en su SAC (¡parece que es un plus rozar la oligofrenia para trabajar en esos servicios!), pero colgando y volviendo a llamar no es difícil dar con alguien con luces. El problema es que para mi perfil de gasto Pepephone me cuesta el doble que los bonos de Eroski Móvil.
Es posible que, en cuanto me devuelvan las líneas (que si no me han mentido una vez más, será antes del fin de semana), tantee la opción de Jazztel o incluso Orange (aunque no acabo de creerme que tengan su SAC en España, como dicen), pues ambos ofrecen bonos que pueden interesarme. Y por supuesto buscaré y encontraré motivos legales para denunciar a Eroski Móvil ante la oficina del consumidor, como he hecho con todos los operadores que me han engañado de un modo u otro. No porque confíe en que eso va a resarcirme, sino por aquello de que si sólo pataleamos en los foros, no acabaremos nunca con esta lacra en España.
Re: Terror en el hipermercado (Eroski Móvil Nunca Máis)
quote:Originalmente escrito por jesus225 Vaya, siento mucho tu experiencia con EM.
La verdad es que llevo 3 dias siendo cliente y hoy me habia propuesto activar la llamada en espera. Como desde el telefono no se puede y desde la web (internet explorer) no hace caso he llamado ya un par de veces para que me lo activen, y en teoria lo hacen, pero no funciona. Leyendo tu historia creo que directamente voy a desistir jajaja.
Estas son las dos respuestas que vas a recibir:
1. Es culpa de tu teléfono. Tienes que "activar la llamada en espera en tu teléfono además de que la activemos nosotros".
Y cuando insistas en que ya lo has hecho (no intentes explicarles que el teléfono no hace esas cosas por sí solo, te desgañitarás para nada), te dirán lo siguiente:
2. Pasamos nota al servicio técnico y ellos te avisarán.
Y se acabó. Nunca te avisará nadie. Las presuntas quejas se archivan. Jamás te llaman. Y nunca tendrás llamada en espera. (De la retención de llamadas ni hablamos. Les pregunté por su funcionamiento y simplemente no saben lo que es.)
También es posible que tengas una suerte enorme y de repente el servicio de llamada en espera te funcione. No conozco a tanta gente con Eroski Móvil como para decírtelo. Si lo consigues, por favor postea aquí cómo ha ocurrido.
Re: Terror en el hipermercado (Eroski Móvil Nunca Máis)
quote:Originalmente escrito por nas_droid Te has pasado macho... Esto es un foro no una notaría. Hay que facilitar la lectura a los demás, y eso más que un ladrillo es un palet. Es infumable.
Re: Terror en el hipermercado (Eroski Móvil Nunca Máis)
"Yo desde luego sólo puedo decir cosas buenas de EROSKI/móvil, sí que me gustaría un control del bono de voz, pero mientras tanto se puede calcular manualmente echando un ojo al detalle de llamadas."
O eres emmpleado de la compañía, o simplemente no has tenido un problema que resolver. Y si no has tenido problemas que resolver, tu opinión es irrelevante. Sólo cuando ocurren incidencias y la compañía las resuelve óptimamente se puede tener una opinión válida. ¿Quieres compartir con nosotros todos los problemas que has tenigo con Eroski Móvil que el SAC te haya solucionado rápidamente?
Te invito también a que respondas al resto de problemas que he reflejado en mi primer post, no sólo a aquellos que encajan con tu visión idílica de esta pseudo-OMV.
-----------
Sólo trato de decir que puede haber errores en una compañía, claro que los hay, pero no todos los clientes sufren molestias. En 4 años no he tenido ni un sólo percance digno de mencionar. Con esto quiero explicar que tu experiencia podría ser considerada como una excepción. Lo malo de una compañía es que las excepciones se conviertan en cotidiano y creo que no estamos ante ese extremo.
Te pido disculpas por si te ha molestado que te cuente cómo veo yo la situación, pero no era mi intención mosquearte.
Re: Terror en el hipermercado (Eroski Móvil Nunca Máis)
Hola amigo Sicafonte!!
sentimos tu malestar con nuestra compañía, de todos los problemas que describes voy a intentar (muy brevemente) darte una respuesta:
- SAC
Nuestro SAC no es mentiroso ni pretecnológico, por supuesto habrá mil cosas que se pueden mejorar como en el resto de operadores, y depende del problema que les hayas trasladado te habrán dado un plazo de tiempo u otro.
- AREA CLIENTE DE ADORNO
En la página web hemos detectado que tenemos un error en la gestión de llamadas tal y como describes,. No teníamos ninguna incidencia registrada y ya lo hemos hecho.
En cuanto a la información del saldo de bonos, estamos trabajando en realizar una mejora en la web, ahora mismo esta información está disponible para BONOBASIC y BONOFREE.
Los datos de la cuenta corriente, por supuesto que no se cambian por teléfono, pero es por tu seguridad, se puede enviar un fax autorizándonos a hacerlo, como lo han hecho muchos clientes.
Servicio técnico inaccesible (¿e inoperante?)
Cuando hablas con nuestros operadores son ellos los que se ponen en contacto con los técnicos. Si has abierto una incidencia se te responderá ya que nos constan algunas a este respecto, si quieres facilítanos tu nº de teléfono y revisamos la situación de la misma.
Tres días para rehabilitar la línea después de pagar.
Es el riesgo que corres por impagar, y el plazo es más que razonable ya que es tu banco quien se pone en contacto con nosotros para trasladarnos que el pago se ha hecho, y eso, te aseguramos que no es automático. Por cierto, la factura se emite el día 16 de cada mes, se recibe la devolución del banco el día 10 por incorriente y se suspende la línea, plazo más que de sobra para pagar ya que la factura la has recibido sobre el 25.
Todos tus números de teléfono pueden desaparecer del espacio telefónico español.
Cuando impagas suspendemos tu línea, es para evitar riesgos de clientes fraudulentos y es lo que firmas en tu contrato.
Mes y medio para una portabilidad.
En este punto estás totalmente equivocado porque con PEPE hay un incidencia abierta a nivel de nodo porque vuelca con los apellidos cambiados y da igual lo que nosotros pongamos en nuestros sistemas.
NO TE MOLESTES EN ESCRIBIRNOS
Si nuestro mailcenter no te ha contestado, lo sentimos enormemente. Estamos haciendo cambios para mejorar el servicio y puede que tu mail no haya entrado correctamente.
Sentimos los problemas a los que te has enfrentado y te agradecemos las áreas de mejora que nos indicas.
Re: Terror en el hipermercado (Eroski Móvil Nunca Máis)
Añado una posibilidad a lo que dice sicofante sobre la "desaparición de las líneas": el problema que hay con fonyou-vizzavi-lebara-movistar, que lleva pendiente desde hace tiempo y no se soluciona. Puede haber escuchado una locución de movistar diciendo que el número no existe cuando en realidad sí. La incidencia está abierta y comentada por muchos usuarios por aquí.
Llevo con eroskimovil desde que empezó y he tenido buenos y malos momentos, pero ahí sigo, me merece la pena por ahora. La lástima es que no se pueda llamar a todos los números. Creo que es Rajoy y sus recortes, así bajo un poco la factura
Re: Terror en el hipermercado (Eroski Móvil Nunca Máis)
quote:Originalmente escrito por EMTeam
Hola amigo Sicafonte!!
Por el momento, cualquier cosa menos amigo.
sentimos tu malestar con nuestra compañía, de todos los problemas que describes voy a intentar (muy brevemente) darte una respuesta:
No lo sientan. Hagan las cosas bien. Es mucho más práctico.
- SAC
Nuestro SAC no es mentiroso ni pretecnológico, por supuesto habrá mil cosas que se pueden mejorar como en el resto de operadores, y depende del problema que les hayas trasladado te habrán dado un plazo de tiempo u otro.
Es pre-tecnológico porque es el único que queda de aquellos primeros sistemas que no permitían elegir opción antes de que terminara la locución.
Por supuesto, "el problema trasladado" ha sido siempre exactamente el mismo (¿me toma por idiota?). Es mentiroso en la medida en que uno puede recibir respuestas completamente arbitrarias y diferentes a exactamente la misma pregunta. (Ya he descrito el caso en este mismo hilo).
- AREA CLIENTE DE ADORNO
En la página web hemos detectado que tenemos un error en la gestión de llamadas tal y como describes,. No teníamos ninguna incidencia registrada y ya lo hemos hecho.
En cuanto a la información del saldo de bonos, estamos trabajando en realizar una mejora en la web, ahora mismo esta información está disponible para BONOBASIC y BONOFREE.
Los datos de la cuenta corriente, por supuesto que no se cambian por teléfono, pero es por tu seguridad, se puede enviar un fax autorizándonos a hacerlo, como lo han hecho muchos clientes.
Por supuesto que tienen ustedes una incidencia denunciada (que no la registren es otra cosa). Yo escribí el primer día acerca de ello (finales de noviembre, primeros de diciembre) y también lo expliqué al SAC. Claro que como el e-mail de Eroski Móvil es una especie de agujero negro, se comprende que no haya llegado a registrarse. Y el SAC nunca hace nada con las incidencias técnicas. No se podía esperar otra cosa.
De nuevo, el SAC miente con respecto al cambio de cuenta corriente. Me han exigido que vaya al hipermercado más próximo (30 Km de Vigo, sólo hay dos en la provincia de Pontevedra en dos pequeños pueblos). No me han dado ninguna opción para enviar un fax. El cambio debería poder hacerse desde el área de cliente. Allí estoy identificado y por tanto no hay riesgos de seguridad. El fax está a punto de entrar en los museos, por si no se han enterado (¿pre-tecnológicos también en esto?)
Servicio técnico inaccesible (¿e inoperante
Cuando hablas con nuestros operadores son ellos los que se ponen en contacto con los técnicos. Si has abierto una incidencia se te responderá ya que nos constan algunas a este respecto, si quieres facilítanos tu nº de teléfono y revisamos la situación de la misma.
No hay justificación para que los operadores no puedan transferir la llamada a un técnico cuando no saben resolver un problema. (Bueno, sí la hay: ustedes no tienen línea directa con los técnicos, porque los técnicos no son Eroski Móvil, sino de la OMV en la sombra que trabaja para ustedes. Es lo único que se me ocurre.)
Tampoco hay justificación para que esas incidencias no se resuelvan nunca, o no haya un plazo para su resolución.
Eroski Móvil JAMÁS me ha llamado cuando dijo que lo haría, con respecto a una incidencia de cualquier tipo (y he tenido varias, como puede apreciarse).
La incidencia con la llamada en espera no me ha ocurrido a mí solo, pero además no hay excusa para no usar el estándar GSM para gestionar ese tipo de servicios (llamada en espera, retención de llamadas o desvíos).
Tres días para rehabilitar la línea después de pagar.
Es el riesgo que corres por impagar, y el plazo es más que razonable ya que es tu banco quien se pone en contacto con nosotros para trasladarnos que el pago se ha hecho, y eso, te aseguramos que no es automático. Por cierto, la factura se emite el día 16 de cada mes, se recibe la devolución del banco el día 10 por incorriente y se suspende la línea, plazo más que de sobra para pagar ya que la factura la has recibido sobre el 25.
Pues de nuevo miente el SAC (o usted, una de dos). En el SAC afirman que las facturas se emiten el día 1 de cada mes.
El plazo de rehabilituación es más del triple que la mayoría de las compañías. Que eso le parezca razonable a usted ilustra muy bien la forma de pensar de Eroski Móvil.
Les he enviado justificante por fax y por e-mail del ingreso (ingreso en caja, no transferencia) realizado. Pueden comprobar el ingreso inmediatamente, como puede hacer cualquiera vía banca online según reciben el fax, y rehabilitar la línea inmediatamente. No hay razón para esperar a que el banco les comunique nada. Así es como trabajan todas las empresas que se preocupan por sus clientes (no sólo las compañías telefónicas) y sólo la pereza o la mala fe pueden explicar su procedimiento punitivo.
Por otra parte, el cliente no puede saber que ha habido un impago si nadie le avisa. Si ustedes avisan el día 10, deben dar un plazo para realizar el pago DESPUÉS DE HABER ENVIADO ESE AVISO. No existe ese plazo (bueno, los operadores del SAC dicen que sí existe, pero según con quién hables es de 7, 10, 20 días o 2 meses; lo que prueba que mienten o no saben de qué hablan).
Eroski parece dar por supuesto que el impago es siempre de mala fe. De otro modo no se entienden ni los plazos ni las consecuencias.
No tengo problema con las consecuencias RAZONABLES de un impago. Tengo un problema con que un impago signifique que la línea deja de existir por completo para el mundo. Ninguna otra compañía hace semejante salvajada. Sólo desde la suposición de que el cliente ha dejado de pagar con ánimo fraudulento -y no cualquier otra incidencia accidental- se puede obrar con tanta saña.
Todos tus números de teléfono pueden desaparecer del espacio telefónico español.
Cuando impagas suspendemos tu línea, es para evitar riesgos de clientes fraudulentos y es lo que firmas en tu contrato.
Ya está comentada esta barbaridad en el comentario anterior. Eroski Móvil es la única compañía que hace esta burrada. Hay muchas formas de suspender una línea sin hacer creer a todos los llamantes que tu teléfono ya no existe.
Mes y medio para una portabilidad.
En este punto estás totalmente equivocado porque con PEPE hay un incidencia abierta a nivel de nodo porque vuelca con los apellidos cambiados y da igual lo que nosotros pongamos en nuestros sistemas.
A ver si aclaramos una cosa: yo no estoy equivocado. Yo estoy describiendo cosas que han sucedido una por una. Puede usted decir que me equivoco cuando hago alguna suposición (como por ejemplo que EM no es realmente una OMV, sino la OMV de una OMV), pero no cuando describo hechos. El hecho es que la portabilidad ha tardado un mes y medio. Si el problema es que se cambian los apellidos al llegar a Pepe, basta con ponerlos al revés en la solicitud (o simplemente hacer dos solicitudes idénticas con los apellidos invertidos en una de ellas) cosa que hizo el quinto -sí, quinto- operador que se encargó de esto a lo largo de ese mes y medio, mientras se resuelve el contencioso. Lo único que hicieron los anteriores operadores fue encogerse de hombros y "no entender qué pasaba". O mienten, o son unos perfectos ineptos, puesto que la situación es conocida, según usted mismo afirma. Por supuesto NADIE me llamó para decirme que había problemas con la portabilidad. En las cinco ocasiones tuve que llamar yo para saber cómo iba el asunto.
NO TE MOLESTES EN ESCRIBIRNOS
Si nuestro mailcenter no te ha contestado, lo sentimos enormemente. Estamos haciendo cambios para mejorar el servicio y puede que tu mail no haya entrado correctamente.
"Mi" mail son ya cuatro o cinco (no creo que vuelva a intentarlo, me parecen suficientes intentos). Su mail center no funciona. Vale. Si no funciona no lo ofrezcan. Cuando lo tengan arreglado, vuelvan a ponerlo en funcionamiento. Es así de sencillo. Tal como está ahora es un engaño más.
Sentimos los problemas a los que te has enfrentado y te agradecemos las áreas de mejora que nos indicas.
Nuevamente: los lamentos y excusas no sirven de nada. Está al alcance de cualquier empresa hacer las cosas bien (lo demuestra el hecho de que nadie hace ciertas cosas tan mal como Eroski Móvil). Háganlas.
PD: Tiene usted 16 sugerencias y preguntas en el hilo en el que se dice que "el cliente pregunta, Eroski responde". Espero ansioso sus respuestas.
Re: Terror en el hipermercado (Eroski Móvil Nunca Máis)
quote:Originalmente escrito por sblamonCC Sólo trato de decir que puede haber errores en una compañía, claro que los hay, pero no todos los clientes sufren molestias. En 4 años no he tenido ni un sólo percance digno de mencionar. Con esto quiero explicar que tu experiencia podría ser considerada como una excepción. Lo malo de una compañía es que las excepciones se conviertan en cotidiano y creo que no estamos ante ese extremo.
Te pido disculpas por si te ha molestado que te cuente cómo veo yo la situación, pero no era mi intención mosquearte.
Saludos.
No me molestas lo más mínimo. Simplemente no puedes opinar sobre cómo resuelve las incidencias una compañía con la que no has tenido incidencias. Cae de cajón. Y "la situación" es esa. No otra.
Sobre si esas incidencias son raras o comunes, tampoco estás en condiciones de opinar. Ni tú ni yo representamos una muestra suficiente para una estadística. Sin embargo, cualquiera que quiera comprobar la veracidad de lo expuessto por mí, sólo tiene que ponerse a llamar al SAC con las cuestiones que he expuesto. Y si son ciertos -que lo son- los hechos que he expuesto, "la situación" es demencial.
¿Eroski Móvil tiene al menos CUATRO AÑOS? ¿Quieres decir que llevan cuatro años en el mercado con una web tan disfuncional y anticuada? ¿Que llevan cuatro años sin contestar los e-mails de los clientes? ¿Cuatro años eliminando del mapa durante días los números que tienen una incidencia en los pagos? ¿Cuatro años sin llamar jamás a los clientes cuando dicen que lo harán? ¿Cuatro años llamando con número oculto cuando llaman? ¿Cuatro años sin resolver las incidencias técnicas? ¿Que llevan cuatro años sin proporcionar llamada en espera o retención de llamadas a sus clientes?
Pensaba que era una compañía "joven" y que se trataría de una cuestión de tiempo, pero si me dices que llevan cuatro años con este desastre, probablemente no quepa esperar ningún cambio.
Re: Terror en el hipermercado (Eroski Móvil Nunca Máis)
Me pregunto por qué la gente se molesta en anunciar que no va a leer o que no ha leído algo. ¿De verdad tenéis una vida tan aburrida? Comprendo que haya personas incapaces de leer más de diez palabras seguidas, pero ¿de dónde viene la necesidad de exhibir esa discapacidad? ¿Qué os impide saltar al siguiente hilo sin exponer vuestros límites a todo el mundo?
El resumen que has hecho es obviamente una bobada, pero tiene su lógica si no has leído lo que he escrito.
Re: Re: Terror en el hipermercado (Eroski Móvil Nunca Máis)
quote:Originalmente escrito por sblamonCC [QUOTE]Originalmente escrito por sicofante
[B]
Con respecto a lo de modificar/activar/desactivar servicios desde el área de clientes, ten en cuenta, que se han de realizar desde el navegadorExplorer. Por ejemplo, con el Chrome no se procesan las peticiones.
¡¡QUE CUTRES!!
Lo de no saber el bono restante es también muy CUTRE.
Por cierto, el trabajador de Eroski habla de problema con Pepe, Entonces pepe es su OMV revendedor?
Re: Re: Re: Terror en el hipermercado (Eroski Móvil Nunca Máis)
quote:Originalmente escrito por franfrisco ¡¡QUE CUTRES!!
Por cierto, el trabajador de Eroski habla de problema con Pepe, Entonces pepe es su OMV revendedor?
No.
Yo no he repetido lo mismo en este hilo porque ya aparece por el resto del foro varias veces, pero, para que quede más claro aún.
El croquis sería así:
Eroski Móvil > Vizzavi > Vodafone > nodo de interconexión de operadores
Vizzavi no es un OMV, es una filial de Vodafone para prestar servicio de la red de Vodafone a los OMV que así lo quieran. Eroski Móvil usa Vizzavi para usar la red de Vodafone, pero Pepephone, por ejemplo, no (su croquis sería Pepephone > Vodafone > nodo de interconexión de operadores).
En realidad, en el croquis anteríor de Eroski, bien podríamos unir Vizzavi y Vodafone, porque vienen a ser el mismo.
¿Por qué Eroski usa a Vizzavi?, según explicó EMTeam, para tener una plataforma más avanzada de gestión. De hecho, una de las mejoras fue disponer del servicio de llamadas perdidas propio. Aunque también ha habido más de un problemilla, claro, como lo de FonYou, que en principio ha sido por la plataforma de Vizzavi (a ver si se explica EMTeam en el otro hilo).
El problema que dice arriba con Pepephone se refiere a que Pepephone, por lo que sea, no recoge bien los datos de portabilidad y rechaza muchas. Pero parece problema suyo. A saber.
Pero vamos, quien debería explicar esto, mejor, debería ser EMTeam, aunque está en algún otro hilo del foro.
Vengo de pepephone, con el que me fue muy bien sin ningun problema, y me pase a eroski por los bonos que pepephone no tiene la pagina de intenet no es muy completa, pero atencion al cliente bien siempre que te cojan el telefono claro, lo de las grabaciones del idioma y demas muy pesadas tambien, en general bien pero tendrian que mejorar la pag web con mas informacion del consumo de el bono asi cmo el 1200 con mas opciones o un codigo para ver el saldo o el consumo tipo sms.
Galería de Teléfonos
Noticias móviles
Enviar SMS
Prefijos móviles
Tarifas móviles
TopSites
Descargas móviles
Melodías móviles
Juegos móviles
Vídeos móviles
Tonos a mano
Sonidos móviles
Temas móviles
J2ME
Sms graciosos
Club GSM
Liberar por imei
Foros
Versión iPhone
Tienda Online
Tienda Accesorios
Subastas
Comprar Online
Puntos Vodafone
Apuestas Deportivas
sicofante
16-01-2012 19:36
Te has pasado macho... Esto es un foro no una notaría. Hay que facilitar la lectura a los demás, y eso más que un ladrillo es un palet. Es infumable.
Twitter | 
Facebook