[HILO OFICIAL] Carta de los clientes de Másmovil a los Reyes Magos - Vol. nº 4 @ breakk
Buenos días amigos y foreros.
Como ya es costumbre mía, desde hace 3 años para aquí(ya serán 4 con este) pues creo el hilo con la intención de que cada uno expongamos lo que creemos que Masmovil deberia de hacer para mejorar sus servicios y que novedades deberia de sacar para mejorar de forma notable.
Este año no voy a ser el primero en comenzar a meter sugerencias, solamente voy a poner 1, creo que basica y muy importante (el resto de sugerencias os las dejo a vosotros que las expongais):
- Tener un area de cliente como teniamos hade 2 años atras, muy efectiva, rápida, amena para poder ver el consumo tanto globalmente como por partidas (llamadas, sms, datos,o sea desglosado), poder tener via area de clientes acceso a enviar invitaciones para amigos, saber el consumo entre dos periodos concretos (por ejemplo de un mes entero). En definitiva, volver al area de cliente antigua de los inicios pero cambiando un poco el loock y adaptandola a las nuevas tarifas y bonos existentes.
Vente a MasMovil, da este nº de referencia 659.043.873 a darte de alta y consigue 10 € gratis para ti. Mándame un privado.
Muchas Gracias. http://bit.ly/xYR7MW
Re: [HILO OFICIAL] Carta de los clientes de Másmovil a los Reyes Magos - Vol. nº 4 @ breakk
Estoy contigo Breakk, y yo quiero añadir las siguientes mejoras:
- reducción considerable del CONSUMO MÍNIMO de sus tarifas de voz con prepago con autorrecarga y pospago,al menos, en la del 5 y la del 8 p.e. un euro como estaba antes,o no más de 2 euros,a fin de favorecer las portabilidades y el crecimiento de cuota de MM,
- que se puedan contratar los bonos de internet en prepago clásico,
- que activar la autorrecarga en prepago clásico no implique asumir un consumo mínimo excesivo sino mantener las mismas condiciones que el actual prepago clásico con la opción de que al ser el saldo de menos de 10E se recargue automáticamente el número,
- que se pueda contratar la itinerancia (roaming) en prepago clásico,
- que ofrezcan un bono de internet de 100MB,
- que la cuota de los bonos valga para el consumo mínimo,
- que el exceso de datos de internet no se cobre sino que se reduzca la velocidad de conexión para evitar sustos en el consumo de contrato o en el saldo de prepago...
- que se pueda establecre un bloqueo de gasto o de consumo,
- contador de datos en el área de clientes,
- un área de clientes efectiva, en la que sea muy fácil cambiar a cualquier tarifa vigente, sin que aparezcan bloqueos de tarifas que obligan a llamar o escribir a atención al cliente,
- que se puedan portar a MM los nuevos números móviles empezados por 7 ya que ahora es imposible, y eso que están vigentes desde octubre de 2011,
- una sección para poder dar de baja un número directamente desde el área de clientes, y para bloquear la SIM en caso de pédida o robo con posibilidad de pedir una copia,
- que en prepago al contratar un bono, quiten el coste automáticamente del saldo, y no como ahora, que lo que hacen es abaratar cada conexiónhasta alacanzar el bono contratado,y que al acabarlo, permitan volver a contratar bonos extras, y que el bono contratado se renueve automáticamente el día 1,
- ...
Se me quedarán muchas pero estas ya son unas cuantas
Si vas a darte de alta en Másmovil puedes poner mi número 693793295 como referencia, yo me llevo 20€ de saldo y tu 10€ de saldo o descuento en factura.
Y si quieres darte de alta en Simyo pon como referencia el código 0034644413767 y te darán saldo o descuento en factura.
Para cualquier duda o consulta envíame un privado.
Re: [HILO OFICIAL] Carta de los clientes de Másmovil a los Reyes Magos - Vol. nº 4 @ breakk
Yo en principio lo que haria es lo mismo que deciis la mayoria.
El area de cliente, que desglose el consumo segun de que tipo sea (SMS, MMS, voz, datos, etc...). Luego, que indicase el consumo real de datos gastados (no que por una conexion de 1 Kb te indique 512 Kb consumidos, que es por lo visto una reminiscencia de cuando se cobraban por bloques).
Luego tambien estaria bien que los periodos de facturacion fueran por meses naturales. O si no por meses naturales, al menos saber con certeza que dia va a cerrarse la facturacion. Creo que los bonos van por meses naturales, y la facturacion va por otro lado. Asi es un cachondeo llevar las cuentas.
Por el resto, Masmovil me esta dejando buen sabor de boca.
Re: [HILO OFICIAL] Carta de los clientes de Másmovil a los Reyes Magos - Vol. nº 4 @ breakk
Hola a todos.
Muchas gracias por vuestras sugerencias, si en algo hemos podido avanzar durante el año 2.011 ha sido gracias a los comentarios y el contacto que hemos tenido con vosotros, los usuarios. Recogemos todo lo que decís y os aseguro que haremos lo posible por llevarlo a cabo.
Re: [HILO OFICIAL] Carta de los clientes de Másmovil a los Reyes Magos - Vol. nº 4 @ breakk
quote:Originalmente escrito por JuMASMOVIL Hola a todos.
Muchas gracias por vuestras sugerencias, si en algo hemos podido avanzar durante el año 2.011 ha sido gracias a los comentarios y el contacto que hemos tenido con vosotros, los usuarios. Recogemos todo lo que decís y os aseguro que haremos lo posible por llevarlo a cabo.
un saludo
Lo sabemos aunque no siempre puedan realizar todo lo que pedimos si bien pienso que se han de replantear lo de los consumos mínimos tan altos en la tarifa del 5 y del 8 en comparación con los que compiten con las mismas taifas con MM!.
Re: [HILO OFICIAL] Carta de los clientes de Másmovil a los Reyes Magos - Vol. nº 4 @ breakk
quote:Originalmente escrito por Vodax Lo sabemos aunque no siempre puedan realizar todo lo que pedimos si bien pienso que se han de replantear lo de los consumos mínimos tan altos en la tarifa del 5 y del 8 en comparación con los que compiten con las mismas taifas con MM!.
Saludos
La tarifa del 3 no tiene rival en ninguna otra operadora. En las demas por narices has de contratar el bono de datos. La tarifa del 3 por tanto es imbatible.
Sin embargo si es cierto que por ejemplo Simyo mejora la tarifa del 5 al ofrecer 300 Mb gratis. Y Simyo mejora muchisimo la tarifa del 8, ya que no tiene consumo minimo, y ademas permite 10 minutos entre Simyos gratis (solo pagando el establecimiento).
El unico punto donde puede pegar fuerte en estas dos tarifas Masmovil es en que ambas estan en prepago, aunque la de Simyo del 8 tambien esta en prepago.
Para cierto tipo de clientes, la del 3 es la mejor opcion del mercado con diferencia, pero han de mejorar ciertos detalles que pueden generar desconfianza, como lo de mostrar los consumos desglosados, mostrar el consumo real de datos, o no mandar SMS informativos con textos genericos o que provoquen confusion. Con eso, Masmovil es una gran OMV.
Re: [HILO OFICIAL] Carta de los clientes de Másmovil a los Reyes Magos - Vol. nº 4 @ breakk
quote:Originalmente escrito por JuMASMOVIL Hola a todos.
Muchas gracias por vuestras sugerencias, si en algo hemos podido avanzar durante el año 2.011 ha sido gracias a los comentarios y el contacto que hemos tenido con vosotros, los usuarios. Recogemos todo lo que decís y os aseguro que haremos lo posible por llevarlo a cabo.
un saludo
Hola Julio, si eres el Julio del facebook de masmovil, me conoces y sabes que llevo reclamando esto que puse en mi primer post, sobre el area de clientes, nada mas modificasteis el area vieja por el nuevo area. Hará como año y medio casi. Estamos igual desde entonces. Resulta muy crudo tener que coger la calculadora para saber el consumo que he tenido en el mes y el desglose por llamadas, sms, datos,etc. ¿Tanto cuesta volver a ponerlo como se tenia en el viejo area de clientes que lo podias ver agrupado por servicios o desglosado en total y entre dos fechas determinadas? Yo creo que no y es mas, es una petición a gritos de todos los foreros de gsmspain que ya hicimos en su dia, a Maini y que tambien te pedimos a ti via facebook.
Aparte, las sugerencias que ponen mis compañeros, deberiais tenerlas en consideración y aplicar algunas porque son "de cajon" y el resto valorar si se pueden implementar o no.
Es complicado en el mundo que estamos de la telefonia y en general tener contento a todos. Pero solamente haciendo efectivo estos cambios en el area de clientes y haciendo que funcione perfectamente (igual que el viejo area de clientes) nos conformamos. No hace falta tanto look nuevo, sino un area de clientes efectiva, con funciones necesarias, que no falle sobre todo y que sea amena. Algo asi como el viejo area de clientes pero un poco mas chic. ¿Has visto el area de clientes de simyo o pepephone? pues algo asi, ni mas ni menos. Funcional, efectiva y sin fallos.
Re: [HILO OFICIAL] Carta de los clientes de Másmovil a los Reyes Magos - Vol. nº 4 @ breakk
Breakk, claro que no cuesta nada. Un programador a tiempo completo, te lo hace en unas cuantas semanas. Pero si lo quieren mantener asi es por algo. Yo me inclino mas por pensar que es una "tactica comercial", pues mucha gente acaba pasando de ver su gasto, y acaba gastando mas de la cuenta. Pero sinceramente, no la veo una buena tactica, pues no da sensacion de transparencia ni confianza. Como bien dices, tal como esta la economia, la gente mira mucho la pela, y la compañia que no se sepa adaptar a las circunstancias y a las demandas de sus clientes, va a caer como una mosca...
Re: [HILO OFICIAL] Carta de los clientes de Másmovil a los Reyes Magos - Vol. nº 4 @ breakk
quote:Originalmente escrito por fersape79 Breakk, claro que no cuesta nada. Un programador a tiempo completo, te lo hace en unas cuantas semanas. Pero si lo quieren mantener asi es por algo. Yo me inclino mas por pensar que es una "tactica comercial", pues mucha gente acaba pasando de ver su gasto, y acaba gastando mas de la cuenta. Pero sinceramente, no la veo una buena tactica, pues no da sensacion de transparencia ni confianza. Como bien dices, tal como esta la economia, la gente mira mucho la pela, y la compañia que no se sepa adaptar a las circunstancias y a las demandas de sus clientes, va a caer como una mosca...
No lo queria decir, pero tu lo has dicho bien clarito. Esto tiene que ser una táctica comercial para recaudar mas de aquellos que solamente gastan el consumo minimo, discriminando a la gran mayoria de clietnes que queremos saber lo que gastamos. Unos meses se gasta mas y otros menos y hay que dar este servicio de saber el consumo entre fechas, sino que no lo hubieran puesto al principio cuando hicieron el primer area de clientes.
Re: [HILO OFICIAL] Carta de los clientes de Másmovil a los Reyes Magos - Vol. nº 4 @ breakk
quote:Originalmente escrito por breakk No lo queria decir, pero tu lo has dicho bien clarito. Esto tiene que ser una táctica comercial para recaudar mas de aquellos que solamente gastan el consumo minimo, discriminando a la gran mayoria de clietnes que queremos saber lo que gastamos. Unos meses se gasta mas y otros menos y hay que dar este servicio de saber el consumo entre fechas, sino que no lo hubieran puesto al principio cuando hicieron el primer area de clientes.
Saludos.
Es lo mismo que no informar claramente del consumo de datos. Mas de uno, al no saber que consumo lleva gastado (por lo de los 30 Mb gratis mensuales), acaba dejandolo de mirar, y al final de mes puedes llevarte una sorpresita.
Yo por ejemplo no se cuanto llevo gastado, ya que aunque actualice el pronostico del tiempo, que consume apenas unos 4 Kb, me salen conexiones de 512 Kb. Si un dia me pongo a bajar cosas a saco, no se cuanto me voy a pasar de los 30 Mb gratis que tengo. Seguro que no es mucho lo que me pasaria. Quiza centimos, o quiza algun euro. No me voy a arruinar por ello, pero me gusta saber lo que llevo consumido solo porque me siento seguro conociendolo.
Ademas, si antes lo hacian, esta claro que no hay ninguna justificacion de tipo tecnico para no hacerlo ahora...
Re: [HILO OFICIAL] Carta de los clientes de Másmovil a los Reyes Magos - Vol. nº 4 @ breakk
quote:Originalmente escrito por fersape79 Breakk, claro que no cuesta nada. Un programador a tiempo completo, te lo hace en unas cuantas semanas. Pero si lo quieren mantener asi es por algo. Yo me inclino mas por pensar que es una "tactica comercial", pues mucha gente acaba pasando de ver su gasto, y acaba gastando mas de la cuenta. Pero sinceramente, no la veo una buena tactica, pues no da sensacion de transparencia ni confianza. Como bien dices, tal como esta la economia, la gente mira mucho la pela, y la compañia que no se sepa adaptar a las circunstancias y a las demandas de sus clientes, va a caer como una mosca...
Alto y claro, has dicho lo que yo pensaba.
Me extrañaba que programando en Javaserver Pages (jsp) no atinara a que funcionara la consulta del saldo o que su servidor de base de datos estaba saturado, me he conectado a las 3 de la madrugada cuando no hay ni Dios trabajando y no funcionaba la consulta, salia el mensaje de que lo volviera a intentar mas tarde.
JuMASMOVIL y Maini, que no somos tontos y no nos chupamos el dedo. Dilo claro que no lo solucionáis porque NO os sale de los güevos. Yo por mi parte, informo a entorno de vuestra vagancia, clientes que perdéis, vosotros veréis.
Vente a MasMovil, da este nº de referencia 659.043.873 a darte de alta y consigue 10 € gratis para ti. Mándame un privado.
Muchas Gracias. http://bit.ly/xYR7MW
Re: [HILO OFICIAL] Carta de los clientes de Másmovil a los Reyes Magos - Vol. nº 4 @ breakk
quote:Originalmente escrito por kakadeluxe Alto y claro, has dicho lo que yo pensaba.
Me extrañaba que programando en Javaserver Pages (jsp) no atinara a que funcionara la consulta del saldo o que su servidor de base de datos estaba saturado, me he conectado a las 3 de la madrugada cuando no hay ni Dios trabajando y no funcionaba la consulta, salia el mensaje de que lo volviera a intentar mas tarde.
JuMASMOVIL y Maini, que no somos tontos y no nos chupamos el dedo. Dilo claro que no lo solucionáis porque NO os sale de los güevos. Yo por mi parte, informo a entorno de vuestra vagancia, clientes que perdéis, vosotros veréis.
Esta última frase te ha salido que ni niquelada,ja,ja.
Lo cierto es que si antes estaba puesto como un servicio mas, pues ahora desde de cambiaron el area por la nueva (pero no mejor ni mucho menos mas efectiva y práctica, aunque de colorido si que tiene y ya le han cambiado el look dos veces, para eso si hay tiempo). Enfin ellos veran, pero cuesta poco modificar estos parametros y añadir estas funciones de consulta saldo entre fechas, consulta servicios agregados o desagregados y consulta del consumo de datos incluso metiendo un diagrama de barras o de tarta, al igual que hace simyo u otras operadoras.
Justo, al final amigo mio vamos a tener que ir a trabajar tu y yo a masmovil como asesores de imagen y de servicios para el cliente.
Re: [HILO OFICIAL] Carta de los clientes de Másmovil a los Reyes Magos - Vol. nº 4 @ breakk
quote:Originalmente escrito por breakk Lo cierto es que si antes estaba puesto como un servicio mas, pues ahora desde de cambiaron el area por la nueva (pero no mejor ni mucho menos mas efectiva y práctica, aunque de colorido si que tiene y ya le han cambiado el look dos veces, para eso si hay tiempo).
A ver si se dan cuenta de que la imagen es casi lo de menos en el area de cliente. La gente valora muchisimo mas la funcionalidad.
Solo hay que ver la de pepephone, no es ninguna maravilla estetica, y es muy funcional. Todo esta perfectamente separado, y es comodo de usar ademas de dar la informacion adecuada. Ni mas ni menos.
Y en cuanto a la de Simyo, es la mejor para mi gusto. Es ademas de bonita y agradable, la que da mas informacion, y de forma mas completa. Sin duda la mejor.
Re: [HILO OFICIAL] Carta de los clientes de Másmovil a los Reyes Magos - Vol. nº 4 @ breakk
Vaya vaya, yo que estaba pensando en cambiarme a MasMovil con una de mis líneas (la tarifa del 3 sin datos es muy buena), pero viendo los problemas que hay en el área de cliente, me parece que por ahora me espero. No quiero volver a estar como con Vodafone que nunca sabía a ciencia cierta lo que me iban a cobrar ni en que me lo había gastado. Por ahora me quedaré en Simyo que el area de cliente (aunque con algunos fallos, como que a veces se "peta") muestra un webo de información de forma muy clara.
No obstante estaré atento por si solucionan el/los problemas.
Re: [HILO OFICIAL] Carta de los clientes de Másmovil a los Reyes Magos - Vol. nº 4 @ breakk
quote:Originalmente escrito por furiosos Vaya vaya, yo que estaba pensando en cambiarme a MasMovil con una de mis líneas (la tarifa del 3 sin datos es muy buena), pero viendo los problemas que hay en el área de cliente, me parece que por ahora me espero. No quiero volver a estar como con Vodafone que nunca sabía a ciencia cierta lo que me iban a cobrar ni en que me lo había gastado. Por ahora me quedaré en Simyo que el area de cliente (aunque con algunos fallos, como que a veces se "peta") muestra un webo de información de forma muy clara.
No obstante estaré atento por si solucionan el/los problemas.
Yo llevo una semana en MM, y la verdad es que contento estoy, mas que nada porque el ahorro es importante. Puedes ver tu consumo total en un lateral, y luego tienes un par de fechas para ver los consumos entre ellas. El problema es que pones dos fechas, y no sale desglosado, sino que sale todo mezclado. Es completo, pero tendria que salir desglosado por voz, datos, o sms+mms por ejemplo.
Otro problema es que los datos, aunque gastes solo unos bytes, te aparece la conexion como "512 Kb datos". Por lo que no sabes realmente cuanto llevas.
Yo que no gasto realmente datos mas que esporadicamente, lo que hago es todas las noches mirar el consumo que sale, y ver si cuadra con lo que he hecho. De momento todo perfecto, pero claro, es un poco coñazo. Por ahora el ahorro me compensa, aunque seguro que llega un momento que acabas hasta las pelotas. Lo bueno es que puedes probar y si no te gusta te largas pues no hay permanencia, pero claro, jode gastarte 7 euros en los gastos de envio de la SIM para luego pirarte de nuevo a SIMYO y dejarte de nuevo los 3.95 euros de envio en SIMYO...
Re: [HILO OFICIAL] Carta de los clientes de Másmovil a los Reyes Magos - Vol. nº 4 @ breakk
Vamos con un par de clásicos:
SAC GRATUITO POR TELEFONO, vergüenza debería darles que un cliente pague casi el doble más por llamar al SAC que por llamar a Londres o a Berlín... Seguramente argumentarán que cada vez que llamamos al SAC llamamos a Colombia, Bolivia o donde coñ* lo tengan deslocalizado, pero que esto no es voluntad de los usuarios, que quede claro que la mayoría de los usuarios desearían que el SAC estuviese en España.
Que se pudiera comprar tarjetas SIM en lugares de confianza como el corte inglés, The Phone house o Telecor (en tiempos se podía comprar en estos sitios, a día de hoy o no se puede o ha dado la casualidad que a los locales a los que yo he acudido en busca de una sim para una amiga no las tenían) y no solo en locutorios (en los que ni de coña dejo una fotocopia de mi DNI ni mis datos personales).
Re: [HILO OFICIAL] Carta de los clientes de Másmovil a los Reyes Magos - Vol. nº 4 @ breakk
quote:Originalmente escrito por marticc Vamos con un par de clásicos:
SAC GRATUITO POR TELEFONO, vergüenza debería darles que un cliente pague casi el doble más por llamar al SAC que por llamar a Londres o a Berlín... Seguramente argumentarán que cada vez que llamamos al SAC llamamos a Colombia, Bolivia o donde coñ* lo tengan deslocalizado, pero que esto no es voluntad de los usuarios, que quede claro que la mayoría de los usuarios desearían que el SAC estuviese en España.
Que se pudiera comprar tarjetas SIM en lugares de confianza como el corte inglés, The Phone house o Telecor (en tiempos se podía comprar en estos sitios, a día de hoy o no se puede o ha dado la casualidad que a los locales a los que yo he acudido en busca de una sim para una amiga no las tenían) y no solo en locutorios (en los que ni de coña dejo una fotocopia de mi DNI ni mis datos personales).
Saludos.
Hola martic, amigo, cuanto tiempo sin vernos por aqui.
Estoy deacuerdo contigo en todo.
Respecto a la compra de sims, mi primer numero de masmovil lo adquirí en un the phone house y las recargas tambien las hacia alli.
Espero que todas estas recomendaciones no "PAREN EN UN SACO ROTO" y Maini las lea o Julio y adopten algunas de las mejoras propuestas, o mejor dicho servicios que tienen el resto de operadores.
Re: [HILO OFICIAL] Carta de los clientes de Másmovil a los Reyes Magos - Vol. nº 4 @ breakk
quote:Originalmente escrito por furiosos Vaya vaya, yo que estaba pensando en cambiarme a MasMovil con una de mis líneas (la tarifa del 3 sin datos es muy buena), pero viendo los problemas que hay en el área de cliente..
Puedes cambiarte sin miedo pero no cojas prepago automático o prepago sino contrato y la factura por email como lo tiene mi hermano. El problema es la puta área de clientes de la Web de MasMovil que son unos vagos para ponerla en condiciones para poder consultar el consumo por fechas.
@breakk, pues si seño. Debería contratarnos y así daríamos un impulso a su marca.
Vente a MasMovil, da este nº de referencia 659.043.873 a darte de alta y consigue 10 € gratis para ti. Mándame un privado.
Muchas Gracias. http://bit.ly/xYR7MW
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breakk
01-01-2012 12:47
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