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| Comentario Semanal | | Semana: | nº 45 | | Año: | 2002 | | Titulo: | El usuario como protagonista |
Esta frase es una de las conclusiones a las que se ha llegado en el recientemente clausurado congreso e-mobility 2002 que se desarrolló durante la feria SIMO TCI.
Una de las conclusiones mas destacada fue que el usuario es el protagonista de toda la ola de nuevas aplicaciones y servicios basados en tecnologías móviles de banda ancha. Esta conclusión es importantísima y básica para el desarrollo y éxito de las nuevas tecnologías. Otra conclusión es que las empresas serán el motor del éxito de la tercera generación de telefonía móvil.
El usuario debe sentir las tecnologías móviles como una prolongación de su entorno y todo ello encaminado a facilitarle el trabajo y la movilidad que es de lo que se trata.
Estos nuevos servicios vienen a medida en el caso de los clientes empresariales. Para bien o para mal tendemos a un mercado unificado sin fronteras. Un mercado donde la distancia ha dejado de ser una limitación. Una empresa puede operar y ofrecer sus servicios allí donde esté el cliente.
Para que el cambio hacia un mercado sin fronteras sea viable es imprescindible contar con unas comunicaciones de voz y datos disponibles instantáneamente en cualquier lugar y que no suponga limitar de alguna manera, bien sea en velocidad o en funcionalidad las aplicaciones.
Lejos queda la época en que el almacén de información era la agenda personal. Ahora la información está centralizada a buen recaudo y accesible remotamente por cualquier medio. Aquí es donde entra la inminente banda ancha inalámbrica que puede hacer realidad la auténtica oficina móvil.
Hasta ahora la oficina móvil ofrecía las herramientas necesarias para poder trabajar en la distancia pero con serias limitaciones. Voz, fax y datos con limitaciones. Una solución eficaz concebida en una época en que las comunicaciones empresariales giraban en torno a la llamada telefónica y el inevitable envío de uno o varios faxes. Y a la hora de trabajar con datos el método era off-line reduciéndose su empleo a descargar correo o subir al servidor cada cierto tiempo la nueva información. Un método poco eficaz en una sociedad on-line.
Actualmente el fax, pese a su amplio uso, ha quedado obsoleto. El correo electrónico y el comercio electrónico a través de la web está acabando a pasos agigantados con esta útil herramienta.
Ahora las herramientas básicas para un trabajador desplazado son el correo electrónico y la conexión a la intranet corporativa. La voz pasa a ser secundaria cuando todas las gestiones y transacciones son realizadas electrónicamente y en tiempo real.
Esta es la nueva oficina del futuro. Basada en tecnologías móviles de tercera generación pensando en las aplicaciones cliente-servidor.
Teletrabajadores, comerciales, técnicos... todos estos usuarios van a tener los mismos recursos tanto fuera como dentro de la empresa. El beneficiado siempre va a ser el cliente que nota con satisfacción que es atendido en persona. El cliente nota que "hay alguien a su lado". Un contacto visual que favorece las relaciones comerciales sin perjudicar el normal desarrollo del trabajo.
Está claro que la tercera generación no es para el publico en general. Está hecha a medida de las necesidades empresariales y la de sus trabajadores. Ellos van a ser los protagonistas de la revolución que se espera llegue en breve.
Rentabilidad es la palabra clave que separa el éxito del fracaso. Y rentable es la tecnología que "acerque" al trabajador" a la empresa a la vez que al cliente por lo que el éxito está asegurado.
Saludetes!
Félix.
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| Opiniones |
Usuario: nindals
Fecha: 20-11-2002 18:31:19
| kak si
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