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| Comentario Semanal | | Semana: | nº 4 | | Año: | 2003 | | Titulo: | Calidad en telefonÃa móvil |
Que en España solemos ser un tanto peseteros no es algo sorprendente para nadie. Basta darnos una vuelta por cualquier calle para encontrarnos con distintos reclamos dirigidos al comprador y todos ellos se basan en la mejor táctica de venta que existe hoy por hoy: la oferta.
Que el bolsillo puede a la cabeza es casi una norma en muchos compradores. Este razonamiento fue el principio del éxito actual que conoce la telefonía móvil. Su penetración actual tiende al 100 % de la población. El ideal de las operadoras es "ninguna persona sin móvil". Y queda poco para que todos, excepto como es obvio los bebés, contemos con al menos una línea móvil operativa.
Todo comenzó con una oferta. Muy tentadora ya que el reclamo se basaba en la gratuidad del terminal. Parecía algo inaudito, se nos ofrecía en bandeja la posibilidad de pasar al selecto grupo de personas que disfrutaban de teléfono móvil, muy reducido por entonces. Y no había que hacer nada fuera de lo normal, con una firma en una serie de papeles se "apañaba" el trámite y ya habíamos caído en las redes de la telefonía móvil... para no escapar nunca.
Habíamos sucumbido a la oferta, a la ley del bolsillo que nos guía hacia lo más barato y si es posible, gratis. La fijación por la obtención de algo gratis nos había hecho olvidar que firmábamos un contrato con unas cláusulas muy rígidas e insalvables. Sin vuelta atrás, el regalito nos costaba al menos 12 meses enganchados a una operadora que puntualmente nos presentaba sus recibos al cobro. La oferta no era tal, pero el teléfono había salido gratis...
Actualmente ha desaparecido la agresiva subvención de terminales. Aunque todavía se subvencionan en una pequeña cantidad, es impensable obtener el terminal gratuito salvo con un contrato de alto consumo y siendo un teléfono de gama baja.
Ahora que han pasado los años nos acordamos de la calidad, término muy olvidado en la telefonía móvil donde estamos acostumbrados a tragarnos lo que nos echen. Son muy famosos los problemas técnicos que afectan a las comunicaciones móviles y en alguna ocasión llegan a imposibilitar una comunicación efectiva. Irritantes son los errores de facturación que en algunas ocasiones llegan a exasperar al más tranquilo de los clientes. Y así un largo etc. de fallos de un tipo u otro que hacen que el usuario de telefonía móvil denuncie una falta de calidad en el servicio prestado por las operadoras de telefonía móvil.
No es cuestión de señalar a ninguna porque "en todos sitios se cuecen habas", no existe la operadora perfecta. Por otra parte son solo tres operadoras las que ofrecen servicios móviles en España por lo que la competencia, aunque existe, es muy limitada.
Un usuario que aplique el castigo a una operadora por fallos de calidad acabará en otra donde se encontrará con otros fallos que provocarán otra huida hacia la tercera. Y si ya en la tercera operadora surgen fallos de distinta naturaleza la única solución es volver a la primera y vuelta a empezar. El único remedio es el pataleo y poseer unas tragaderas inmensas.
Finalmente los fallos de calidad se consideran normales e intrínsecos a la telefonía móvil por lo que se olvidan. Pero están ahí y nos afectan. El usuario vuelve a mirar a su bolsillo y decide quedarse "con la más barata" o con la que le haga la oferta más atractiva.
En España contamos con un órgano institucional que debe velar por el normal desarrollo de las comunicaciones móviles así como vigilar que se cumplan unos mínimos estándares de calidad. Es la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
En un hecho destacable se le va a dotar a esta institución de un mayor poder para poder atajar y en su caso sancionar aquellos servicios que no cumplan con un nivel mínimo de calidad.
Buena noticia para el consumidor que se sentirá más protegido. Pero no debe bajar la guardia el usuario, mientras la telefonía móvil sea un macro-mercadillo donde exclusivamente se va a la oferta y al regalo difícilmente la calidad podrá subir. Si las operadoras perciben que el principal motivo para "comprar" sus servicios son las grandes ofertas, vulgares "caramelos envenenados", pasará de nuevo a un segundo plano la calidad. Es más difícil y caro vender calidad que hacer una oferta tentadora. Y si el usuario no valora la calidad, ésta nunca subirá.
Saludetes!
Félix.
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| Opiniones |
Usuario: pattitti
Fecha: 21-07-2005 22:40:56
| GSMSPAIN TIME A LA GENTE. NOS TRATAN COMO IMBECILES, Q VERGUENZA..... HACE Q LA GENTE SE DEJE DE FIAR DE INTERNET
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ayuda con mi celular nokia |
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Usuario: everson
Fecha: 24-06-2009 02:51:01
| hola quiero liberar mi nokia 1110 b imei:010765/00/091219/2 claro mi msn es lexx_bandido@hotmail.com soy usuario
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Usuario: _Movistar_
Fecha: 16-03-2011 23:16:24
| Vamos a ver....Realizado portabilidades a Movistar a CONTRATO con ofertas tarifas y moviles a coste cero, por favor si alguien esta interesado que me lo comente por DM o me escriba a: portaconmovistar@hotmail.com pero para hacer fraude, liberar el movil y no liberar la linea no gracias....basicamente porque aunque lo libereis la linea y el telefono se bloquea asi que es serio e importante.
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Usuario: 1
Fecha: 22-04-2012 12:43:42
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